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6 maneras en las que Booking.com te ayuda a proteger tu alquiler vacacional

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Desde condiciones sobre daños hasta un seguro de responsabilidad civil, aquí te presentamos algunas de las medidas que tomamos para tu tranquilidad

Queremos que siempre que recibas una reserva en nuestra plataforma lo hagas con total tranquilidad. Por este motivo, invertimos en productos y procesos que te protegen económicamente, para transmitirte confianza y que siempre lo tengas todo bajo control.

Para demostrarte este compromiso, aquí te presentamos seis maneras en las que estamos trabajando para proteger tu alojamiento y tu negocio.

1) Programa frente a daños

La mayoría de las personas que reservan en nuestra plataforma tratan con respeto lo que les rodea, por lo que las probabilidades de que dañen tu alojamiento son bajas. Pero, a veces, ocurre algún incidente.

Entendemos que cobrar un depósito por daños a tus huéspedes antes de que lleguen puede ser complejo, y que te añade carga operativa y, además, les crea fricción. 

Por este motivo, hemos lanzado un nuevo programa para facilitar las peticiones de pago por daños* en tu nombre sin coste adicional. A diferencia de un depósito por daños, no se le cobra a la persona por adelantado. En caso de que se produzcan daños en el alojamiento durante la estancia, solo tienes que informarnos y nos encargaremos de pedir a tu huésped que pague. Así te ahorras tener que cobrar y devolver los depósitos por daños, sin necesidad de exponerte.

* Booking.com facilita las peticiones de pago por daños a través de los Pagos mediante Booking.com, hasta un importe máximo de 500€/$/£.

2) Seguro de responsabilidad civil para colaboradores 

Para que puedas abrir las puertas de tu alojamiento con total tranquilidad, inscribimos automáticamente a todos los alojamientos residenciales o de tipo casa que cumplan los requisitos en nuestro programa externo de Seguro de responsabilidad civil para colaboradores en cuanto pasan a formar parte de nuestra plataforma.

Lo que significa que cada reserva que recibas a través de Booking.com tendrá protección frente a reclamaciones de responsabilidad civil de terceros hasta un máximo de 1.000.000 €/£/$ por reserva, para cubrir imprevistos como:

  • Lesiones: por ejemplo, si tu huésped se rompe un brazo porque se resbala en la ducha y te hace responsable de ello.
  • Daños materiales a terceros: por ejemplo, si tu huésped se deja un grifo abierto por accidente y causa una inundación en el apartamento de abajo.

Ten en cuenta que los daños a tus bienes personales no están cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para colaboradores.

3) Solicitud de reserva 

Una de nuestras herramientas más recientes y que prioriza tus necesidades es la opción de Solicitud de reserva. Este modelo, diseñado para ofrecerte un control total sobre las solicitudes de reserva, no permite que tus posibles huéspedes reserven directamente. Es necesario que hagan una solicitud de reserva.

Actualmente, es una versión beta disponible solo en algunos países, como España, Australia, Estados Unidos, Italia, Alemania, el Reino Unido y Francia. 

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4) Informar de la conducta indebida de un cliente 

La gran mayoría de las personas que reservan a través de Booking.com son consideradas y de confianza. Sin embargo, en el improbable caso de que te debas enfrentar a la conducta indebida de alguien, es fácil informarnos para que podamos tomar medidas. Puedes informar sobre incidentes hasta siete días después del check-out, lo que te da margen suficiente para evaluar todos los posibles daños.

Después de informar de la conducta indebida, también podrás decidir si quieres bloquear a la persona, de manera que no pueda volver a reservar en tu alojamiento. Si tienes varios alojamientos en Booking.com y bloqueas a alguien por conducta indebida en cualquiera de ellos, la persona quedará automáticamente bloqueada en todos tus alojamientos.

5) Normas de la casa 

Para ayudarte a encontrar a las personas adecuadas para tu alojamiento, puedes establecer unas normas de la casa que tus huéspedes deben leer y aceptar antes de la estancia, y así creas expectativas y límites claros desde el inicio.

Algunos ejemplos de estas normas son:

  • Nivel de ruido: así sabrán cuándo no deben hacer ruido para no molestar al vecindario.
  • Visitas: así pones límites a las fiestas o posibles visitas para ayudarte a controlar cuántas personas se quedan en el alojamiento al mismo tiempo.
  • Normas sobre mascotas: así aclaras si el alojamiento las admite y, en caso afirmativo, si hay alguna restricción, como el tamaño o zonas restringidas para los animales.

6) Prevención del fraude

Trabajamos continuamente para desarrollar los equipos, herramientas y procesos necesarios para garantizar la seguridad de tu alojamiento y tu negocio. Esto implica tener sistemas activos de forma ininterrumpida para protegerte frente a reservas y pagos fraudulentos.Pero también significa ofrecerte garantías y soporte efectivos para proteger los datos de tu cuenta contra diferentes técnicas cibercriminales, como el phishing y la ingeniería social.

Infórmate bien sobre las señales más comunes de phishing y las estrategias de ingeniería social. Y reporta siempre cualquier amenaza si sospechas que estás siendo el blanco de un ataque de ciberseguridad. 

 

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El 45% de los alquileres vacacionales nuevos reciben su primera reserva en el plazo de una semana tras empezar a anunciarse en nuestra plataforma. 

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Ideas principales
  • Actualmente, la solicitud de reserva está disponible en España, Australia, Estados Unidos, Italia, Alemania, el Reino Unido y Francia.
  • Nuestro nuevo programa frente a daños facilita las peticiones de pago por daños en tu nombre
  • Todos los alojamientos residenciales o de tipo casa que cumplan los requisitos quedan inscritos automáticamente en nuestro programa de Seguro de responsabilidad civil para colaboradores en cuanto pasan a formar parte de nuestra plataforma
  • Establece unas normas de la casa que tus huéspedes tengan que leer y aceptar antes de la estancia