Condiciones de cancelación, depósito y pago por adelantado
Claridad para los clientes, ingresos garantizados para ti
Las cancelaciones son una parte inevitable de la hostelería. Siempre puede haber algún imprevisto que afecte a las reservas, independientemente de lo bien que se organice un viaje. En estos casos, es tan importante que tus clientes sepan qué esperar como que tú no pierdas tus ingresos.
Para asegurarte de que los clientes saben cuándo y cuánto les cobrarás, te recomendamos que configures las políticas de cancelación, depósito y pago por adelantado más convenientes para tu negocio. Así tus clientes no se llevarán ninguna sorpresa y tú no perderás ingresos.
Configurar condiciones en la extranet es ahora más fácil que nunca. Hemos considerado todos los casos principales de cancelación y pago, así que solo tienes que contestar a una serie de preguntas para establecer las condiciones que prefieras.
¿Cuáles son las condiciones disponibles?
¿Qué condiciones hay?
-
Condiciones de cancelación
Indica si las reservas se pueden cancelar gratis y, en caso de que sí, hasta cuándo. En general, recomendamos permitir cancelar gratis hasta un día o dos antes del check-in. Si no, puedes elegir condiciones no reembolsables, con las que no se devuelve el dinero en caso de cancelación.
-
Condiciones de depósito y pago por adelantado
Indica si harás algún cargo antes de la llegada y, en caso de que sí, qué cobrarás y cuándo.
Condiciones de depósito y pago por adelantado
Además de las condiciones de cancelación, puedes configurar:
Un depósito
Los clientes pagan una cierta cantidad por adelantado, normalmente por transferencia bancaria, que recuperarán si cancelan antes de que termine el periodo de cancelación gratis (flexible). Sin embargo, si cancelan más tarde, no lo recuperarán. De esa forma, proteges tus ingresos en caso de cancelación.
Un pago por adelantado
Durante el proceso de reserva, los clientes usan la tarjeta para pagar una parte, que normalmente es la primera noche. El pago por adelantado es una práctica habitual en el caso de las reservas no reembolsables o parcialmente reembolsables. Así, si el cliente cancela, no recupera ese importe.
Una preautorización
Retienes una cierta cantidad para verificar la tarjeta de un cliente, con la intención de hacer el cargo completo más tarde. Puedes retener este importe como garantía por si el cliente no se presenta o devolverlo de inmediato.
¿Qué ventajas tienen para tu negocio las condiciones de cancelación y de pago por adelantado?
Asegura tus ingresos
Menos cancelaciones
Gestiona las expectativas de los clientes
Protege tus ingresos por si los clientes cancelan.
Si los clientes saben qué esperar, es menos probable que cancelen.
Las condiciones claras ayudan a evitar las sorpresas que pueden afectar negativamente a la experiencia del cliente.
Asegura tus ingresos
Menos cancelaciones
Protege tus ingresos por si los clientes cancelan.
Si los clientes saben qué esperar, es menos probable que cancelen.
Gestiona las expectativas de los clientes
Las condiciones claras ayudan a evitar las sorpresas que pueden afectar negativamente a la experiencia del cliente.
Asegura tus ingresos
Protege tus ingresos por si los clientes cancelan.
Menos cancelaciones
Si los clientes saben qué esperar, es menos probable que cancelen.
Gestiona las expectativas de los clientes
Las condiciones claras ayudan a evitar las sorpresas que pueden afectar negativamente a la experiencia del cliente.
Cómo funciona
Para consultar tus condiciones en la extranet, ve a la pestaña de "Establecimiento" y dale a "Condiciones".
- En "Condiciones de cancelación", puedes elegir entre condiciones totalmente flexibles o personalizadas, o aplicar diferentes condiciones a distintos tipos de habitación.
- Con las condiciones totalmente flexibles, tus clientes solo pagarán cuando se alojen y pueden cancelar gratis el periodo de tiempo anterior al check-in que tú elijas.
- Con las condiciones personalizadas, puedes elegir cuánto tiempo antes del check-in se puede cancelar gratis y cuánto hay que pagar si se cancela pasado ese periodo. También puedes solicitar un pago por adelantado antes del check-in y decidir cómo y cuándo quieres recibirlo. Además, puedes aplicar diferentes condiciones a distintos tipos de habitación.
- Con las preferencias de preautorización, puedes decirles a los clientes si vas a preautorizar su tarjeta o no y, en caso de que sí, cuándo y con qué importe. La preautorización también se puede aplicar a tipos de condiciones concretas.
- Con un depósito, proteges tus ingresos en caso de cancelación. Si al final el cliente se aloja, puedes devolverle el dinero después o simplemente deducirlo del precio total de la reserva. Los depósitos suelen abonarse por transferencia bancaria, así que esta opción es especialmente útil si no puedes hacer cargos en tarjetas de crédito.