How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Cómo animar a tus clientes a reservar de nuevo en tu alquiler vacacional

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Sara McDaniel, propietaria de alquileres vacacionales, comparte sus consejos clave para crear experiencias inolvidables que hagan que los clientes vuelvan.

Mi experiencia con los alquileres vacacionales empezó cuando compré y reformé un par de inmuebles. Después, mi negocio creció de verdad cuando reformé ocho villas históricas y empecé a gestionarlas como alquileres vacacionales de estilo boutique. Tres años después, tengo once alojamientos y he aprendido mucho sobre cómo crear experiencias excepcionales que hagan que la gente vuelva para volverlas a vivir. 

Establece sistemas que te ayuden a hacer crecer tu negocio

Al principio, todo fue muy rápido. Me encargaba de todas las tareas de limpieza y, además, gestionaba los anuncios, coordinaba las reservas y me ocupaba del marketing. ¡No lo recomiendo! Si hubiese podido, habría implementado antes sistemas que me ayudasen a gestionarlo todo. Hay muchas opciones de software de channel management para gestionar los anuncios en varias plataformas, sincronizar calendarios para no tener reservas duplicadas y hacer que todo funcione sin problemas.

Ahora cuento con un equipo de limpieza, una persona encargada de las finanzas y acabo de contratar una empresa de marketing para publicar anuncios en Facebook y Google. Cuando buscas que tu negocio crezca, necesitas contar con personas y plataformas de confianza que te ayuden a gestionar las actividades diarias. Eso permite dedicar más tiempo a pensar en formas de hacer que la experiencia de tus huéspedes sea aún más especial y a fomentar que repitan contigo.

Crea una experiencia única para tus huéspedes con detalles personalizados 

Algo que diferencia mis alojamientos de otros alquileres vacacionales es que siempre ofrecemos una experiencia de cinco estrellas. Cuando mis huéspedes entran en una de nuestras villas por primera vez, quiero que sus cinco sentidos se activen al segundo. Impregnamos toda la villa con nuestra propia fragancia de lavanda, para que huela a calma y a paz, y ponemos música suave en el televisor. Las camas tienen sábanas de alta calidad, para que la gente sienta calidez y comodidad. También hemos creado nuestra propia mezcla personalizada de café, es increíble y está disponible en cada habitación. Esta atención al detalle vale muchísimo la pena: recibimos reseñas de cinco estrellas y la gente suele destacar lo cómodas que son nuestras camas y lo bien que huele nuestra villa.

Céntrate en pensar en pequeños detalles personalizados que creen una experiencia memorable desde el momento en el que el cliente pone un pie en el alojamiento. Busca crear esa sensación de cinco estrellas y verás la diferencia en los comentarios, en el boca a boca y en la recurrencia de las reservas.

Sustainable Accommodation 2023


Supera las expectativas de limpieza y comunicación 

Cuando hablamos de crear experiencias que hagan que la gente vuelva, mis dos consejos clave para otras personas que sean anfitrionas son la extrema limpieza y una comunicación excelente. Ante todo, el alojamiento debe estar impecablemente limpio después de cada estancia. Lavamos toda la ropa de cama después de cada salida, y tengo un equipo de limpieza increíble. Saben lo importante que es asegurarse de que no haya ni una sola pestaña en el lavamanos del baño, ni un pelo en la bañera, ni pelusas detrás de los muebles. Tu alojamiento debe estar impecable de arriba abajo, siempre. No se puede escatimar en limpieza.

Segundo, ve más allá en tu forma de comunicación. Tengo notificaciones configuradas en mi teléfono personal y en el del trabajo, así que siempre podemos responder en cinco minutos o menos. Respondemos de inmediato, y somos extremadamente amables y muy serviciales a la hora de atender las solicitudes de la clientela. Si alguien quiere llegar temprano o salir tarde, nos adaptamos en la medida de lo posible y no cobramos ningún extra. Hacer que la experiencia de comunicación sea óptima para tus huéspedes es clave a la hora de conseguir que repitan estancia.

Utiliza las redes sociales para crear una comunidad fiel 

El momento en el que mi negocio de alquiler vacacional creció de forma significativa fue cuando reformé ocho villas. Las reformas duraron unos 18 meses y compartí el proceso en las redes sociales para que todo el mundo pudiese verlo. 

Creo que, si realmente quieres llevar tu negocio al siguiente nivel y conseguir que tus huéspedes repitan, es importante mantener una presencia de alto perfil en las redes sociales y promover tu negocio. Publico en las redes sociales casi todos los días, y mi perfil está lleno de imágenes bonitas de mis alojamientos, con un montón de fotos del antes y el después. En mis historias me gusta entrar en detalle y explicar cómo hicimos las cosas. Recibo con regularidad preguntas de huéspedes potenciales y creo relaciones a través de las redes sociales. Y también recibo más reservas. Por ejemplo, una señora de Luisiana vio las reformas en las redes sociales y ya ha venido tres o cuatro veces, ¡porque su idea es alojarse en las ocho villas!

Lleva la decoración y el diseño a otro nivel 

Por último, en el caso de los alquileres vacacionales es importante destacar entre la multitud y, por eso, las fotografías que se publiquen deben ser increíbles. Y si quieres hacer que tu negocio crezca, una buena decoración es clave. Le he dado a cada una de mis ocho villas un carácter propio a través del diseño interior, y he mantenido un enfoque coherente en todos los alojamientos mezclando y combinando varios diseños. Por ejemplo, empapelo las paredes con estampados llamativos y luego pongo una alfombra en la misma habitación con otro tipo de estampado. Pero todos los colores y estampados se complementan, incluso en la ropa de cama y en los azulejos del baño.

Cuando decoro y diseño mis alojamientos, también me gusta mucho conservar la mayor cantidad posible de características y detalles arquitectónicos: cada una de las villas mantiene e incorpora los arcos o chimeneas originales. Mantener el carácter del edificio es algo que la gente aprecia mucho. Busca la manera de crear un carácter y un atractivo únicos en el alojamiento implementando toques de diseño que destaquen y hagan que la gente vuelva a por más.

 

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Ideas principales
  • Establece sistemas y elige personas que te ayuden a gestionar tus actividades diarias, así podrás concentrarte en las cosas que harán que tu alojamiento se diferencie
  • Añade toques únicos a tu alojamiento que contribuyan a crear una experiencia excepcional en cuanto la gente ponga un pie allí: capta todos sus sentidos
  • Promueve de forma proactiva tu negocio en las redes sociales y utiliza tus canales para atraer huéspedes y entablar relaciones con una comunidad fiel 
  • Busca oportunidades para darle a tu alojamiento un atractivo estético único con diseños llamativos, y aprovecha al máximo las características originales que añadan carácter 
  • Haz todo lo que esté en tu mano para optimizar la comunicación con tus huéspedes: rapidez, claridad y máxima cortesía son clave para conseguir que los clientes repitan