Conoce a tus clientes

Conoce a tus huéspedes con anticipación para personalizar su estancia.

 

¿A tus huéspedes les gusta probar los platos típicos cuando están de viaje? ¿Qué fue lo que más les gustó de sus últimos viajes? ¿Sabes si tienen alguna restricción alimentaria? Conocer estos detalles con anticipación te ayudará a satisfacer sus necesidades y a ofrecerles una estancia inolvidable.

 

Ahora es fácil conocer a tus huéspedes de Booking.com incluso antes de que hagan el check-in. Si te sumas a Conoce a tus clientes, podrás ver las preferencias de tus próximos huéspedes. Utiliza esta información para ofrecer experiencias aún mejores a tus huéspedes. A su vez, esto puede generar un efecto dominó en tu alojamiento: mejores comentarios, fidelización de clientes...

 

¿Y sabes qué es lo mejor? Este servicio extra es totalmente gratis. Es exclusivo para alojamientos que tengan una constante de buenos comentarios y un porcentaje de respuesta alto, alojamientos que hacen un esfuerzo extra para ofrecer una experiencia inolvidable a sus huéspedes.

 

Únete a Conoce a tus clientes Consulta los requisitos de participación

Guest Insights highlight v3

Un 51% de los huéspedes dijo que compartir sus preferencias de viaje mejoró su estancia*

Guest Insights

* Informe de Booking.com sobre “Conoce a tus clientes”, tercer trimestre de 2019

¿Qué información vas a encontrar en Conoce a tus clientes?

Usa esta función para preguntar sobre estos 5 temas:

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2
Guest Insights benefit 3

Intereses

Averigua si tus huéspedes viajan para relajarse, probar los platos locales, ir de compras o visitar lugares de interés. Con esa información, puedes sugerirles tours y actividades según sus gustos.

Franja de edad

Si conoces la edad de tus huéspedes, puedes distribuir mejor las habitaciones (por ejemplo, si es una familia) y ofrecer servicios adecuados (como guardería).

Alergias

Si tus huéspedes tienen alguna alergia, puedes eliminar alimentos o artículos de la habitación y planificar las comidas en consecuencia.

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2

Intereses

Averigua si tus huéspedes viajan para relajarse, probar los platos locales, ir de compras o visitar lugares de interés. Con esa información, puedes sugerirles tours y actividades según sus gustos.

Franja de edad

Si conoces la edad de tus huéspedes, puedes distribuir mejor las habitaciones (por ejemplo, si es una familia) y ofrecer servicios adecuados (como guardería).

Guest Insights benefit 3

Alergias

Si tus huéspedes tienen alguna alergia, puedes eliminar alimentos o artículos de la habitación y planificar las comidas en consecuencia.

Guest Insight benefit 1

Intereses

Averigua si tus huéspedes viajan para relajarse, probar los platos locales, ir de compras o visitar lugares de interés. Con esa información, puedes sugerirles tours y actividades según sus gustos.

guest insights benefit 2

Franja de edad

Si conoces la edad de tus huéspedes, puedes distribuir mejor las habitaciones (por ejemplo, si es una familia) y ofrecer servicios adecuados (como guardería).

Guest Insights benefit 3

Alergias

Si tus huéspedes tienen alguna alergia, puedes eliminar alimentos o artículos de la habitación y planificar las comidas en consecuencia.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Restricciones alimentarias

¿Quieren comida vegetariana? ¿Vegana? ¿Halal? Entérate de qué comen y de qué no para adaptar los menús y ofrecer recomendaciones de restaurantes.

Comentarios anteriores

Mira los últimos 3 comentarios que hayan dejado tus huéspedes en Booking.com para entender mejor sus preferencias de viajes y saber cómo hacerles felices.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Restricciones alimentarias

¿Quieren comida vegetariana? ¿Vegana? ¿Halal? Entérate de qué comen y de qué no para adaptar los menús y ofrecer recomendaciones de restaurantes.

Comentarios anteriores

Mira los últimos 3 comentarios que hayan dejado tus huéspedes en Booking.com para entender mejor sus preferencias de viajes y saber cómo hacerles felices.

GI benefit 4

Restricciones alimentarias

¿Quieren comida vegetariana? ¿Vegana? ¿Halal? Entérate de qué comen y de qué no para adaptar los menús y ofrecer recomendaciones de restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Comentarios anteriores

Mira los últimos 3 comentarios que hayan dejado tus huéspedes en Booking.com para entender mejor sus preferencias de viajes y saber cómo hacerles felices.

¿Qué ventajas tiene el programa Conoce a tus clientes para tu negocio?

Huéspedes felices y fidelizados

Puntuación de los comentarios más alta

Ingresos adicionales

Nuestro informe muestra que personalizar la experiencia de tus huéspedes es una excelente manera de lograr que vuelvan a elegir tu alojamiento una y otra vez.

De media, los colaboradores que usan la función de Conoce a tus clientes reciben una puntuación de los comentarios más alta.

Conocer los intereses de tus huéspedes te ayuda a ofrecerles servicios adicionales. Ese aumento de ingresos puede ser especialmente útil para temporadas más tranquilas.

Huéspedes felices y fidelizados

Puntuación de los comentarios más alta

Nuestro informe muestra que personalizar la experiencia de tus huéspedes es una excelente manera de lograr que vuelvan a elegir tu alojamiento una y otra vez.

De media, los colaboradores que usan la función de Conoce a tus clientes reciben una puntuación de los comentarios más alta.

Ingresos adicionales

Conocer los intereses de tus huéspedes te ayuda a ofrecerles servicios adicionales. Ese aumento de ingresos puede ser especialmente útil para temporadas más tranquilas.

Huéspedes felices y fidelizados

Nuestro informe muestra que personalizar la experiencia de tus huéspedes es una excelente manera de lograr que vuelvan a elegir tu alojamiento una y otra vez.

Puntuación de los comentarios más alta

De media, los colaboradores que usan la función de Conoce a tus clientes reciben una puntuación de los comentarios más alta.

Ingresos adicionales

Conocer los intereses de tus huéspedes te ayuda a ofrecerles servicios adicionales. Ese aumento de ingresos puede ser especialmente útil para temporadas más tranquilas.

Cómo funciona Conoce a tus clientes

  

  • Cuando te hayas unido, tus huéspedes verán un cuestionario con preguntas sobre sus preferencias. Aparece en la página de confirmación, después de reservar una estancia en tu alojamiento.
  • Compartiremos contigo inmediatamente la información que indiquen por e-mail, en la extranet y en la app Pulse.
  • Si trabajas con un proveedor de conectividad, también verás esa información junto a los datos de la reserva en tu channel manager y sistema de gestión de alojamientos.
  • Puedes recopilar información sobre los 5 temas anteriores. También puedes desactivar cualquiera de estas categorías y cambiar tus preferencias en cualquier momento.

 

Únete a Conoce a tus clientes Consulta los requisitos de participación

¿Qué te parece esta página?