Click. 2022: conclusiones clave del evento de este año

En marzo y abril, el equipo directivo de Booking.com se reunió en Click. 2022 para revelar hacia dónde nos dirigimos y cómo llegaremos hasta allí. 

Tenemos el firme compromiso de aumentar nuestra presencia en los Estados Unidos y, precisamente por eso, esta edición del evento tuvo su debut americano en Nashville. Días después, regresó a Ámsterdam, en los Países Bajos. El evento reunió a miles de colaboradores de los sectores de alojamiento, transporte, tecnología y experiencias de viaje de todo el mundo. Además, les ofreció la oportunidad de encontrarse con el equipo directivo de Booking.com y de saber cómo vamos a transitar el camino de la recuperación durante el 2022 y en el futuro. 

Un nuevo objetivo de cara a nuestros colaboradores

Ofrecer productos y servicios de valor que sirvan para impulsar un verdadero crecimiento incremental siempre ha sido el propósito principal de nuestro compromiso con los colaboradores. En el evento, compartimos nuestros planes de redoblar esfuerzos para lograr un objetivo vinculado a ese compromiso: convertirnos en tu colaborador estratégico de referencia. 

James Waters, vicepresidente sénior de Commercial Operations, se basó en las conclusiones de una extensa investigación global realizada el año pasado para anunciar un cambio de rumbo que significará invertir de forma significativa en personal, herramientas y datos para mejorar aún más la forma de trabajar con los colaboradores. Con el objetivo de ofrecer un valor sostenible a largo plazo, este nuevo enfoque de apoyo a los colaboradores se centrará en la creación conjunta de un futuro que conlleve beneficios para todas las partes, tanto durante como después de la recuperación. 

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El viaje conectado, una realidad en camino

Dado que gran parte de la industria aún se resiente del impacto de la pandemia mundial, Glenn Fogel (CEO de Booking Holdings) habló sobre la importancia de seguir trabajando para eliminar las barreras que existen en la experiencia de viaje general, tanto para los clientes como para los colaboradores. Fogel también compartió los planes de Booking.com para hacer crecer las otras verticales del negocio (las que son distintas a la vertical de alojamientos) y la siguiente fase de nuestra estrategia: convertirnos en el compañero de viaje preferido de los clientes y clientas en todas las etapas de su experiencia, desde la planificación hasta la reserva y la estancia.

En otra sesión, Matthias Schmid, vicepresidente sénior de Trips y vicepresidente de Cars, destacó el fuerte crecimiento en nuestra plataforma a lo largo del año pasado en vuelos, atracciones turísticas y servicios de transporte privado. Descubrimos que más del 25% de las personas que reservan vuelos son clientes completamente nuevos en Booking.com, lo que representa una importante oportunidad de venta cruzada entre verticales.

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La app store, el destino más popular de 2022

Booking.com es testigo de una rápida evolución en el comercio electrónico: en los últimos años, la preferencia del consumidor ha cambiado. Los dispositivos móviles y las apps se imponen a la navegación tradicional en páginas web. Nuestra app ha atraído a más de 100 millones de usuarios activos mensuales y ha generado un 25% más de reservas cada año durante los últimos seis. Por esto, el director de Marketing, Arjan Dijk, ha calificado la app store como "el destino más popular de 2022". Para responder a esta demanda, Dijk comentó que Booking.com ha adoptado un enfoque que prioriza la app. La idea es que la nuestra sea una de las pocas apps de viajes instalada en todos los teléfonos del mundo. 

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La evolución de la tecnología financiera (FinTech)

Después de la creación de la unidad de negocio FinTech de Booking.com en 2021, Daniel Marovitz, vicepresidente sénior de FinTech, reveló los planes para lograr una mayor expansión el próximo año. Mientras el sistema de Pagos mediante Booking.com sigue creciendo, planeamos implementar más opciones para que los colaboradores reciban sus pagos de varias maneras. Estas opciones también ofrecerán una mayor flexibilidad para los clientes y clientas (cuándo y cómo pagan, por ejemplo) y facilitarán un acceso sin problemas a nuestra plataforma a nivel mundial. 

Durante la sesión, Marovitz destacó el valor y las oportunidades que la inversión de Booking.com en tecnología financiera ofrece a los colaboradores. Por ejemplo, les permite atraer a una clientela nueva sin las complicaciones de tener que invertir en estas tecnologías de forma autónoma. 

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Datos interesantes sobre la comunidad viajera del futuro

Un tema clave en varias de las sesiones fue la comunidad viajera del mañana. Y es que hay investigaciones recientes que anuncian un cambio en el comportamiento del consumidor. Serdar Akin, director sénior de Product, constató un aumento significativo del nivel de flexibilidad en cuanto a fechas, destino y preferencias desde el inicio de la pandemia. Un segmento cada vez mayor de gente que viaja está abierto a valorar diferentes fechas, destinos y tipos de alojamiento.

Otra investigación destacada en el evento indica que ciertas tendencias impulsadas por la pandemia han llegado para quedarse. Por ejemplo, la gran importancia de la limpieza y el bienestar, viajes con mascotas y un mayor interés por viajar durante la temporada baja.

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