Click. 2021: lo más destacado de nuestro evento anual para colaboradores

Cada año, nuestro evento anual para colaboradores de todo el mundo, Click., reúne a las mentes más brillantes del sector para informar e inspirar a nuestros colaboradores. 

El evento, que normalmente tiene lugar en Ámsterdam, este año se celebró de forma completamente virtual para mantener las medidas de distanciamiento físico. Los líderes de Booking.com compartieron todo lo que necesitas saber para este 2021, desde prioridades del negocio a desarrollo de producto, pasando por información clave adaptada a cada región. Aquí encontrarás un breve resumen de los más destacado de los tres días del evento. 

Esperanza pospandemia

El evento arrancó con una nota de optimismo después del año de incertidumbre en el sector de los viajes que provocó el coronavirus (COVID-19). "La esperanza ha llegado en forma de vacunas que conseguirán, con el tiempo, que volvamos a ese mundo del que todos disfrutamos al viajar", dijo Glenn Vogel, CEO, al dar la bienvenida a la conferencia de tres días. "Llegaremos a ese punto, y Booking.com hará todo lo posible porque lleguemos lo más pronto posible".

Recuperarse de los efectos de la pandemia fue uno de los temas más recurrentes durante el evento y se puso mucho énfasis en consejos estratégicos, productos, herramientas y servicios que los colaboradores necesitan para captar la demanda. "Tenemos que seguir estimulando y captando la demanda para vosotros, y ayudaros a estar preparados para la demanda que viene", declaró James Waters, vicepresidente sénior de Accommodations, durante la primera transmisión en directo que se hizo desde el estudio de Ámsterdam para los ponentes y asistentes de todo el mundo.

Novedades en herramientas y programas, Genius incluido

Durante los tres días se habló de las herramientas y los programas que se lanzaron durante el coronavirus, como las nuevas páginas de demanda con datos que permiten a los colaboradores centrarse en la demanda a medida que se vayan abriendo los mercados para volver a viajar. Durante Click. 2021, se habló en detalle sobre estas páginas y el programa de Inversión en el rendimiento de los colaboradores. El objetivo de estas iniciativas, creadas para combatir los efectos del coronavirus, es que los colaboradores consigan esa demanda que de otra forma les habría costado conseguir, y convertirla en reservas.

Con ese objetivo en mente (conseguir demanda para nuestros colaboradores durante la fase de recuperación) compartimos nuestra visión sobre el futuro de nuestro programa de fidelización, Genius, pensado para que consigas todavía más visibilidad, más reservas y más volumen de negocio a partir de 2021. 

Viajes conectados en un mundo cada vez más móvil

Uno de los temas principales de muchas sesiones fue el foco en conseguir más volumen de negocio y captar la demanda que de otra forma se podría haber perdido. Esa idea forma parte de muchos planes a largo plazo, como el viaje conectado, que está ayudando a la recuperación mediante la venta cruzada de viajes además de alojamientos.

"Creemos firmemente que ofrecer otros productos como coches, vuelos, taxis o atracciones turísticas nos permite conseguirte la demanda que normalmente se habría ido a la web de una aerolínea o de alquiler de coches", dijo Bryan Batista, CEO de la división de transporte. Este esfuerzo por conseguir más volumen de negocio para los colaboradores incluye experimentos para generar demanda, como por ejemplo ofrecer un trayecto en taxi gratis a quienes reserven un alojamiento mediante nuestra plataforma o ampliar el programa Genius para que incluya trayectos en coche.

Un enfoque renovado para el viaje conectado es especialmente importante teniendo en cuenta el cambio que se está produciendo en el comportamiento de los clientes en lo referente a reservar a través del móvil. De hecho, puede que el coronavirus haya acelerado este proceso. Más de dos tercios del total de noches que se vendieron en nuestra plataforma durante 2020 se reservaron mediante un dispositivo móvil, y el interés por la app de Booking.com siguió en aumento, con más de 50 millones de descargas en las tiendas de aplicaciones.

La sostenibilidad gana protagonismo

Hablar sobre el estado del sector de los viajes en 2021 es hablar de sostenibilidad, y este tema ha tenido un papel importante en Click., donde hubo una sesión en la que se habló de estudios de mercado y de lo que opinan los clientes sobre este tema de creciente importancia.

Durante la sesión, descubrimos que el 70% de los consumidores estarían más dispuestos a elegir un alojamiento si supieran que está implementando prácticas sostenibles. Por eso es esencial que los alojamientos actualicen sus prácticas sostenibles en la extranet. La conclusión principal sobre sostenibilidad a la que se llegó en Click. es que no solo es importante tomar medidas para que viajar de forma sostenible sea más fácil, sino que esas medidas forman parte esencial de un movimiento colectivo por garantizar que el mundo merezca seguir siendo descubierto.