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Traveller Review Awards 2022: celebramos el servicio excepcional que ofreces

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Desde alojamientos hasta proveedores de transporte, los Traveller Review Awards de este año celebran el increíble servicio de más de 1,25 millones de empresas colaboradoras de Booking.com en todo el mundo.

A pesar de la incertidumbre y de todos los desafíos a los que se tuvo que enfrentar el sector el año pasado, las empresas colaboradoras de Booking.com ofrecieron millones de experiencias inolvidables a personas de todo el mundo. En nuestra décima edición de los Traveller Review Awards, reconocemos la dedicación constante y el increíble servicio de un total de 1.261.273 empresas colaboradoras, entre las que hay alojamientos y proveedores de transporte, de 220 países y territorios. 

"La industria de los viajes se ha mantenido alerta y flexible debido a la incertidumbre constante y a las restricciones del año pasado, así que la pasión y dedicación de nuestros colaboradores a la hora de crear experiencias de viaje seguras y agradables para todo el mundo y en todas partes han seguido brillando", dijo Arjan Dijk, vicepresidente sénior y Chief Marketing Officer de Booking.com. "Miramos al futuro con una esperanza y optimismo renovados, y con estos premios queremos reconocer la increíble hospitalidad que nuestros colaboradores han ofrecido todos los días, además de darles las gracias por su increíble dedicación mientras seguimos construyendo juntos."

Los premios de este año se basan en más de 232 millones de comentarios auténticos de clientes reales que usaron la plataforma para reservar un alojamiento, alquilar un coche o pedir un taxi. Para poder optar al premio, los proveedores de alojamiento y los puntos de recogida de coches de alquiler debían tener una puntuación media de 8 (sobre 10) o más, según al menos 3 y 5 comentarios respectivamente.

Los apartamentos y alojamientos únicos siguen siendo los favoritos

La mayor parte de los alojamientos premiados este año se encuentran en Italia (162.272), y le siguen España (93.130), Francia (89.186), Croacia (58.630), Alemania (69.702), Rusia (59.661), Reino Unido (53.623), Brasil (46.928), Estados Unidos (43.417) y Australia (18.663).

Los apartamentos fueron el tipo de alojamiento más premiado en todo el mundo por quinto año consecutivo, con más de 561.843 galardonados. Los hoteles ocuparon el segundo lugar con 172.530 alojamientos premiados, seguidos por las casas (148.962), los hostales y pensiones (98.466), y los B&B (79.859).

Italia se mantuvo en cabeza con el mayor número de casas, apartamentos y otros alojamientos únicos premiados (144.658). Los otros países del top 5 fueron España (83.654), Francia (79.278), Croacia (57.629) y Alemania (56.977). 

Cómo están celebrando su victoria las empresas colaboradoras

Para el colaborador de Booking.com Kees Hogetoorn, director de ventas y marketing del Sofitel Legend The Grand Amsterdam, el premio supone un reconocimiento y un punto de referencia en la satisfacción de los clientes. "El Traveller Review Award de Booking.com es especialmente importante porque es el resultado directo de los comentarios de los clientes, que cuentan cómo les ha ido en nuestro alojamiento. Es algo que nos tomamos muy en serio. Hacer seguimiento cada año de la puntuación de los comentarios nos sirve como referencia para la puntuación de la reputación del alojamiento, y nos dice si vamos mejorando la satisfacción de nuestra clientela con los años."

Para celebrar su victoria, Hogetoorn compartirá el premio tanto de forma interna como externa, con el personal y el público. "Siempre mencionamos el premio en nuestra newsletter mensual, además de compartirlo en las redes sociales y tener la versión impresa expuesta en una vitrina. Es importante celebrar un premio y mostrar este logro a tu clientela. Además, a través de nuestro programa Heartist, lo comunicamos de forma interna para reconocer el trabajo de nuestro equipo y darles las gracias por esforzarse al máximo para crear experiencias increíbles todos los días."

Un personal acogedor y amable puede marcar la diferencia

Los premios revelaron que lo más valorado durante la estancia son el personal, la limpieza y la ubicación. Estos tres elementos ocuparon puestos más altos que las instalaciones o la relación calidad-precio. Se demuestra por tanto la importancia de ser amigable durante la estancia, así como la de la salud y la higiene, en vista del efecto de la pandemia. 

Los proveedores de transporte también son protagonistas

Por tercer año consecutivo, se reconoció la labor de proveedores de coches de alquiler y de taxis a/desde el aeropuerto por su excelente servicio, lo que incluye 1.628 puntos de recogida de coches de alquiler en más de 160 países. Con 220 puntos de recogida premiados en 2022, España lidera la lista, seguida de Italia (177), Francia (141), Estados Unidos (108) y Australia (98). Este año, también recibieron un premio 7.091 taxistas de 51 proveedores de taxi a/desde el aeropuerto en más de 1.400 ciudades en todo el mundo.

 

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Ideas principales
  • Más de 1,25 millones de proveedores de viaje de todo el mundo recibieron un Traveller Review Award en 2022 como reconocimiento a su servicio
  • Los apartamentos volvieron a ser el tipo de alojamiento más premiado en todo el mundo por quinto año consecutivo
  • Italia ocupó el primer puesto de la lista tanto en número total de premiados como en número de casas, apartamentos y otros alojamientos únicos galardonados.