Click. 2023 - Amsterdam

Click. 2023: Información clave para hoteles colaboradores

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En Click. 2023 se destacaron algunas de las múltiples formas en que hemos estado trabajando para mejorar los resultados de nuestros colaboradores. Aquí tienes algunas aportaciones clave que pueden impulsar tus resultados, desde nuevos datos hasta una mayor conectividad.

Durante Click. 2023, los colaboradores se reunieron con los líderes de Booking.com para compartir su información del año pasado, así como sus predicciones para el año próximo.

Tanto en Ámsterdam como en Miami, se celebraron varias sesiones de trabajo diseñadas para ayudar a los hoteles colaboradores a optimizar su rendimiento compartiendo muchísimos consejos e ideas. Aquí te revelamos algunos puntos clave.

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1) Capacitarte para crecer con datos clave

Por regla general, compartimos contigo datos sobre demanda, datos sobre noches de habitación y datos de rendimiento, pero no todos los colaboradores utilizan estos datos. Eso significa que algunos colaboradores están perdiendo ingresos, por ejemplo, al no abrir con suficiente antelación, como se ve en el gráfico siguiente, que aporta datos de 2022.

Summer demand

En este gráfico, la línea azul representa el número de fechas de estancia disponibles y la barra gris corresponde al número de búsquedas. Según llegamos a julio y agosto, podemos ver que hay más búsquedas que habitaciones disponibles, lo que significa que se están perdiendo reservas potenciales.

Está claro que los datos adecuados, utilizados de manera correcta, pueden tener un gran impacto en tu negocio. Por eso también estamos experimentando con datos incrementales, para mostrarte mejor el impacto real de adoptar ciertas soluciones, empezando por tarifas para móviles y nuestros programas Genius y Preferente. 

Podemos evaluar el impacto personalizado mediante la experimentación continua y la ciencia de datos avanzada para medir el impacto real de nuestros productos. Gracias a estos experimentos, podemos estimar con precisión las noches de habitación adicionales y los ingresos que ciertos productos de precio generan para colaboradores como tú. 

Esta información podría ayudarte a mejorar tus estructuras al destacar los productos que te aportan mayor valor adicional. Por ejemplo, los colaboradores del Programa Preferente y Genius podrán ver el impacto sobre el rendimiento que implica la participación en estos programas. 

2) Hacer que te resulte más fácil trabajar con nosotros

La mayoría de los hoteles colaboradores trabajan con 3-5 sistemas de software. La falta de conectividad entre estos sistemas puede traducirse en repetir innecesariamente una gran cantidad de tareas administrativas.

Para simplificarlo, continuamos modernizando nuestra tecnología e impulsando la integración con proveedores externos a través de nuestra conexión de proveedores múltiples. Esto te permitirá trabajar con nosotros a través de cualquier sistema de tu elección, desde administradores de canales hasta sistemas de gestión de alojamientos. 

También continuamos ampliando los pagos mediante Booking.com por motivos similares. De hecho, el 42% de todas las reservas brutas provienen de este servicio. Estamos en proceso de integrar 13 métodos de pago adicionales, lo que te permitirá aceptar más formas de pago sin restricciones.

Está todo diseñado para agilizar tus procesos y ofrecerte más tiempo libre.

Hotel breakout session


3) Personalizar la experiencia de los colaboradores 

También continuamos perfeccionando nuestras plataformas y procesos internos para ofrecer una experiencia más personalizada y fluida. Actualmente estamos trabajando en cambios que incluyen:

  • Información personalizada. Estamos trabajando para personalizar aún más las interfaces de nuestra plataforma, incluidas la extranet, Pulse y las interfaces de conectividad. Por ejemplo, lanzamos una prueba a finales del año pasado para comprender mejor tus objetivos y combinarlos con consejos para proporcionarte una asistencia personalizada.  
  • Mejorar los niveles de servicio. Estamos rediseñando la asistencia para colaboradores clave desde una perspectiva que prioriza a los colaboradores, así como proporcionando a nuestros equipos de atención al cliente más información sobre el perfil de cada colaborador. De este modo, pueden ofrecer una asistencia más eficaz y personalizada. 

4) Adaptar las necesidades de los colaboradores más allá de los descuentos

Los descuentos no son la única herramienta disponible para los colaboradores cuando se trata de atraer más reservas, y actualmente estamos trabajando en varias soluciones que no son descuentos. 

Un ejemplo son los anuncios patrocinados, que te ofrecen la oportunidad de pujar por una posición privilegiada en los resultados de búsqueda de tu destino. Estos anuncios no tienen que estar siempre activos. En vez de eso, se pueden usar para enfocarse en el tipo de clientes clave, como mercados de origen específicos o sectores demográficos que han demostrado ser los más rentables según tu experiencia, por ejemplo. También se pueden utilizar para encontrar clientes en fechas específicas en las que actualmente tienes plazas libres, y así poder llenar las habitaciones que, de otro modo, estarían vacías.

Otro ejemplo es ofrecer a los clientes "tarifas combinadas". Al combinar una estancia en tu alojamiento con muchos otros servicios, como servicios de spa y comidas, el cliente puede obtener una experiencia mejorada mientras tú también tienes la posibilidad de mejorar tu tarifa media diaria.
 

Click. 2023
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Ideas principales
  • Los datos existentes disponibles para los colaboradores pueden desbloquear un crecimiento adicional, y los nuevos experimentos en torno a los datos incrementales podrían dar aún más impulso
  • Estamos haciendo que te resulte aún más fácil trabajar con nosotros mediante la expansión de nuestra red de conectividad y nuestra plataforma de pagos, lo que reduce la gestión y agiliza los flujos de trabajo
  • También continuamos perfeccionando nuestras plataformas y procesos internos para ofrecer una experiencia más fluida y a la medida de las necesidades, lo que incluye proporcionar información más personalizada y mejorar nuestro nivel de servicio 
  • Hay cada vez más opciones para ayudar a atraer a más clientes sin ofrecer descuentos, como a través de anuncios patrocinados o tarifas combinadas