Click. Amsterdam

Click. 2023: Información clave para los colaboradores de alquiler vacacional

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Click. 2023 ha ofrecido a los colaboradores de alquiler vacacional información de primera mano sobre los cambios que podrían afectar a su rendimiento, desde tendencias del sector hasta nuevas tecnologías. Aquí te mostramos algunos puntos clave

Recientemente se ha celebrado Click, nuestra conferencia anual de colaboradores, donde hemos podido escuchar a líderes de Booking.com y expertos externos en Ámsterdam y Miami. Durante el evento, han compartido distintas oportunidades para los colaboradores de alquiler vacacional, junto con la labor que estamos realizando para que esas oportunidades se conviertan en reservas.

Estas son algunas de las ideas clave de las sesiones. ¿Prefieres ver el vídeo? Haz clic aquí

Tres áreas clave de mejora desde Click. 2022

El año pasado, los comentarios de nuestros colaboradores se dividieron en general en tres áreas: la experiencia de la comunidad viajera, la experiencia de los colaboradores y el riesgo del alojamiento. En el evento de este año, reflexionamos sobre qué hemos hecho para abordar estos temas y hablamos de nuestros planes para este año. 

1) Una mejor experiencia para la comunidad viajera
 

Qué hemos hecho desde el año pasado:

Los comentarios del año pasado indicaron que estábamos demasiado enfocados en los hoteles. Y por eso, estamos poniendo mucho más énfasis en el alquiler vacacional. Con esta apuesta constante, queremos que la comunidad viajera no solo sea consciente de que el alquiler vacacional es una opción en nuestra plataforma, sino que también podría ser su elección perfecta.

Esto implica analizar el comportamiento del cliente y ofrecerle las recomendaciones adecuadas en los puntos de contacto correctos, como añadir una casilla de verificación que permita indicar que está buscando "alojamientos enteros". Así, podemos ayudar a los clientes a encontrar y a tener en cuenta la opción del alquiler vacacional (algo que podrían no tener en mente previamente).

Según nuestra investigación, la mayoría de los clientes consideran que los distintos tipos de alojamientos son bastante intercambiables y, a menudo, son flexibles en cuanto al tipo de alojamiento que reservan. Por consiguiente, estamos cambiando los anuncios de un tipo fijo de alojamiento por un enfoque más flexible. Así garantizamos que tu alojamiento aparezca en un mayor número de resultados de búsqueda relevantes y, de este modo, te puedan encontrar los clientes adecuados.

Homes breakout session


Además, seguimos adaptando nuestras campañas creativas para dar más visibilidad a los beneficios de los alojamientos de alquiler vacacional. Por ejemplo, según datos recientes, la comunidad viajera considera los grandes espacios exteriores como razones de peso para elegir alojamientos alternativos. Por eso, destacamos esta característica para reflejar el bienestar que ofrece el espacio exterior de dichos alojamientos.

Por supuesto, otro aspecto importante de la captación de demanda es atraer a más clientes al ecosistema de Booking.com. Hemos estado invirtiendo en campañas de marca a gran escala con el objetivo de generar interés (y reservas). Y los alquileres vacacionales son una parte clave de esas campañas.

Qué planeamos para este año:

Sabemos que los comentarios son un factor de decisión clave para nuestra comunidad viajera. Este año vamos a hacer aún más para ayudar a nuestros colaboradores de alquiler vacacional a ganarse la confianza de los clientes. ¿Cómo? Recopilando más rápido la puntuación de los comentarios externos, idealmente en la primera semana después de dar de alta un alojamiento en la plataforma. 

También estamos haciendo que nuestro programa de fidelización Genius se adapte mejor al alquiler vacacional mediante la prueba de una nueva exención del suplemento de limpieza. Esto te ayudará a atraer a más clientes valiosos del Nivel 2 y 3 de Genius, y a aumentar la visibilidad de tu alojamiento.

