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Travel Proud

Travel Proud: Cómo estamos ampliando nuestro programa sobre inclusividad

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La industria del turismo todavía puede hacer mucho más para mejorar los viajes de la comunidad LGBTQ+. Aquí te contamos cómo estamos expandiendo nuestro programa Travel Proud para ayudar a los alojamientos a ofrecer experiencias más inclusivas

Todas las personas deberían sentirse cómodas y relajadas cuando viajan. Sin embargo, nuestro estudio muestra que el 82% de la comunidad viajera LGBTQ+ ha vivido experiencias desagradables o incómodas durante sus viajes.

Si bien la mayoría de los colaboradores y las colaboradoras nunca ofenderían intencionalmente a sus huéspedes, hay pequeños detalles (desde usar formularios obsoletos hasta hacer suposiciones incorrectas) que pueden ser inapropiados. Y esto le puede llegar a pasar incluso al anfitrión o anfitriona con la mejor de las intenciones.

Por eso, hemos creamos el programa Travel Proud, que tiene como objetivo ayudar a los alojamientos a ofrecer experiencias más positivas a la comunidad LGBTQ+.

Hacer que descubrir el mundo sea más fácil para cualquier persona

Nuestro programa Travel Proud está diseñado para ayudarte a satisfacer las necesidades y preferencias específicas de la comunidad viajera LGBTQ+. 

El programa incluye una formación online gratis y un conjunto de herramientas (un manual, plantillas y recursos para usar en redes sociales) para ayudarte a ofrecer a tus huéspedes el ambiente más agradable y cómodo posible.

"En Booking.com, creemos que cualquier persona debe poder descubrir el mundo siendo ella misma, siempre", dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente sénior de Booking.com. "Las personas LGBTQ+ quieren lo mismo que el resto, ni más ni menos, y el sector de los viajes tiene que garantizar que las experiencias positivas sean la norma para todo el mundo. Como viajero gay, me he enfrentado con barreras para viajar y con discriminación, pero también he sido testigo de cambios progresivos a lo largo de los años. Al esforzarnos para que la industria sea más inclusiva, esperamos sentar las bases para un cambio mayor que mejore los estándares a la hora de viajar de todas las personas".

Travel Proud event

 

Lanzado inicialmente en ciudades de los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido, el programa se amplió para incluir alojamientos de Estados Unidos, Canadá, Francia, Australia, Nueva Zelanda, España y países de habla hispana de Latinoamérica. 

Anteriormente solo estaba disponible en inglés y en inglés con subtítulos en francés, pero ahora nuestra formación tiene versiones en español y alemán. Y antes de que acabe el año, se añadirán más idiomas. 

Al buscar el destino ideal para celebrar este crecimiento, vimos que una de las opciones destacaba entre el resto: España.

Nuestro evento Travel Proud en Madrid

Que España es un destino turístico importante es algo sabido, pero quizá no mucha gente conozca las numerosas iniciativas que toma para apoyar proactivamente a la comunidad LGBTQ+. De hecho, Madrid es sede de uno de los eventos del Orgullo más grandes de Europa.

El apoyo que tuvimos por parte de la industria del turismo en general durante la organización del evento de lanzamiento fue abrumador. Además, contamos con una gran cantidad de participaciones importantes, como la del presidente de Paradores, la del director general de TourSpain, la del director general de Ilunion Hotels y la de la directora de los programas de Innovación, Educación e Inversiones de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas.

Además, dimos un paso más allá y firmamos un Memorando de Entendimiento oficial con el Ministerio de Turismo, una clara demostración de ambas partes de la intención de trabajar en conjunto para crear ambientes más acogedores para las personas LGBTQ+.

"Cerramos el círculo virtuoso con mucha ambición y liderazgo", dijo Reyes Maroto, ministra de Turismo. "El turismo, que cambia la vida de las personas, tiene que ser también un altavoz. Hoy, con esta iniciativa de Booking.com y Turespaña, queremos ser un altavoz, no solo en esta sala, sino también fuera ―y fuera de Madrid y Barcelona, conocedores de esto―, en el conjunto de destinos del mundo".

Travel Proud event

 

Durante el evento, también habló Natalia Bayona, directora de los programas de Innovación, Educación e Inversiones de la Organización Mundial del Turismo (OMT) de las Naciones Unidas, quien señaló lo siguiente: "El turismo LGBTQ+ es uno de los segmentos que más rápido crece desde 2020, con una tasa interanual del 10%, lo que representa un gasto que alcanza los 165 mil millones de dólares. Pero lo mejor es que está revolucionando el sector a través de la innovación y el espíritu empresarial, con cientos de empresas emergentes que ofrecen servicios novedosos". 

Por supuesto, todas las personas asistentes reconocieron que apoyar a la comunidad viajera LGBTQ+ va mucho más allá de los indicadores económicos. Se trata de ayudar a crear sociedades más abiertas e inclusivas, donde todas las personas se sientan seguras para viajar y conocer lugares nuevos mostrándose tal y como son.

Por eso, también escuchamos la historia de Ángela Ponce, la primera mujer trans en convertirse en Miss Universo España en 2018, quien compartió su opinión sobre la importancia de la hospitalidad inclusiva. 

¿Te gustaría ser Proud Certified? Puedes serlo siguiendo solo tres pasos

Estamos ampliando Travel Proud para que cada vez más alojamientos puedan ofrecer a las personas LGBTQ+ la misma calidad de servicio que a las demás. 

Sabemos que muchos alojamientos ya reciben a todas las personas con los brazos abiertos. Pero la comunidad viajera no lo sabe, a menos que se lo dejemos claro. La certificación Travel Proud es una declaración que muestra quién eres y que dice a las personas que es seguro ser quienes son.

El programa, que es gratis y sencillo, ofrece a tu alojamiento otra forma de destacar. Solo hay que completar tres pasos:

  1. Al menos una persona de tu equipo debe completar la formación Proud Hospitality y ser la persona representante Proud Certified de tu alojamiento.
  2. Es necesario comprometerse a poner en práctica lo que se ha aprendido e identificar las formas de ayudar a tu personal a ofrecer una experiencia más inclusiva.
  3. Comparte la Guía Travel Proud con todo el personal de tu alojamiento que esté de cara al público para ayudarles a responder dudas que tengan las personas LGBTQ+.

Después de completar la formación y de firmar el formulario de declaración, tu compromiso con la hospitalidad inclusiva se mostrará con un banner especial en la página de tu alojamiento. Así, las personas LGBTQ+ sabrán que tu puerta está abierta para ellas y que pueden estar seguras de que su estancia allí será acogedora, cómoda y segura.

 

Proud flag
Viajes más inclusivos para todo el mundo

Completa nuestra formación Proud Hospitality, que te ayudará a ti y a tu equipo a entender y conectar con la comunidad viajera LGBTQ+.

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Ideas principales
  • El 82% de las personas LGBTQ+ afirman haber vivido experiencias desagradables o incómodas durante sus viajes.
  • Travel Proud es nuestro programa gratuito y pionero en la industria para ayudar a los alojamientos a ofrecer una experiencia cálida y acogedora para toda la comunidad viajera.
  • El programa de formación se ha ampliado para ofrecerse también en español, y próximamente estará disponible en más idiomas.