Cómo estamos atendiendo la creciente demanda de "alojamientos enteros"

Durante la pandemia ha aumentado la preocupación por la privacidad y muchas personas están evitando las instalaciones y servicios compartidos. Los alojamientos enteros, un segmento que abarca varios tipos de alojamiento alternativo, han ofrecido una solución a estas personas y son cada vez más populares. Nos hemos sentado con Inas Abdella, Group Product Manager, para conocer mejor la creciente demanda de alojamientos enteros y saber qué estamos haciendo en nuestra plataforma para que sea más fácil identificarlos.

Click.: ¿Cómo ha cambiado la pandemia las preferencias de alojamiento de la gente?

Abdella: Desde el inicio de la pandemia, hemos visto una creciente preocupación por mantener la distancia física, y ahora la privacidad juega un papel muy importante en la toma de decisiones de quienes reservan. Esto está alineado con la nueva predilección por las estancias nacionales, no urbanas y más largas, que es una de las tendencias clave surgidas a raíz de la pandemia. Como resultado de ello, hemos visto una mayor demanda de alojamientos enteros, que suelen cubrir las necesidades de este tipo de huéspedes. 

Cualquier anuncio que ofrezca una zona para dormir, un baño y una cocina privados se clasifica en nuestra plataforma como un alojamiento entero. Esos son los tres atributos que buscamos y que suelen encontrarse en siete tipos de alojamiento distintos: estudios, apartamentos, villas, casas de vacaciones, bungalows, chalets de montaña y casas móviles. Lo que los diferencia especialmente de los hoteles es la privacidad que ofrecen. En pocas palabras, y como el nombre sugiere, un alojamiento entero es un sitio que las y los huéspedes pueden tener en exclusiva durante la estancia. 

Click.: ¿Qué estamos haciendo para responder a esta demanda de alojamientos enteros en nuestra plataforma?  

Abdella: Hemos implementado varias novedades, como las etiquetas para alojamientos enteros, que tienen por objetivo satisfacer este aumento de la demanda. Las etiquetas aparecen, tanto en la web como en la app, en varios puntos del customer journey, el recorrido que hace el cliente antes de la compra, para que así le resulte fácil identificar y reservar los alojamientos enteros. Los alojamientos colaboradores pueden indicar si tienen instalaciones y servicios privados o compartidos en la extranet y, por nuestra parte, les asignamos la etiqueta según estos datos y el tipo de alojamiento. 

También especificamos la configuración de cada alojamiento: el número de baños, habitaciones, camas y salas de estar, además del tamaño. La gente busca activamente esta información, así que es importante que sea fácil encontrarla. 

Un ejemplo de cómo se ven las etiquetas para alojamientos enteros junto a las configuraciones.

Además, hemos añadido un filtro para casas y apartamentos enteros en la web y estamos trabajando en implementarlo también en otras plataformas, incluida nuestra aplicación móvil. Junto con estas opciones para ayudar a identificar los alojamientos que se pueden reservar enteros, hemos añadido mensajes alentadores durante todo el customer journey que hablan de la privacidad que ofrecen los alojamientos enteros. Un ejemplo de ello es el hecho de resaltar las instalaciones y servicios (nevera, fogones, lavavajillas, etc.) que se pueden encontrar en la cocina del sitio en cuestión. 

Click.: ¿En qué ayudan estas novedades a los alojamientos?

Abdella: La ventaja principal es el aumento de la visibilidad y de las reservas para los alojamientos enteros. Vemos que los clientes y clientas interactúan y reservan cada vez más con estos alojamientos, y estas novedades hacen que sea más fácil encontrarlos y reservarlos. 

Las nuevas funciones también pueden ayudar a los colaboradores y colaboradoras a captar segmentos nuevos y en crecimiento, como es el de las familias. Es muy habitual que las familias que viajan reserven el alojamiento entero, ya que valoran mucho la privacidad, haya o no una pandemia. Además, por la naturaleza de este tipo de alojamiento, tienen más espacio y la posibilidad de estar juntos en un mismo sitio. No necesitan repartirse en dos o tres habitaciones de hotel. 

Click.: ¿Cómo pueden las colaboradoras y colaboradores optimizar su anuncio para aprovechar al máximo estas nuevas funciones?

Abdella: El contenido es muy importante y necesitamos la ayuda de los colaboradores y colaboradoras para que nuestras iniciativas tengan éxito. La única manera de que podamos ofrecer el alojamiento adecuado a la persona adecuada es a través del contenido adecuado.  Mi principal consejo es que se aseguren de que su contenido está al día y que indiquen en la extranet si ofrecen baño y cocina privados o, en caso de usar un proveedor de conectividad, si ofrecen baño privado.

Un ejemplo de un alojamiento con un baño privado al que no solo se puede acceder a través de una habitación.

Las fotos informativas y atractivas también juegan un papel muy importante, especialmente cuando hablamos de alojamientos que se reservan enteros. La gente quiere ver más fotos de un alojamiento entero para poder tomar una decisión, más que cuando reserva un hotel. Hay que asegurarse de que en el anuncio aparecen todas las estancias: las habitaciones, la sala de estar, la cocina, el baño, las vistas exteriores... Hay muchos más aspectos a considerar y tus posibles huéspedes quieren verlos todos. 

Como decía antes, los alojamientos enteros se adaptan muy bien a varias tendencias de viaje, entre ellas la de reservar estancias más largas y la de trabajar en remoto. Aprovechar iniciativas como nuestro programa Ideal para trabajar y los Planes de tarifas para estancias largas puede ayudar a los alojamientos a duplicar sus esfuerzos para captar a este tipo de huéspedes. Además, también es crucial comprobar que los precios, la flexibilidad y la disponibilidad estén configurados de la mejor manera para poder maximizar la visibilidad y las reservas. 

Click.: ¿Qué les espera a los alojamientos enteros? 

Abdella: Preveo que algunas tendencias que han surgido durante la pandemia, como el trabajo en remoto y las estancias más largas, han llegado para quedarse. Para nuestra empresa, eso significa seguir mejorando la experiencia de búsqueda y de reserva para quienes están buscando alojamientos enteros. 

Una cosa en la que estamos trabajando actualmente es en los tipos de alojamiento flexibles. Y con eso me refiero a ampliar las búsquedas de las y los huéspedes para mostrarles alojamientos relacionados en múltiples tipos de estancias. Actualmente, en nuestra plataforma contamos con tipos de alojamiento muy concretos (villas, bed and breakfast, apartamentos...), pero nuestros estudios indican que las personas son mucho más flexibles con el tipo de alojamiento al que irán si ciertas necesidades están cubiertas, por ejemplo, tener espacio, conseguir privacidad y disfrutar de determinados servicios e instalaciones. Alguien que está buscando una casa de vacaciones puede estar igual de feliz alojándose en una villa si esta le ofrece una experiencia similar. En el futuro, tenemos pensado ofrecer varias maneras de encontrar fácilmente alojamientos enteros, independientemente del tipo de alojamiento.