Conoce a tus clientes

Conoce mejor a tus clientes por adelantado para ofrecerles una estancia a medida.

¿Les gusta probar platos locales cuando viajan? ¿Qué es lo que más les gustó en viajes anteriores? ¿Tienen requisitos alimentarios concretos? Conocer este tipo de detalles de antemano te ayudará a satisfacer las necesidades de tus clientes para que tengan una estancia inolvidable.

Ahora es fácil conocer a tus clientes de Booking.com, antes incluso de que lleguen al alojamiento. Si te unes a Conoce a tus clientes, podrás saber un poco más sobre sus preferencias y sacar partido de esta información para proporcionarles una experiencia aún mejor. Esto también puede repercutir de forma positiva en tu negocio, con mejores puntuaciones y clientes que repiten.

¿Lo mejor de todo? Puedes usar este servicio adicional totalmente gratis. Es exclusivo para aquellos colaboradores que tienen una puntuación de los clientes y un porcentaje de respuesta altos de forma constante. Es decir, para aquellos que hacen todo lo posible por ofrecer experiencias memorables a sus clientes.

El 51% de los clientes afirmó que compartir sus preferencias de viaje mejoró su estancia*

  

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Guest Insights
* Booking.com, Guest Insights Report, Q3 2019

¿Qué puedes saber gracias a Conoce a tus clientes?

Puedes usar la herramienta para preguntar acerca de estas cinco cosas:

Guest Insight benefit 1

Intereses

Descubre si tus clientes están de viaje para relajarse, disfrutar de la cocina local, ir de compras o visitar los atractivos de la zona. En función de esto, puedes sugerirles las rutas o actividades que más les interesen.

guest insights benefit 2

Grupo de edad

Saber a qué grupo de edad pertenecen los clientes puede ayudarte con la asignación de habitaciones (por ejemplo, a familias) o a la hora de ofrecer servicios concretos, como el de guardería.

Guest Insights benefit 3

Alergias

Si los clientes son sensibles a determinados alimentos, puedes retirarlos de la habitación y planificar sus comidas teniendo esto en cuenta.

GI benefit 4

Requisitos alimentarios

¿Vegetariana? ¿Vegana? ¿Halal? Consigue información sobre sus dietas, qué comen, qué no comen, etc. Así podrás adaptar los menús y ofrecer recomendaciones de restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Comentarios anteriores

Echa un vistazo a los tres comentarios más recientes de tus clientes en Booking.com para saber más sobre sus preferencias y cómo hacer que tengan una buena estancia.

¿Qué ventajas tiene el programa Conoce a tus clientes para tu negocio?

Clientes felices y fieles

Nuestros estudios indican que personalizar la estancia de los clientes es una excelente forma de animarlos a que se alojen contigo una y otra vez.

Puntuaciones más altas de los clientes

De media, los colaboradores que usan Conoce a tus clientes reciben puntuaciones más altas de los clientes.

Ingresos extra

Saber qué les interesa a los clientes puede ayudarte a ofrecer servicios extra, lo que puede darle también un impulso a tus ingresos. Esto resulta especialmente útil durante los periodos más tranquilos.

Cómo funciona Conoce a tus clientes

  

Cuando te unas al programa, los clientes verán un cuestionario sobre sus preferencias. Este se muestra en la página de confirmación cuando acaban de reservar la estancia contigo.
De forma instantánea, te proporcionaremos cualquier información que compartan por e-mail, en la extranet o la app Pulse.
Si trabajas con un proveedor de conectividad, pronto verás también esta información junto con los detalles de la reserva en tu channel manager y tus sistemas de gestión del alojamiento.
Puedes recopilar información sobre los cinco temas anteriores. También puedes indicar que no quieres recibir información sobre uno en concreto y, por supuesto, tienes la posibilidad de cambiar tus preferencias en cualquier momento.