Cómo mejorar tu rendimiento gracias a los comentarios de tus clientes

 

Los comentarios sirven para que los clientes potenciales se hagan una idea de cómo es tu alojamiento, y afectan de forma directa a tu rendimiento en nuestra plataforma. Según los estudios, la gente usa los comentarios como criterio principal para acotar la búsqueda de alojamiento.

 

También son una fuente muy útil para entender qué le gustó a la clientela durante su estancia y cómo podrías mejorar. Descubre cómo puedes aumentar tu puntuación de los comentarios aprovechando al máximo los comentarios de tus clientes.

 

Analiza los comentarios de los clientes

Aprovecha al máximo los comentarios de tus clientes

Consejos prácticos sobre cómo mejorar tus habitaciones o unidades, comentarios que hablan más sobre el servicio... la opinión de tus clientes es una fuente de ideas sobre cómo mejorar lo que ofreces. ¿Pero por dónde empezar? Esto es lo que te aconsejamos:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Segmenta tus clientes

Los filtros de la página "Comentarios" de la extranet te permiten centrarte en segmentos específicos de personas que dejaron un comentario sobre tu alojamiento. Puedes filtrar por personas en viajes de negocios, parejas, familias, grupos o personas que viajan solas, así como por país de origen de los clientes. Así verás qué tipos de cliente son más populares en tu alojamiento y podrás responder a sus necesidades más habituales.

 

Analiza los datos

Descubre la valoración por categoría dentro de la puntuación de los comentarios. Son puntuaciones sobre varios elementos del alojamiento, como la ubicación, la limpieza, el personal, el confort, las instalaciones y servicios, la relación calidad-precio o la WiFi. Son independientes de tu puntuación de los comentarios y te permiten centrarte en aspectos concretos que pueden suponer un cambio pequeño pero efectivo.

Cuándo reaccionar a los comentarios de los clientes

Revisar lo que opinan tus clientes es una forma muy fácil de identificar mejoras rápidas para tu negocio. No esperes mucho: cuanto antes reacciones, antes empezarás a ver cambios positivos.

 

Te recomendamos echar un vistazo a los comentarios de los clientes una vez a la semana para identificar posibles mejoras. Analízalos en profundidad una vez cada tres meses para identificar tendencias y plantear cambios estratégicos a largo plazo que puedan ayudarte con las bases de tu negocio

 

No contestes solo a los comentarios sobre cómo mejorar. También es recomendable que respondas a los comentarios positivos para darles las gracias a los clientes por compartir su opinión.

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Úsalo con nuestras otras soluciones

Cuando hayas empezado a identificar los puntos fuertes y las cosas a mejorar de tu alojamiento gracias a los comentarios de los clientes, usa esta información junto a nuestras otras soluciones para crear una estrategia de éxito. Así podrás construir una base sólida para captar demanda y destacar entre tus competidores.

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