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Ponte al mando de tus alquileres vacacionales con la solicitud de reserva

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Mejora tu experiencia con la solicitud de reserva, una nueva función que añade un paso de aprobación para garantizar tu tranquilidad. Descubre cómo surgió esta idea a partir de las necesidades y las opiniones de nuestros alojamientos colaboradores para darte un control total sobre las reservas.

Siempre estamos invirtiendo en productos que priorizan las necesidades de nuestros colaboradores, con el objetivo de mejorar aún más su experiencia en nuestra plataforma. Esto ha dado lugar a innovaciones como la solicitud de reserva, un producto diseñado con las necesidades de los alquileres vacacionales en mente.

¿Qué es la solicitud de reserva?

En pocas palabras, es una de nuestras nuevas herramientas, que permite aprobar o rechazar solicitudes de reserva. La idea detrás de esta innovación era redefinir la forma en que los anfitriones interactúan con la comunidad viajera y darles un control total sobre sus alojamientos. 

"La razón por la que creamos la solicitud de reserva es sencilla", afirma Udit Batra, Group Product Manager en Booking.com. "Nuestros colaboradores nos dijeron que querían poder decidir si aceptar o no las reservas. Por muchos motivos. Por ejemplo, puede que un alojamiento no sea muy accesible y que el anfitrión quiera destacar este dato ante los clientes desde el principio". 

Cuando alguien hace una reserva, tienes 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud antes de que caduque. Si quieres rechazarla, revisa las normas de no discriminación antes de nada. 

Los inicios de la solicitud de reserva

La función de solicitud de reserva no se creó de la noche a la mañana. Primero se llevó a cabo un estudio riguroso con gestores y propietarios de alquileres vacacionales como tú. "Nuestro equipo contactó con anfitriones de alquileres vacacionales con el fin de entender en profundidad lo que necesitaban para alquilar sus alojamientos con total tranquilidad", comenta Batra. "También consideramos las expectativas de los clientes y buscamos alcanzar un equilibrio entre compartir información y evitar la sobrecarga. Y de todo ello surgió la función de solicitud de reserva.

"En las pruebas que hicimos, el feedback fue positivo. Tuvimos muy en cuenta la opinión de las personas encuestadas y optimizamos el servicio en función de las necesidades, en lugar de simplemente replicar servicios similares del mercado". 

Aunque el producto aún está en fase beta y no se encuentra disponible en todo el mundo, la idea es hacerlo llegar a todos los colaboradores con alojamientos tipo casa en el futuro próximo.

Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals


Ventajas de la solicitud de reserva

La solicitud de reserva ofrece una gran variedad de ventajas para los alquileres vacacionales, pero, en última instancia, tu tranquilidad es lo que más nos importa. Con la solicitud de reserva, tú tienes las riendas para optimizar la gestión de tu alojamiento. Combinadas con nuestra app de gestión de reservas, Pulse, las solicitudes de reserva pueden revisarse rápidamente y desde cualquier lugar, lo que mejora tu eficiencia operativa.

Queremos asegurarnos de que recibes clientes con total facilidad y eso incluye evitar complicaciones no deseadas como overbookings. Sabemos que los overbookings pueden ser un contratiempo considerable y ahí es donde entra en juego la solicitud de reserva. "Es muy reconfortante saber que, cuando recibo reservas a través de Booking.com, puedo comprobar si ya tengo reservas directas o en otra web antes de aprobarlas", afirma Parley Rose, anfitriona de un alquiler vacacional en Reino Unido. "Me da una mayor sensación de control". 

Además, la solicitud de reserva te permite prepararte mejor para la llegada de los clientes. "Cuando una persona solicita reservar, puedes pedirle más información sobre el motivo de su viaje, lo que te ayuda a preparar mejor tu alojamiento", añade Rose. "Por ejemplo, si sé que alguien viene por un partido de fútbol, puedo buscar algunos detalles relacionados con dicho motivo, por ejemplo, galletas de este tema. Desde la perspectiva del alojamiento, ayuda mucho a hacer que la experiencia sea un poco más memorable”.

La solicitud de reserva vs. la reserva inmediata

Aunque la solicitud de reserva satisface una importante necesidad de algunos alquileres vacacionales, no es la solución preferida para todo el mundo. Por eso también ofrecemos el modelo de reserva inmediata, para que puedas elegir la opción que mejor se ajusta a ti y a tu negocio. 

"Personalmente, prefiero el modelo de reserva inmediata", explica James Coupland, inversor y propietario de un alquiler vacacional. "Creo que hace que el proceso sea mucho más conveniente para quienes buscan alojamiento. Si estoy de viaje y tengo prisa, quiero saber que mi reserva ya está confirmada, así que en esos casos es estupendo poder reservar de inmediato".

Para Booking.com, garantizar que tienes todo el control sobre tu alojamiento, tu página y tus finanzas es una prioridad absoluta. Darte la opción de elegir cómo quieres recibir reservas, si prefieres el modelo de solicitud o el de reserva inmediata, es solo una forma de conseguirlo. 

 

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Ideas principales
  • Con la solicitud de reserva, los clientes tienen que enviar una solicitud que puedes aceptar o rechazar
  • Ver las solicitudes de reserva de antemano puede ayudarte a evitar problemas como overbookings 
  • Este producto lo hemos diseñado para ti, considerando tu feedback, necesidades y preocupaciones, con el fin de mejorar tu experiencia en la plataforma
  • Elige cómo quieres recibir las reservas: puedes dejar que la gente reserve directamente o revisar solicitudes de reserva para decidir si aceptarlas o no