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La vicepresidenta de Brand de Booking.com habla sobre cómo impulsar el crecimiento en EE. UU. en 2023

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Natalie Wills, la vicepresidenta de Brand de Booking.com, habla sobre cómo estamos acelerando el crecimiento y la visibilidad de nuestra marca en Estados Unidos a través de la inversión en el marketing de marca, y explica qué significa eso para ti

El marketing de marca siempre ha sido un elemento fundamental para cualquier empresa, pero su importancia ha aumentado en los últimos años. Hoy en día, los clientes y clientas tienen más opciones que nunca. Por eso, crear una marca fuerte que destaque entre las demás es crucial para atraer la demanda.  

Al asumir mi cargo en Booking.com, me entusiasmó ver la pasión de la empresa por forjar una marca que realmente refleje la misión de hacer que conocer el mundo sea más fácil para todas las personas.

Pero construir una marca verdaderamente visible requiere tiempo, constancia e inversión. 

Sobre impulsar el crecimiento en Estados Unidos

El año pasado, relanzamos nuestra campaña Booking.yeah, protagonizada por Idris Elba, con nuestro primer anuncio en el evento deportivo del año. La campaña, que duró todo el año, contribuyó a acelerar el crecimiento y la notoriedad de la marca, como demuestra el hecho de que Booking.com fuese la app de viajes online más descargada en Estados Unidos (y en el mundo) en 2022. 

Después de este éxito, la idea de volver a estar presentes en este gran evento deportivo para impulsar aún más nuestro crecimiento en Estados Unidos nos entusiasmó. Una parte esencial de nuestra estrategia de marca en Estados Unidos es convertirnos en un sinónimo de la cultura local, y este espectáculo deportivo es particularmente icónico. Además, es uno de los eventos televisivos más vistos en Estados Unidos: más de 112 millones de personas sintonizaron el partido el año pasado (un 14% más que el año anterior). Por eso, era la oportunidad perfecta para captar al público estadounidense y animarlo a descubrir alojamientos como el tuyo. 

Febrero suele ser un mes clave para la comunidad viajera de Estados Unidos, porque es cuando se empiezan a planificar las vacaciones. Nuestros estudios revelan que la mayoría (73%) de las personas de Estados Unidos son sumamente optimistas sobre los viajes en 2023. Esto nos dio la oportunidad de incrementar la visibilidad de la marca entre clientes con más intención de reserva, con el objetivo de captar una demanda significativa para ti. 

Presentamos nuestra campaña de 2023 

Como sabemos que la campaña Booking.yeah tiene una muy buena repercusión, quería seguir desarrollándola con un concepto totalmente nuevo este año. Protagonizada por Melissa McCarthy, actriz y productora estadounidense, la nueva campaña gira en torno a la idea de la alegría anticipada y muestra que la diversión empieza al reservar un viaje. Disfruta del vídeo más abajo. ¡Y perdón por adelantado si después de verlo se te pega la canción "Somewhere, Anywhere"!

Hemos visto que, en nuestras campañas, funciona bien el hecho de no tomarnos muy en serio como marca. Pero sí nos tomamos en serio nuestro negocio. Aunque el tono de la campaña sea cómico, alegre y divertido, también transmite la confianza a la audiencia de que vamos a ayudarles para que la reserva sea un éxito, sin importar si eligen un alquiler vacacional, un hotel, un coche o un vuelo. 

Antes, pensábamos en la sensación llamada "Booking.yeah" como un momento concreto: el de llegar al alojamiento y ver que la elección había sido la adecuada. Pero sabemos que, aunque nosotros hacemos que viajar sea más fácil, son nuestros colaboradores quienes logran que las estancias sean excepcionales e inolvidables. Por eso, este año hemos puesto el foco de la campaña en nuestro producto y en lo que realmente podemos ofrecer: una experiencia de reserva fácil, confiable y divertida. 

El mensaje principal que queremos transmitirle al público estadounidense es que Booking.com es la mejor plataforma para reservar alojamiento en Estados Unidos por su sencillez y porque cuenta con la variedad más amplia de alojamientos. 

Cómo vamos a mantener el impulso durante la primavera

Sabemos que se necesita más de un anuncio para tener impacto. Por eso, tenemos planes para mantener este impulso tras el partido. Para captar demanda a lo largo del año y dirigirla a alojamientos como el tuyo, vamos a impulsar la campaña durante la primavera y vamos a promover algunas ofertas y características, como los alquileres vacacionales y los comentarios verificados.

Para continuar aumentando la relevancia nacional entre el público estadounidense, también crearemos mensajes dedicados a los alojamientos del país: se destacará a nuestros colaboradores con base en Estados Unidos y la amplia variedad de alojamientos que se ofrecen. 

Vamos a utilizar un enfoque multicanal y los mensajes se amplificarán a través de una variedad de canales de marketing de pago, propios o adquiridos para incrementar la exposición de la marca y la interacción.

Sobre construir una marca de viajes apreciada

El marketing de marca nos da la oportunidad de diferenciarnos de nuestra competencia. No solo es importante para atraer más clientes, sino también para fidelizarlos. Si alguien aprecia una marca, es más probable que le sea fiel. 

Pero el marketing de marca no funciona solo. Trabaja en estrecha colaboración con todas las áreas del negocio, desde el marketing basado en el rendimiento hasta las colaboraciones para generar más demanda, que han demostrado tener éxito en la conversión de clientes de alta intención. 

La principal característica del marketing de marca es que se pone el foco sobre las personas con menos intención de reserva, que pueden no estar preparadas para reservar un viaje ahora mismo. Para esta audiencia, el marketing de marca es extremadamente importante para aumentar la visibilidad. Así, cuando tengan más intención de reserva, pensarán inmediatamente en nuestra plataforma y en alojamientos como el tuyo. 

A fin de cuentas, invertir en el marketing de nuestra marca ayuda a generar un flujo constante de demanda ti. Esto es importante porque, por mucho que queramos ser una marca que les encante a los viajeros y viajeras, también queremos ser una marca con la que a ti te guste colaborar.

 

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Además del spot publicitario que se transmitió durante el evento deportivo más destacado del año, descubre la versión musical extendida de "Somewhere, Anywhere", de Melissa McCarthy.

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Ideas principales
  • Estamos comprometidos con el crecimiento continuo en Estados Unidos y ya hemos visto un aumento significativo en el reconocimiento de la marca. 
  • Al trabajar en conjunción con varias áreas de la empresa, el marketing de marca ayuda a generar un flujo de demanda constante para ti y asegura que la gente tenga en mente alojamientos como el tuyo durante todo el año.
  • Melissa McCarthy, actriz y productora estadounidense, protagoniza nuestra nueva campaña de Booking.yeah. Su objetivo es mostrar que la diversión empieza al reservar un viaje y destaca la variedad de alojamientos que ofrecemos, así como lo fácil que es reservar una estancia
  • Este año, volvimos a estar presentes en el evento deportivo más importante del año. Nos dio la oportunidad de llamar aún más la atención entre el público estadounidense y de incentivarlo a descubrir alojamientos como el tuyo