La estrategia de Booking.com para los alquileres vacacionales

La demanda de alquileres vacacionales sigue creciendo, pero asegurar más reservas mientras gestionas y haces crecer tu cartera de alojamientos puede ser complicado. 

Por eso nos comprometemos a guiarte a lo largo del camino. Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments de Booking.com, desvela lo que estamos haciendo para garantizar el éxito continuo de nuestros colaboradores, como la innovación en producto o el impulso en la demanda de viajes.  

2023 está siendo un gran año para los alquileres vacacionales. ¿Cómo estamos ayudando a los alojamientos a aprovechar este crecimiento?

Los alquileres vacacionales siguen siendo una de nuestras prioridades. Estamos invirtiendo mucho en generar demanda y mejorar la conversión para que los alojamientos consigan más reservas, y ofrecemos un alcance y una exposición que serían difíciles de conseguir de otra manera.

Y parece que está funcionando: desde 2010, hemos superado los 1.100 millones de llegadas de clientes a alquileres vacacionales desde nuestra plataforma. Además, de media, el 45% de los alquileres vacacionales nuevos recibe su primera reserva en el periodo de una semana tras darse de alta en Booking.com. 

Seguimos priorizando e invirtiendo en nuevos productos y estrategias que reflejen las preferencias de clientes y de nuestros colaboradores de alquiler vacacional, para ayudarles a captar una parte mayor de la demanda en nuestra plataforma. 

Has dicho que estáis invirtiendo en nuevos productos. ¿Qué hacemos para que a los anfitriones les resulte más fácil trabajar con nosotros?

Antes de nada, me gustaría decir que siempre hemos escuchado a nuestros alojamientos colaboradores para poder identificar y eliminar cualquier barrera que impida su crecimiento. Al resolver estos problemas, les ayudamos a tener una experiencia todavía mejor. Por ejemplo, hemos desarrollado un producto para gestionar las peticiones de pago por daños en nombre de nuestros colaboradores. Así se evita cobrar a los clientes por adelantado, lo que ayuda a reducir la carga operativa de los alojamientos y la fricción en la experiencia del cliente, lo que aumenta la conversión.

Además, estamos trabajando en nuevas formas de ayudar a los colaboradores cuando se produce un incidente inesperado en el alojamiento. Nos hemos asociado con un tercero para ofrecer un seguro de responsabilidad civil, que protege a los colaboradores frente a reclamaciones de terceros (hasta un importe de 1.000.000€/£/$ por cada reserva). 

Además, hace poco lanzamos las solicitudes de reserva, que permiten a los colaboradores elegir cómo prefieren recibir las reservas. Actualmente, es una versión beta disponible solo en algunos países, incluidos Australia, Estados Unidos, Italia, Alemania, Reino Unido, Francia y España. 

Además de estas mejoras, mantenemos los pilares que son la base del éxito. Los alojamientos nuevos pueden darse de alta de forma gratuita en solo 15 minutos. Nuestras plantillas gratis y los mensajes automatizados para clientes reducen el tiempo necesario para comunicarse con la clientela, y ofrecemos también atención 24 horas, todos los días, en 45 idiomas para cualquier duda. 

¿Qué hay de los anfitriones que trabajan con un proveedor de conectividad? ¿Cómo estamos mejorando su experiencia en nuestra plataforma?

Trabajamos con más de 600 proveedores de conectividad de confianza, y continuamos invirtiendo en nuestras interfaces de programación de aplicaciones (API) para asegurarnos de que tienen a su alcance los nuevos productos y funcionalidades. Por ejemplo, estamos trabajando en la integración de los pagos a través de API. Así ayudaremos a reducir la carga de trabajo y a mejorar la experiencia de pago de los alquileres vacacionales profesionales. 

Esta es solo una de las muchas mejoras que tenemos previstas para que sea más fácil para los colaboradores mejorar su eficiencia operativa y gestionar los alojamientos a nivel cartera en vez de a nivel individual.

Cuando un alojamiento se da de alta en la plataforma, ¿cómo nos aseguramos de que tenga éxito?

Siempre trabajamos codo con codo con los alojamientos para garantizar que tienen lo necesario para triunfar desde el principio. Para empezar, nos aseguramos de que los procesos de registro e incorporación son tan sencillos como sea posible, para que los alojamientos puedan abrir sus puertas y empezar a recibir reservas cuanto antes. Por ejemplo, los alojamientos ya pueden importar sus datos desde otras plataformas y sincronizar sus calendarios. 

Todos los colaboradores están de acuerdo: la visibilidad es importante para cualquier alojamiento. Para ayudar a los alojamientos nuevos a triunfar en nuestra plataforma junto a los que ya llevan más tiempo, los etiquetamos como "Nuevo en Booking.com". Así, aumenta su visibilidad. También convertimos y mostramos la puntuación de los comentarios externa de otras webs de referencia para aumentar la confianza de la clientela. Además, ofrecemos consejos prácticos y personalizados sobre las configuraciones más efectivas para optimizar los precios, la disponibilidad, los planes de tarifas y el contenido de los alojamientos. Así, les ayudamos a conseguir su primera reserva más rápido.  

También estamos invirtiendo en funciones diseñadas para que sea más fácil encontrar alojamientos alternativos, como el filtro de "Casas y apartamentos enteros". 

Por último, trabajamos constantemente para ofrecer las herramientas, el soporte y la orientación pertinentes para ayudar a los anfitriones a aprovechar al máximo nuestra plataforma.