Ofrece tranquilidad a los clientes con medidas de salud y seguridad
Antes del coronavirus (COVID-19), a pocos viajeros les importaba dormir en una cama que previamente habían usado cientos de personas. Sin embargo, ahora lo que tocan los viajeros y con quién interactúan están entre sus principales preocupaciones. En estos momentos, para hacerte con la demanda disponible, es extremadamente importante que transmitas confianza y establezcas unas expectativas claras sobre qué pueden esperar los clientes en cuanto a salud y limpieza. Para ayudar a tranquilizar a los clientes, hemos destacado las medidas que has tomado en la página de tu alojamiento y, además, hemos añadido un filtro de "Salud y seguridad" para que las personas que reserven puedan encontrarte.
Tu objetivo es hacer que los clientes confíen en que la estancia será tan segura, limpia y cómoda como en su propia casa. Nuestro objetivo es ponértelo fácil para que muestres a los clientes todas las medidas que has aplicado en respuesta al coronavirus.
Qué dicen los clientes
Desde que empezó el coronavirus, hemos visto un repunte espectacular en algunas palabras que los clientes usan al preguntar sobre un alojamiento.
Por ejemplo, el uso de las palabras "limpio" e "higiene" ha aumentado en ambos casos más de un 60%.
Muestra las medidas que has tomado
Para ayudarte a mostrar tus esfuerzos, hemos creado una lista de comprobación sencilla y efectiva en la extranet que destaca qué haces para que las estancias sean más seguras:
Limpieza y desinfección
Si ofreces un producto desinfectante para las manos, toallitas desinfectantes o sigues una normativa local concreta, puedes indicarlo para que los clientes sientan más confianza en el alojamiento.
Distanciamiento físico
Destaca el check-in y check-out sin contacto con otras personas, los métodos de pago sin efectivo o cualquier otra medida que permita a los clientes mantener la distancia.
Seguridad alimentaria
¿Has cambiado algo en las opciones de restauración o del servicio de habitaciones? Indica las medidas que aplicas para garantizar la seguridad alimentaria.
Cómo funciona
- Ve a la página de "Salud y seguridad", en la sección "Establecimiento" de la extranet, e indica qué medidas estás aplicando.
- Tu compromiso con la limpieza se mostrará inmediatamente en la página del alojamiento en un cuadro diseñado especialmente para esto.
- Los clientes que estén mirando te encontrarán más fácilmente con el nuevo filtro de "Salud y seguridad", que aparece muy arriba en la lista de filtros de búsqueda que tenemos.
- ¿Has tomado medidas adicionales? Márcalas en la extranet y asegúrate de que sean sostenibles. Para ello, puedes consultar el manual del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (solo disponible en inglés).
Haz que los clientes conozcan tus esfuerzos
Documentar las directrices de salud y limpieza que sigues en tu alojamiento es un punto de partida importante. Puedes dar difusión a tus acciones comunicándoselas a los clientes en todos los puntos de contacto adecuados:
- ¿Ofreces servicios de check-in que permiten el distanciamiento físico con cajas de seguridad o llaves digitales? En abril de 2020, un estudio demostró que alrededor de un 18% de los viajeros en los mercados encuestados valoraban, en una página web de alojamiento para viajes, el autocheck-in por encima de los precios competitivos y la cancelación gratis. Indica que los ofreces en la sección "Instalaciones y servicios" de la extranet.
- Crea un mensaje de empatía para los clientes usando las plantillas de mensajería y ahorra tiempo enviándolo con el programador.
- Ofrece más tranquilidad a los clientes cuando lleguen con carteles o folletos impresos sobre higiene que indiquen tus medidas de salud y seguridad.
- ¿Ofreces toallitas desinfectantes o una zona con productos para la desinfección de las manos? Incluye imágenes de estos servicios o de los carteles que tienes en las fotos del alojamiento.
- Mantente al día de las mejoras relacionadas con la limpieza que vamos haciendo constantemente en la plataforma de Booking.com.