Cómo hacer que tus habitaciones sean más atractivas para los viajeros y viajeras clave
En los últimos años, nuestros estudios han demostrado que muchas personas quieren cosas similares: flexibilidad, personalización, confort y seguridad. Comprender los patrones de búsqueda puede ayudarte a personalizar tu oferta y a satisfacer la demanda.
Hemos identificado tres perfiles que están creciendo muy rápidamente dentro de la comunidad viajera. Esta guía te ayudará a entender las necesidades de esas personas y a aumentar tus reservas sin comprometer el precio.
Aprovecha las preferencias de la comunidad viajera
Hay tres segmentos dentro de la comunidad viajera que están creciendo rápidamente en nuestra plataforma: familias con niños, personas que reservan estancias largas y gente que viaja sola y en grupo. Representan un gran volumen de demanda, así que ajustarte a sus necesidades puede ayudarte a aumentar las reservas y los ingresos de tu alojamiento, especialmente si hablamos de familias y de grupos, ya que gastan más que las parejas.
Familias con niños
El 31% de las búsquedas que se hacen en nuestra plataforma para el verano son de familias. Valoran la seguridad y el confort por encima de todo.
Personas que reservan estancias largas
En 2021, el 25% del total de noches reservadas en nuestra plataforma fueron parte de estancias de siete noches o más. Huéspedes que quieren sentirse como en casa.
Personas que viajan solas y en grupo
Según una encuesta reciente, el 22% de los viajeros y viajeras hacen búsquedas para ir en grupo, mientras que el 17% tienen la intención de viajar sin compañía este año. Ofrecer precios más específicos maximizará tu relevancia en los resultados de búsqueda.
Nuestra guía
Puedes mejorar el rendimiento de tu alojamiento en nuestra plataforma y atraer a estos tres tipos de viajeros en alza optimizando tus precios, disponibilidad y contenido. Algunos objetivos que podrías considerar:
- Aumentar tu visibilidad durante las búsquedas con condiciones y contenidos optimizados
- Diseñar una estrategia de precios para atraer a los viajeros y viajeras en el momento de la reserva
Esta guía, que incluye tres pautas que puedes seguir, te ayudará a diferenciar y a definir los precios de tu oferta para dirigirte a grupos en crecimiento de manera efectiva.
1. Activa condiciones y configura tarifas personalizadas
Activa tus condiciones y asegúrate de que la ocupación máxima de tus habitaciones esté siempre actualizada para aparecer en las búsquedas y atraer a los clientes y clientas adecuados. A continuación, configura una tarifa personalizada para animar a las personas a reservar en tu alojamiento.
Familias con niños
Ofrece tarifas infantiles competitivas para aumentar las reservas de familias hasta un 15% de media.
Puedes cobrar por habitación o fijar una tarifa infantil personalizada en función de la franja de edad utilizando precios basados en porcentajes.
Personas que reservan estancias largas
Para aprovechar al máximo la demanda de estancias más largas, configura planes de tarifas semanales o mensuales. Te ayudarán a atraer a huéspedes que buscan alojamiento para siete días o más.
Grupos y personas que viajan solas
Los precios por persona te permiten aumentar potencialmente tus reservas hasta en un 4% al año.
Ajusta la tarifa de tu habitación o unidad en función del número de personas que se pueden alojar en ella para favorecer el aumento de la ocupación general.
2. Optimiza continuamente la página de tu alojamiento para ajustarte a las diversas necesidades de la comunidad viajera
Una página de alojamiento atractiva es una mezcla perfecta de inspiración e información, una fórmula que capta la atención de los diferentes tipos de viajeros y, a la vez, responde a sus preguntas. Aquí tienes información sobre lo que los viajeros y viajeras clave que usan nuestra plataforma quieren ver en la página de tu alojamiento.
