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Mi experiencia en la Short Stay Summit

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Ryan Pearson, Regional Manager, comparte sus conclusiones clave de la Short Stay Summit de este año

El primer evento del sector que se celebra en Europa desde que estalló la pandemia el año pasado, la Short Stay Summit, tuvo lugar este mes en Londres. Hablamos con Ryan Pearson, Regional Manager en Booking.com, para saber cómo fue su experiencia y conocer los principales temas que se trataron ese día. 

Click.: Para quienes no conocen la Short Stay Summit, ¿cómo es?

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Ryan Pearson

Pearson: La Short Stay Summit es una manera fabulosa de conectar con quienes llevan mucho o poco tiempo colaborando con nosotros. Este evento ofrece la posibilidad de acercarse fácilmente a una amplia variedad de expositores, además de interactuar con líderes de la industria, participar en conversaciones interesantes y asistir a mesas redondas y sesiones que invitan a la reflexión. 

Como sugiere su nombre en inglés, el sector de los alquileres de corta duración es el protagonista (casas, apartamentos, alojamientos únicos...), y entre los expositores figuran plataformas de viaje online, como nosotros, proveedores de conectividad, empresas de software y distribuidores de la cadena de suministro. 

Este año la emoción colectiva era palpable. La última vez que se celebró el evento fue en marzo de 2020. Ese fue también el último evento de la industria al que asistí antes de que entraran en vigor las medidas de protección frente al coronavirus (COVID-19), por lo que tuve la sensación de que se cerraba el círculo, de que simplemente estábamos retomando la actividad donde la habíamos dejado. 

 

Click.: ¿Cuáles fueron los temas principales?

Pearson: La pregunta que evidentemente se hacía todo el mundo era cuándo volverá la demanda por completo y si el tipo de demanda que hemos visto hasta ahora (de ocio, nacional, rural) continuará. En el Reino Unido, creo que veremos estas tendencias también en 2022. La gente está volviendo a viajar, poco a poco, pero aún hay muchas partes del mundo con restricciones. 

El lanzamiento de nuestra oferta de estancias más largas fue uno de los temas de conversación. Antes, el número máximo de noches que se podía reservar en nuestra plataforma era de 28. Ahora lo hemos ampliado a 45, en todo el mundo, si bien con algunas excepciones. Los colaboradores han oído hablar de la demanda de estancias más largas, y el hecho de que invirtamos en esta tendencia demuestra que es una realidad. Fue muy emocionante compartir esta iniciativa con las personas que asistieron al evento. 

También hablé de las innovaciones relacionadas con la búsqueda, de cómo estamos optimizando la experiencia de búsqueda de los clientes y clientas, por ejemplo, destacando los alojamientos enteros o promoviendo el programa Ideal para trabajar, y de los cambios que hemos hecho para aumentar la visibilidad de cierta información sobre los alojamientos, como las prácticas sostenibles o las medidas de salud y seguridad. Fue alentador ver la reacción positiva del público ante estas novedades. 

Tampoco podían faltar los temas habituales (tecnología, profesionalización y regulación del sector), que dieron pie a debates interesantes, sobre todo relacionados con la acreditación y la oferta de software para gestores profesionales de alquileres de corta duración. 

Click.: En el evento participaste en una charla informal. ¿Cuáles fueron los temas clave que trataste?

Pearson: Los datos valen su peso en oro ahora mismo. Nadie puede ver el futuro con una bola de cristal, pero los datos nos aportan indicios claros de lo que puede suceder. En esa conversación sobre las perspectivas del sector de los alquileres vacacionales (Outlook on the VR industry and what’s ahead), mencioné las mejoras que hemos hecho en la extranet relacionadas con el análisis de datos. Ahora es posible saber quién ve y reserva tu alojamiento, de dónde proceden los clientes potenciales, qué dispositivo usan, cuáles son las condiciones más populares, etc. Los datos no solo proporcionan información importante sobre el alojamiento, sino también sobre la zona, lo que puede servir para optimizar la página del alojamiento y ajustarse a la demanda.  

Otro de los temas fue la disponibilidad. Algunas personas siguen reservando a última hora. Si es martes y todavía tienes disponibilidad para el fin de semana, tendrás que revisar tus restricciones y considerar eliminar algunas. Si tienes una duración mínima de la estancia de tres noches, tu alojamiento no será visible para quienes busquen una escapada para el fin de semana. Además, es importante asegurarse de poner a la venta lo antes posible las unidades de las reservas canceladas. Acciones como estas pueden aumentar la visibilidad del alojamiento. 

También hice hincapié en la transparencia. La gente quiere saber exactamente qué está reservando y qué se va a encontrar (medidas de salud y seguridad, prácticas sostenibles, servicios e instalaciones específicos, etc.). Esto influye en la puntuación de los comentarios de los alojamientos: cuando las expectativas de sus huéspedes se cumplen y se ajustan a la realidad, las puntuaciones son más altas. 

Click.: ¿Qué destacarías del evento?

Pearson: El optimismo generalizado que se respiraba en el ambiente me pareció increíblemente alentador. Hay una sensación de resiliencia en todo el sector, y fue muy motivador interactuar y volver a conectar con la gente en persona. Hablamos detenidamente sobre las tendencias actuales y sobre lo que estamos haciendo para estimular la demanda e impulsar el sector. Y fue muy emocionante recibir tanto feedback positivo en esas conversaciones. 

 

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Ideas principales
  • La Short Stay Summit 2021 tuvo lugar este mes en Londres y fue el primer evento del sector que se celebró en Europa desde que estalló la pandemia el año pasado
  • Ryan Pearson, Regional Manager, habló de nuestra inversión en estancias más largas y las innovaciones en la experiencia de búsqueda
  • Algunos de los temas principales fueron la tecnología, los datos y la actual profesionalización del sector de los alquileres de corta duración