Perspectivas del sector

Un viaje por los nuevos comportamientos de los viajeros este verano

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El verano ha llegado al hemisferio norte, y tiene buenas perspectivas. Ripsy Bandourian, vicepresidenta de Global Accommodations de Booking.com, comparte datos clave sobre las tendencias de los viajes veraniegos para ayudarte a maximizar el éxito de tu alojamiento esta temporada

Volviendo la vista atrás al último año y medio, es evidente que el impacto de la pandemia es increíblemente profundo. Aunque aún no ha terminado y el camino hacia la recuperación está lleno de incertidumbre, estamos viendo que el éxito de las campañas de vacunación en algunas partes del mundo está haciendo que la demanda acumulada se convierta en reservas.

Observando la percepción actual de nuestros clientes y sabiendo la importancia que le dan al hecho de viajar, soy increíblemente optimista sobre el futuro de nuestra industria. Un dato de nuestro reciente estudio me llamó especialmente la atención: El 71% de los viajeros y viajeras de todo el mundo preferiría viajar este año a encontrar el verdadero amor. ¡Es increíble! Y el porcentaje es aún mayor en el caso de los turistas españoles (84%) y de los viajeros de Hong Kong y Francia (77%).

Cuando sumamos eso a nuestros datos de búsqueda, confirmamos nuestras esperanzas de cara al próximo verano. Vemos una clara intención de viajar, y es que más de un tercio de las búsquedas en nuestra plataforma son para los próximos meses de verano, un dato que va muy en línea con la proporción de búsquedas que observamos en este mismo punto en 2019. 

Una temporada de verano sin igual

Aunque observamos un aumento en la demanda, no podemos ignorar el hecho de que esta temporada de verano será muy diferente a la de años anteriores, con diferencias muy marcadas en la antelación de las reservas, los tipos de viaje y los comportamientos de los viajeros y viajeras. Hablemos de los destinos, por poner un ejemplo. Aunque todo depende de las restricciones globales y de la distribución de vacunas, creo que los viajes domésticos seguirán siendo la tónica general. Tal vez veamos algún que otro viaje interregional más, pero en todo caso será más cerca de casa de lo que sería en un verano típico. Nuestros datos así lo indican: estudios anteriores revelan que el 72% de los viajeros de todo el mundo están deseando hacer turismo por su país de origen este año.

Además, estamos notando un cambio en la duración de las estancias. En el pasado, la temporada alta se asociaba a una constante rotación de clientes. Desde el inicio de la pandemia, sin embargo, estamos viendo un mayor interés en las estancias largas. Y lo mismo pasa en verano. Nuestros datos indican una mayor proporción de reservas de verano para estancias de siete días o más en comparación con 2019. Este factor supone una oportunidad real para que los colaboradores aseguren la ocupación durante periodos más largos y, además, reduce los costes operativos asociados a la rotación constante de habitaciones o unidades.

Cómo atraer a los viajeros y a sus nuevos comportamientos

La clave para aprovechar al máximo este verano es comprender los nuevos comportamientos y preferencias de los viajeros y viajeras. A partir de ahí, adoptar soluciones que se adapten directamente a estas tendencias puede ayudarte a aprovechar la nueva demanda y a diferenciarte de la competencia. Por ejemplo, sabemos que la flexibilidad es ahora una necesidad. Tanto es así que más del 90% de las reservas de verano de este año se han hecho con tarifas flexibles. Si no ofreces flexibilidad, te estarás perdiendo casi todas las reservas de verano en nuestra plataforma. 

Dada la volatilidad actual en el marco de los viajes, no es sorprendente que la flexibilidad siga siendo primordial en el proceso de toma de decisiones del cliente. Es lógico que quieras asegurar tus ingresos a la vez que ofreces esa flexibilidad tan deseada. Ofrecer un cambio de fecha a las personas que reservan una tarifa no reembolsable puede ayudarte a alcanzar ese equilibrio.

Esta inclinación de los consumidores por la flexibilidad es notable, ya que estamos viendo una mayor antelación de la reserva en zonas como Europa occidental en comparación con 2019. Cabe decir en este punto que la antelación de las reservas sigue variando en todo el mundo y que, por otra parte, también estamos observando que en otras regiones hay una proporción muy grande de reservas hechas con poca antelación. Teniendo en cuenta esta variación en el mercado, cobra importancia la diversificación de tu disponibilidad para que seas visible tanto para las personas que reservan con mucha antelación como para las que lo hacen a última hora.

En esta misma línea, asegurarte de que llegas a todas estas personas es vital. Actualmente, más de dos tercios de las reservas se realizan desde dispositivos móviles. Esta tendencia se ha acelerado durante la pandemia: nunca antes se había visto tanta actividad de los clientes en dispositivos móviles. Paralelamente, vemos que los colaboradores que ofrecen tarifas para móviles captan un 28% más de estas reservas.

En conjunto, estos cambios en el comportamiento de las personas que reservan representan un cambio significativo en el mercado y ponen de manifiesto la importancia de adaptar tu estrategia a las necesidades de los viajeros y viajeras tras las pandemia. A medida que avanzamos hacia los meses de verano, anticipo que estas tendencias seguirán cobrando impulso: asegúrate de sacarles partido. 

Sigamos reconstruyendo el camino de la mano

Apoyar a nuestros colaboradores para asegurar la mayor demanda posible es la base de lo que hacemos en Booking.com. Para ayudarte a que el verano sea un éxito, hemos trabajado mucho para ofrecerte información clave de los viajeros en nuestra guía de verano de 2021. En la guía, compartimos datos oportunos de nuestras páginas de demanda y creamos vías para que muestres de forma transparente la información clave para los clientes y clientas en este momento, como tus medidas de salud y seguridad. Sabemos que este es un momento determinante y estamos totalmente dedicados a ayudarte a sacarle el máximo partido. 

Si algo me ha enseñado esta pandemia es lo fuerte y resistente que es esta industria. Aunque ha sido devastadora, esta experiencia nos ha acercado más, ha puesto el foco en la interconexión de los viajes y ha hecho aflorar nuestra capacidad para superar colectivamente las crisis. Nuestro viaje titulado “Reconstruimos Juntos” sigue y ha llegado el momento de convertir nuestras esperanzas en acciones.

¡Vamos allá! 

 

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Descubre más tendencias de verano

Hemos sintetizado las tendencias de verano que estamos viendo en información clave sobre los viajeros y viajeras. Descubre más en nuestra guía de verano de 2021.

Vamos

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Ideas principales
  • Más de un tercio de las búsquedas en nuestra plataforma son para junio, julio, agosto y septiembre, lo que indica una fuerte intención de viajar este verano
  • Nuestros datos indican una mayor proporción de reservas de verano para estancias de siete días o más en comparación con 2019
  • La flexibilidad es una necesidad: más del 90% de las reservas de verano de este año se han hecho con tarifas flexibles
  • Actualmente, más de dos tercios de las reservas se realizan desde dispositivos móviles, con más actividad de los clientes en dispositivos móviles que nunca