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Cómo puede tu marca llegar con éxito a la generación Z

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¿Quieres saber cómo llegar con éxito a la generación Z? Lo que hemos aprendido sobre autenticidad radical y marketing con propósito puede ayudar a marcas como la tuya

La generación Z es la más diversa hasta el momento, y una de las cosas que la definen es su fuerte sentimiento de pertenencia y alianza con la comunidad LGBTQ+. Además, es más probable que investiguen el propósito y los valores de las empresas en las que compran. Hemos desvelado algunas cosas importantes para ayudarte a comercializar tu marca con éxito entre esta nueva generación de personas que viajan. 

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Es importante para la generación Z que la marca tenga un propósito

Cuando hablamos de llegar a la generación Z, tener un propósito de marca claro es un punto de partida importante. Arjan Dijk, director de marketing de Booking.com, sugirió que hay tres ingredientes clave para el marketing con propósito: una misión clara y que inspire, decir la verdad y tener en cuenta los temas relacionados con inclusión, diversidad, igualdad, accesibilidad y sostenibilidad (conocidos como IDEAS por sus siglas en inglés).

La generación Z tiene más interés que ninguna otra en cómo las marcas se representan a sí mismas. "Las generaciones más jóvenes están muy sensibilizadas con los valores fundamentales, la misión, la dirección que toma una marca y cómo se representa", afirmó Clark Massad, Vice President & Global Partnerships de la asociación International LGBTQ+ Travel Association (IGLTA). "Y si en ese grupo te centras en la comunidad LGBTQ+, todavía lo están más. Quieren interactuar con marcas que representen sus propios valores e ideales".

Como resultado, la generación Z está analizando lo que dicen las marcas sobre su responsabilidad social empresarial y su postura en materia de diversidad, igualdad e inclusión (DEI, por sus siglas en inglés). "Están mirando las páginas de vuestra web", dijo Massad. "¿Os estáis dirigiendo a la comunidad o no?"

Consejo clave:

Presenta claramente lo que estás haciendo como marca desde el punto de vista del DEI o de la responsabilidad social empresarial, ya sea en tu página web, en tus canales de redes sociales, en la página de tu alojamiento en Booking.com o en el propio establecimiento.

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Los temas que más preocupan a la generación Z

La diversidad y la inclusión son dos de las cosas más importantes cuando hablamos de la generación Z, así que es muy importante que las marcas prediquen con el ejemplo en estos temas. 

"A la generación Z le importa tanto porque es la generación más diversa hasta el momento. En Estados Unidos, es la más diversa en cuanto a raza e identidad étnica, pero se vuelve todavía más interesante cuando te acercas al colectivo LGBTQIA+", declaró Brimbelle Grandcolas, Head of Diversity, Equity and Inclusion de Disneyland París. "El 20% de la generación Z se identifica como LGBTQIA+, mientras que en la generación milenial ese porcentaje cae al 10%."

La Z es también la primera generación en tener el contexto, el vocabulario, los modelos a seguir y las oportunidades de hablar de estos temas abiertamente. "La generación Z ha crecido en entornos LGBTQ: padres, madres, tíos, tías, hermanos, hermanas, personas con las que van a clase... Por eso, se ha convertido en parte de su día a día", dijo Massad. "Empieza con la generación Z, pero va más allá porque estas personas hablan con sus padres, sus abuelas y sus amistades, lo que normaliza mucho las cosas". 

Consejo clave:

Ofrecer un servicio inclusivo es la clave, no solo para la generación Z sino para toda tu clientela. Descubre cómo ser más inclusivo con la comunidad viajera LGBTQ+.

Cómo puede tu marca llegar con éxito a la generación Z, y más allá

Como dijo Courtney Maywald, nuestra directora de Brand Strategy, la generación Z no es solo nativa digital, también es nativa en diversidad, sostenibilidad y marketing. Si las marcas quieren llegar a este público, tienen que asegurarse de que tanto su marketing como sus mensajes son auténticos. 

Las marcas necesitan generar confianza entre las comunidades a las que se dirigen. "Tengo que decir que Booking.com lo está haciendo muy bien con su programa Travel Proud", declaró Massad. "Alguien puede quedarse en un alojamiento y tener la certeza de que ese alojamiento va a cumplir lo que ha prometido". 

Otros ejemplos de empresas del sector viajes que han hecho un buen trabajo en este sentido son Alitalia, primera en ofrecer una opción de género no binario a la hora de reservar, y Disneyland París, que ofrece formación a su personal sobre temas como género o transición.

A las empresas que no son consecuentes a la hora de operar las descubrirán rápido, ya que esta generación tiene muy buen radar para la autenticidad y el comportamiento con propósito. Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation en Mindshare, sugirió que las marcas deberían preguntarse si sus acciones en materia de diversidad e inclusión son una iniciativa de marketing o una parte integral de sus negocios. 

También enfatizó la importancia del empoderamiento económico. "Eso significa invertir en medios queer. Significa invertir en influencers LGBTQ+", declaró Lowenstein. "Significa estar presente en el Orgullo, pero también en todos los otros momentos que la comunidad celebre".

Consejo clave:

No hables, actúa. Descubre cinco cosas que puedes hacer para ofrecer un servicio más inclusivo y que tu alojamiento sea más LGBTQ+ friendly.


Si incorporas la inclusión y la diversidad a tu propósito de marca, en vez de solo aprovechar las tendencias de marketing, podrás llegar a la generación Z y apoyar a las personas LGBTQ+ al mismo tiempo. 

 

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Ideas principales
  • Tener un propósito de marca claro es un punto de partida clave para llegar con éxito a la generación Z
  • La generación Z es la más diversa hasta el momento y, como tal, valora las marcas que se preocupan por la diversidad y la inclusión
  • El 20% de la generación Z se identifica como LGBTQ+, mientras que en la generación milenial ese porcentaje cae al 10%. Por eso, ofrecer un servicio inclusivo es esencial para este público
  • La diversidad debería ser parte de tu negocio, no solo una iniciativa de marketing