Me preocupa no poder aprobar las reservas

Puede que trabajes mayoritariamente con plataformas que requieren que apruebes o rechaces cada reserva que recibes, así que es comprensible que asocies las reservas inmediatas con una pérdida de control.

 

La razón por la que nuestras reservas son inmediatas es que nos parece un sistema más rápido, fácil y eficiente para todas las partes implicadas.

 

A los clientes les encanta

Empecemos por tus clientes. La gente que compra online está acostumbrada a tener resultados inmediatos, ya se trate de pedir un taxi, conseguir una televisión nueva o reservar  vacaciones. Y este es también el rumbo que está tomando el mercado de alojamientos turísticos. Hace unos años, algunas agencias de viaje online (OTA) no ofrecían reservas inmediatas. Sin embargo, vieron que a los clientes no les gustaba tener que esperar por la confirmación de su reserva, por lo que decidieron adaptarse a las preferencias de los clientes e introducir las reservas inmediatas.

 

Ahorras tiempo en tareas administrativas

Las reservas inmediatas te ahorran mucho trabajo administrativo. Cada vez que recibes una reserva, sabes que ya está: no tienes que hablar con el cliente ni completar el proceso de confirmación. Así ahorras tiempo y terminas recibiendo más reservas.

 

La tecnología te facilita la gestión de la disponibilidad

Siempre y cuando tu calendario esté actualizado, no deberías tener problemas de overbookings. Además, puedes sincronizar tus otros calendarios con el de Booking.com, para estar siempre al día de tu disponibilidad. Y, si promocionas tu alojamiento en muchas webs diferentes, un channel manager puede facilitarte la gestión de tu disponibilidad aún más, aparte de eliminar el riesgo de overbooking.

 

Usa las herramientas de mensajería para desarrollar la relación con los clientes

Quizá te preocupe perder la oportunidad de iniciar una conversación con tus clientes debido al sistema de reservas inmediatas. Sabemos que, para muchos anfitriones, este toque personal es realmente importante y también sabemos lo valioso que es para los clientes. Sin embargo, las reservas inmediatas no tienen por qué eliminar la interacción. De hecho, hemos invertido muchos recursos para poner a tu disposición medios de comunicación con tus clientes sencillos y eficientes a través del sistema de Booking.com.

 

Configura un depósito por daños para cubrirte las espaldas

A algunos anfitriones les preocupa no poder vetar a ciertos clientes debido a las reservas inmediatas. Entendemos que esa posibilidad puede ser muy tranquilizadora. Por eso, a través de la extranet de Booking.com puedes compartir las normas de tu casa con los futuros clientes, para que sepan qué está permitido y qué no lo está. Además, si te preocupa que tu alojamiento pueda sufrir algún daño, puedes pedir a los clientes un depósito por daños antes de su llegada y especificarlo claramente en las condiciones de tu alojamiento. De esta forma, tendrás una garantía por si algo sale mal.

 

Siempre estamos pendientes de cualquier comportamiento sospechoso

Trabajamos constantemente para identificar y bloquear clientes con un historial de mal comportamiento, y utilizamos algoritmos avanzados para rastrear cualquier tipo de comportamiento sospechoso, todos los días, las 24 horas. De esta forma, estos casos aislados disminuyen a medida que nuestros procesos se vuelven más eficientes.

 

Sabemos que cambiar tu forma de trabajar puede ser todo un desafío y que es posible que te preguntes qué supondrán las reservas inmediatas para tu negocio. Sin embargo, el cambio no es tan grande como pueda parecer. No tienes por qué perder tu toque personal con los clientes ni trabajar más para evitar overbookings. Además, hay muchas medidas que puedes poner en práctica para evitar los clientes no deseados.

 

En general, las reservas inmediatas deberían traducirse en una mejor experiencia para el cliente y menos trabajo para ti.

 

 

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