5 trust and safety tips for holiday rentals

5 consejos de seguridad para alquileres vacacionales

 | Guardar
Recibir gente en tu alojamiento es algo importante. A medida que atraes más reservas, ponemos en marcha varios procesos para garantizar que creces de forma segura.

A medida que tu negocio crece y recibes más reservas, la seguridad de tus clientes y tu alojamiento se convierte en una prioridad. Aquí encontrarás algunas medidas que puedes tomar para tener mayor tranquilidad durante su estancia.

1. Asegúrate de recibir a tus clientes de forma segura

Hay algunas cosas que puedes hacer antes de que lleguen tus clientes para que todo te resulte más fácil. Controla el proceso desde el principio y establece requisitos específicos que la clientela tiene que cumplir antes incluso de reservar. Por ejemplo, puedes seleccionar en la extranet que, para poder reservar, el cliente tiene que facilitar un número de teléfono o una dirección postal. 

Consejo clave: Puedes añadir los requisitos en la pestaña Establecimiento de la extranet, en Condiciones. 

2. Establece una relación con tus clientes desde el principio

Establecer una relación de confianza desde el principio puede ayudarte a evitar problemas más adelante. Para que tus clientes potenciales tengan una excelente primera impresión, incluye un perfil de anfitrión en la página del alojamiento. Así, podrán conocerte y saber qué tiene de especial tu alojamiento. También es una buena oportunidad para compartir información sobre la zona y darles indicaciones claras sobre cómo llegar al alojamiento. Si quieres, puedes animar a tus clientes a ponerse en contacto contigo antes de reservar, para poder responder las preguntas que puedan tener sobre el alojamiento o sobre su reserva. Es una forma genial de crear esa relación de confianza antes de la estancia.

Consejo clave: Puedes añadir un perfil de anfitrión en la pestaña Establecimiento de la extranet, en Tu perfil. 

3. Establece las normas de tu alojamiento

La mayoría de la gente trata su entorno con respeto, y lo mismo pasará con tu alojamiento y tus pertenencias. Pero si quieres asegurarte de que las cosas están claras desde el principio de la estancia, puedes indicar las normas de la casa para que la gente sepa cuáles son tus límites y expectativas. Estas normas pueden cubrir todo lo relativo a mascotas, fiestas o la política de humo del alojamiento, y además podrás señalar un horario sin ruido para no molestar a los vecinos. Si estableces normas de la casa como colaborador de Booking.com, las compartiremos con todos tus clientes y nos aseguraremos de que las leen y las aceptan antes de reservar. 

Consejo clave: Puedes establecer las normas de la casa en la pestaña Establecimiento de la extranet, en Condiciones. 

* Antes de establecer las normas de la casa, asegúrate de revisar nuestras normas para evitar la discriminación.
** En muchas jurisdicciones, no se puede negar el alojamiento a las personas con animales de servicio, independientemente de si se aceptan mascotas o no.

4. Protégete más usando tecnología

Existen una serie de dispositivos de seguridad que pueden ayudarte a proteger tu alojamiento y ofrecerte mayor tranquilidad. Por ejemplo, invertir en una caja inteligente para las llaves añade una capa extra de seguridad y facilita el check-in y el check-out de los clientes.  

Consejo clave: En el caso improbable de que se produzcan daños por parte del cliente, no te preocupes: podemos facilitar peticiones de pago por daños en tu nombre. 

5. Informa del mal comportamiento de un cliente 

Por muy bien que planifiques, a veces las cosas no salen como te gustaría. En estos pocos casos, es de ayuda mantener la calma y saber que tienes apoyo externo. Ofrecemos soporte a nuestros colaboradores en 45 idiomas, así que si no puedes resolver un problema en el momento, podrás tener el asesoramiento adecuado. Si se produce un caso de conducta indebida, muy poco habituales, también podrás informar acerca del cliente problemático y evitaremos que vuelva a reservar en tu alojamiento. 

Consejo clave: Puedes informar sobre los incidentes y la conducta indebida haciendo clic en el nombre del cliente en cuestión en la pestaña de Reservas de la extranet. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
Crece de forma segura

El 45% de los alquileres vacacionales nuevos reciben su primera reserva en una semana. Descubre las ventajas de darse de alta en Booking.com.

Más info

¿Qué te parece esta página?

Topics
Ideas principales
  • Para que tengas mayor control, puedes establecer ciertos requisitos específicos que los clientes tendrán que cumplir durante el proceso de reserva
  • Crear un perfil de anfitrión en la página de tu alojamiento es una forma genial de crear una relación de confianza con tus clientes desde el principio
  • Puedes establecer las "normas de la casa" del alojamiento para que tus clientes sepan cuáles son tus expectativas y todo esté claro desde el principio
  • Booking.com ofrece una línea de ayuda para colaboradores las 24 horas en 45 idiomas para que puedas resolver cualquier cuestión