Familias con niños
Esencial: seguridad, limpieza, ubicación y parking
Opcional: privacidad, entretenimiento y otros servicios e instalaciones para toda la familia
Negativo: precios altos y no poder alojarse en el mismo espacio
Nuestros estudios demuestran que las fotos y la información sobre los servicios y las instalaciones son el contenido más importante para las familias.
Personas que reservan estancias largas
Esencial: WiFi, luz natural y aire acondicionado
Opcional: espacios para trabajar y lavadora
Negativo: ruido y otras molestias
Según nuestros estudios, el precio y la ubicación, así como el hecho de poder tener información práctica sobre un alojamiento, son los factores más importantes para quienes optan por estancias largas.
Grupos y personas que viajan solas
Esencial: ubicación y privacidad dentro de la habitación o unidad
Opcional: baño privado, zonas comunes y alrededores
Negativo: mala configuración de la habitación o unidad y precios elevados
Vemos que las personas que viajan solas y en grupo valoran el tamaño, la limpieza y la configuración de los espacios gracias a las fotos que ven.
Utiliza estos cuatro criterios para evaluar tu contenido:
- Precisión: ¿las instalaciones de tu alojamiento están indicadas de forma correcta? Así, tus huéspedes potenciales sabrán bien lo que ofreces.
- Relevancia: ¿las características de tu alojamiento se ven reflejadas en tus fotos? Las fotos relevantes hacen que los clientes y clientas vean qué pueden esperar por el precio que van a pagar.
- Integridad: cuando el contenido no es completo, se crean dudas que pueden llevar a los potenciales clientes y clientas a no hacer clic. También puedes estar perdiendo la oportunidad de mostrar un servicio o instalación que las personas estén buscando.
- Imágenes de alta calidad: una foto bien hecha se verá perfectamente y reflejará la realidad tanto si se ve desde un ordenador como desde un móvil.
La puntuación de la página del alojamiento es útil para evaluar tu contenido. En la extranet tienes la puntuación y sugerencias de mejora. Los alojamientos con una puntuación de la página del alojamiento del 100% consiguen hasta un 18% más de reservas en comparación con los alojamientos a los que les falta contenido.
3. Utiliza la herramienta de diferenciación de habitaciones para incentivar cambios a categorías superiores de pago
Nuestros estudios muestran que el 37% de las personas que se plantean reservar una habitación o unidad mejor terminan no haciéndolo porque no ven claramente a qué se debe el incremento de precio.
La diferenciación de habitaciones es una excelente manera de aumentar las ventas y de maximizar los ingresos que puedes obtener de cada habitación o unidad. Además, al mismo tiempo, es una forma de poder ofrecer experiencias únicas para diferentes segmentos dentro de la comunidad viajera. Por ejemplo, indicar que una habitación en concreto tiene lavadora es una forma de atraer a quienes se alojan durante muchos días, mientras que las familias con niños apreciarán tener una cocina completamente equipada.
Para ayudarte a atraer a los clientes ideales para cada una de tus habitaciones o unidades, hemos desarrollado la herramienta de diferenciación de habitaciones en la extranet. Recomienda acciones rápidas que puedes realizar para resaltar las características más atractivas de una habitación o unidad.
Cómo funciona la herramienta de diferenciación de habitaciones
Usa la herramienta de diferenciación de habitaciones para resaltar las características distintivas de cada habitación, de modo que los clientes y clientas potenciales puedan ver lo siguiente en la página de tu alojamiento:
- Antes de reservar en tu alojamiento, los potenciales clientes y clientas pueden ver los servicios e instalaciones que ofrece cada habitación o unidad y comparar las diferencias
- Después de reservar, pero antes de hacer el check-in, sugerimos en el e-mail y en la página de confirmación la opción de "conseguir una habitación mejor", destacando la diferencia entre lo que se ha reservado y las mejoras que se ofrecen
Cuando un cliente o clienta acepta ese cambio a categoría superior, te enviamos la modificación de la reserva. La habitación o unidad reservada originalmente vuelve a tu inventario, así que otra persona puede reservarla.
