Gestión eficiente de las cancelaciones

Si bien no podemos evitar las cancelaciones por completo, sí podemos ayudarte a controlar ciertas situaciones, minimizar su impacto en tu negocio y, en última instancia, garantizar más ingresos.

A partir de tus comentarios, hemos recopilado una serie de consejos sobre cómo usar nuestras soluciones para reducir tu carga de trabajo, tus costes y el riesgo de quedarte con habitaciones vacías.

Veamos las distintas situaciones

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scenario 1 trial

 

Situación 1: Tu porcentaje de cancelación es más alto que el de otros alojamientos similares de tu zona 

Ver esta situación

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cancellation advice scenario 1

 

Situación 2: Estás perdiendo ingresos debido a las cancelaciones de última hora y a los no presentados

Ver esta situación

 


 

Situación 1: Tu porcentaje de cancelación es más alto que el de otros alojamientos similares de tu zona

 

Si en el informe de características de las cancelaciones (disponible en tu extranet) ves que tu alojamiento tiene un porcentaje de cancelación superior a la media, echa un vistazo a estas recomendaciones para revertir esa tendencia

 

Consulta tu porcentaje de cancelación

 

 

 

 

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cancellations report

Nota: El informe de características de las cancelaciones muestra el porcentaje de reservas canceladas. Por otro lado, en el Centro de oportunidades verás la proporción entre el valor económico de las cancelaciones de los 30 últimos días y las reservas recibidas en ese mismo periodo. Por eso es posible que ambos valores difieran.

Nuestro consejo Soluciones
• Ofrece una mezcla de tarifas y condiciones (con descuento, no reembolsable, flexible…) para atraer a todo tipo de clientes. Planes de tarifas

• En el caso de las tarifas no reembolsables, verifica las tarjetas de crédito de antemano, preautoriza una pequeña cantidad o solicita un pago por adelantado.

 

• Gestiona y minimiza el riesgo de todas las tarifas y condiciones.

Condiciones de cancelación y pago por adelantado

• Ofrece múltiples opciones de pago, incluido el pago online, para aumentar las probabilidades de garantizar ingresos. Pagos online

 

• Usa las plantillas de mensajes y la app Pulse para responder a los clientes rápidamente, resolver dudas y reducir el riesgo de cancelación.

Herramientas de mensajería de Pulse

• Consulta el informe de características de las cancelaciones con regularidad para seguir de cerca tu evolución. Informe de cancelaciones

 


 

Situación 2: Estás perdiendo ingresos debido a las cancelaciones de última hora y a los no presentados

Sabemos que los no presentados y las cancelaciones de última hora pueden ser especialmente dañinos para tu negocio porque casi no te dejan margen de maniobra para recuperar los ingresos perdidos. Aquí tienes algunas sugerencias para reducir estas situaciones*.

 

* Para alojamientos o mercados que pueden ofrecer condiciones no reembolsables

Nuestro consejo Soluciones
• Establece condiciones de pago por adelantado o depósitos para garantizar tus ingresos de antemano o preautoriza el importe equivalente al coste de la primera noche para reducir los no presentados. Condiciones de cancelación y pago por adelantado

• Consulta el informe de cancelaciones para ver con cuánta antelación reservan los clientes y, a continuación, añade tarifas atractivas y condiciones menos flexibles para las antelaciones de reserva que registran más cancelaciones.

 

• ¿Solo aceptas efectivo? Añade tarifas no reembolsables y condiciones de pagos por adelantado para minimizar las reservas de clientes indecisos.
Planes de tarifas

Reduce el impacto de las cancelaciones en tus ingresos: déjanos volver a poner a la venta tus habitaciones

 

• Pide que te busquemos a otro cliente y promocionaremos la habitación que te han cancelado durante un máximo de 24 horas (tienes que ofrecer cancelación flexible).

 

• Apúntate al programa de Reservas sin riesgo e intentaremos revender la habitación cancelada. Así, cobrarás sí o sí (necesitas tener condiciones de pago por adelantado y cumplir los criterios pertinentes).

 

 

Consigue otro cliente para las reservas canceladas

 

Reservas sin riesgo

 

 

¿Quieres saber de qué otras formas puedes reducir las cancelaciones y su impacto en tu negocio? 

Consigue la guía sobre cancelaciones

 

¿Quieres saber qué recomiendan otros colaboradores como tú para abordar las cancelaciones?

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