Coronavirus: ayuda para colaboradores

En todo el mundo, las normativas de los Gobiernos en respuesta al coronavirus (COVID-19) siguen evolucionando. Para ayudarte en esta situación, nos comprometemos a proporcionarte información práctica y actualizada de utilidad para ti y tu alojamiento.

En esta página, hemos reunido recursos que pueden ayudarte a responder ante el impacto de las restricciones de viaje impuestas a causa del coronavirus, incluida la baja demanda y el aumento de las cancelaciones.

Prepárate para la incertidumbre

El coronavirus sigue afectando a los planes de los viajeros, así que estar preparado para la incertidumbre puede ayudarte a gestionar mejor los cambios de última hora. Asegúrate de que sabes cómo gestionar las cancelaciones y los no presentados, y también cómo ofrecer a los clientes flexibilidad extra en el momento oportuno. Así estarás en una buena posición para hacer frente a los efectos que las restricciones de viaje puedan tener en tu alojamiento.

Cómo responder ante los cambios de planes

A causa de los confinamientos y otras restricciones, es posible que algunos de tus clientes al final no puedan quedarse en tu alojamiento como tenían planeado. Aquí tienes varios consejos para gestionar situaciones como esta.

Cómo responder a las consultas de los clientes

Las restricciones de viaje pueden hacer que tus clientes tengan más preguntas que normalmente. Estas son algunas de las maneras en las que podemos ayudarte a responder de forma rápida y fácil.

Pon tu alojamiento a punto

Aunque las restricciones de viaje estén afectando al día a día de tu negocio ahora, tienes formas de preparar el alojamiento para maximizar las reservas cuando la situación empiece a mejorar.

 

Disponibilidad y planificación de tarifas

 

Sabemos que las restricciones de viaje pueden hacer que tus habitaciones no estén disponibles para reservarlas en este momento. Aun así, te recomendamos que añadas disponibilidad con hasta 16 meses de antelación. Es una forma de no perder la oportunidad de captar una demanda que podría darse más adelante.

 

Aspectos básicos de la disponibilidad que te ayudarán a recuperar reservas

 

Los planes de tarifas pueden ayudarte a atraer a un abanico más amplio de posibles clientes. Cuando mires hacia adelante para planear el futuro y configurar tu disponibilidad, es conveniente que selecciones los planes de tarifas que tengan más sentido para ti y para tu negocio.

 

Revisa y edita tus planes de tarifas

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availability and rate planning
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Laptop

Flexibilidad

 

Cuando puedas recibir clientes otra vez, los planes de tarifas flexibles pueden ser una buena manera de ofrecer a los viajeros confianza y motivarlos a que reserven contigo. Nuestros estudios muestran que el 45% de los viajeros reservaría un viaje que tuviera cancelación gratis y que el 32% reservaría si pudieran cambiar las fechas gratis.

 

Descubre cómo puedes hacer que tus planes de tarifas sean más flexibles

Salud y seguridad

 

Ahora que tu negocio está más tranquilo de lo habitual, puedes aprovechar ese tiempo para familiarizarte con nuestras pautas de salud y seguridad. Al seguirlas, te aseguras de que estás preparado para recibir a tus clientes y a tu personal con seguridad cuando los viajes se reactiven en tu zona.

Además de nuestras recomendaciones, asegúrate de seguir las pautas de las autoridades locales.

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Disinfecting surface with cleaning fluid

Aprovecha los datos

Los datos y la información pueden ayudarte a tomar mejores decisiones para tu negocio, especialmente en tiempos difíciles como estos. Por eso hemos añadido información relevante y consejos en el Centro de oportunidades de la extranet. Allí encontrarás recomendaciones personalizadas relacionadas con estos temas:

  • Restricciones de viaje: soluciones personalizadas y consejos para ayudarte a minimizar el impacto para tu alojamiento de las normativas y restricciones derivadas del coronavirus
  • Tu rendimiento: te recomendamos que elijas qué acciones llevar a cabo según tu rendimiento de los últimos 30 días en comparación con otros alojamientos similares de tu zona

Ir al Centro de oportunidades

¿Estás viendo indicios de recuperación?

En junio, creamos una Guía para la recuperación con la intención de ayudar a los colaboradores a atraer la demanda en aquellas partes del mundo que poco a poco se van reactivando. Este conjunto de herramientas ahora tiene más información que nunca e incluye tendencias de clientes de todo el sector y los tres tipos de viajeros clave que se están viendo ahora mismo.

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