2) Más tranquilidad para nuestros colaboradores
 

Qué hemos hecho desde el año pasado:

El año pasado, entre los comentarios de los colaboradores también destacó la preocupación por el riesgo de daños en los alojamientos. Hemos tomado medidas para solucionar este problema, como, por ejemplo, probando la funcionalidad de la solicitud de reserva. De esta manera, tendrás un mayor control sobre tu alojamiento, con la libertad de elegir si se puede reservar al instante o la opción de aceptar o rechazar solicitudes de reserva.

Actualmente, estamos probando este modelo novedoso de reserva para un grupo limitado de alojamientos nuevos en Australia, Francia y Estados Unidos. Después de este programa piloto, tenemos planeado implementarlo a escala global.

Además, hemos probado un programa de Daños en el que gestionamos el pago de daños por ti. Solo tienes que facilitar pruebas de los daños y nosotros nos encargamos del resto. Este programa ya está disponible a nivel global (excepto en Brasil) para todos los alojamientos que tengan activados los Pagos mediante Booking.com.

Qué planeamos para este año:

Este año vamos a habilitar nuevas formas de participar en el programa de Daños a nivel de grupo y a través de proveedores de conectividad, lo que ayudará a reducir el trabajo manual de nuestros colaboradores con varios alojamientos.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Una mejor experiencia para los colaboradores
 

Qué hemos hecho desde el año pasado:

Poder administrar un negocio a nivel de colaborador en lugar de a nivel de alojamiento fue otro tema recurrente.

Para aumentar el rendimiento de la cartera, lanzamos datos del mercado en la extranet del grupo y ampliamos la API homónima a todos los proveedores de conectividad. En pocas palabras, te ofrecemos una gran cantidad de datos, pero también queremos facilitarte el contexto y los conceptos pertinentes para utilizar esos datos. Por ejemplo, en vez de decir simplemente que la demanda familiar crecerá en los próximos meses (datos), también te sugerimos que pongas en marcha un plan de tarifas familiares para capitalizar esa demanda (visión).

A su vez, ofrecemos consejos prácticos sobre las configuraciones más efectivas para optimizar los precios, la disponibilidad, los planes de tarifas y el contenido de los alojamientos. Así, ayudamos a los nuevos alojamientos a conseguir su primera reserva más rápido. 

Qué planeamos para este año:

Este año vamos a ofrecer más información útil sobre el mercado para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu cartera.

En el caso de los grandes colaboradores, también estamos reduciendo algunos de los gastos operativos relacionados con los pagos. Estas son algunas de las próximas iniciativas:

  • Pagos más rápidos: comenzando en los países europeos, ahora pagamos el día después del check-in, lo que facilita una buena liquidez.
  • Incorporación en bloque: los colaboradores más grandes de Estados Unidos y Canadá ya pueden incorporar varios alojamientos a Pagos mediante Booking.com con un solo clic, así como administrar en bloque la configuración de pagos. Queremos expandir esta funcionalidad a nivel mundial para finales de este año. 
  • Flujo de efectivo fácil de controlar: vamos a agilizar tus pagos al implementar nuevas funciones, como un resumen financiero mensual en el que se muestren todos los gastos en un solo lugar y se ofrezca la posibilidad de descargar los informes.
     
Click. 2023
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Ideas principales
  • El año pasado, los comentarios de los colaboradores se dividieron principalmente en tres áreas. En el último año trabajamos mucho en dichos temas; y para este año tenemos mucho más planeado
  • Estamos poniendo más énfasis en el alquiler vacacional, tanto en la plataforma como en nuestras acciones de marketing a nivel de cliente con el fin de mejorar la visibilidad de estos alojamientos
  • Con acciones como nuevos filtros o mayor flexibilidad, estamos facilitando que la comunidad viajera descubra alojamientos alternativos en nuestra plataforma 
  • Seguimos con el foco puesto en cómo nuestros procesos pueden funcionar mejor para ti: desde la optimización de los pagos hasta la protección de tu alojamiento