Herramientas de mensajería

Gestiona con facilidad tus comunicaciones con los clientes

Ya sean preguntas sobre el parking, indicaciones para llegar en coche o tu horario de check-in, cuando tus clientes necesitan saber algo es importante que no les hagas esperar demasiado para recibir una respuesta. La velocidad con la que respondes puede determinar el resto de su estancia y tener un impacto significativo en la puntuación que te pongan, o incluso en tus cancelaciones.

Para garantizar que tus clientes reciban una respuesta rápida y ayudarte a ahorrar tiempo en tus tareas operativas, hemos desarrollado varias herramientas de mensajería. Puedes crear respuestas automáticas para las preguntas que sueles recibir habitualmente, con plantillas personalizadas para añadir tu toque personal. Además, las plantillas automáticas te permiten ahorrar tiempo enviando de forma automatizada cierta información en momento concretos, como un mensaje de bienvenida cuando los clientes reservan. Y eso no es todo. También puedes gestionar las comunicaciones con los clientes desde cualquier lugar gracias a la app para móviles Pulse. Además, hemos creado un porcentaje de respuesta para ayudarte a comprobar con qué frecuencia respondes a los clientes en un plazo de 24 horas.

 Muchos colaboradores ya sacan partido de nuestras herramientas de mensajería:

Más del 30% de todas las respuestas de los colaboradores de Booking.com son respuestas automáticas
Alrededor de la mitad de las respuestas manuales de los colaboradores de Booking.com se envían usando plantillas personalizadas
Más del 25% de los mensajes iniciados por colaboradores de Booking.com se envían usando plantillas automáticas
Si gestionas varios alojamientos, haz clic en "Configura herramientas de mensajería" arriba para ir a tu página de Group Connect, donde puedes usar la opción de edición en bloque.

¿Qué herramientas de mensajería tienes a tu disposición?

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Respuestas automáticas:

 Responde automáticamente a las preguntas más habituales

Responde automáticamente a temas como el check-in, el check-out, el parking o el tipo de camas, y pronto muchos más

 Adjunta una plantilla de mensaje para enviar a los clientes una respuesta completa y personalizada

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Plantillas de mensajes

Envía mensajes personalizados a los clientes con un par de clics.

Crea plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas.

Usa marcadores de posición para personalizar la plantilla con detalles como el nombre del cliente, la fecha y la hora del check-in, ¡y más!

Adjunta imágenes para ayuda aclarar la ubicación del alojamiento, la recogida de las llaves, etc.

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Programador de plantillas

 Comparte de forma automática información importante cuando los clientes más la necesitan.

Programa el envío automático de mensajes cuando los clientes hagan una reserva o en determinados momentos antes de que lleguen o se marchen.

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Porcentaje de respuesta

El porcentaje de respuesta muestra la rapidez con la que respondes a los clientes.

 Los porcentajes de respuesta se actualizan a diario y reflejan el porcentaje de los mensajes que has respondido antes de que pasen 24 horas a partir de recibirlos.

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Mensajes con la app Pulse

Responde a tus clientes desde cualquier lugar gracias a esta app para móviles

¿Qué ventajas tienen las herramientas de mensajería para tu negocio?

Ahorra tiempo en tareas repetitivas

La automatización de los mensajes te deja tiempo libre para el resto de tus tareas diarias

Mejora la experiencia de los clientes

Los colaboradores con un alto porcentaje de respuesta suelen tener también una mejor puntuación de los comentarios

Reduce las cancelaciones

Nuestros datos muestran que cuando los clientes obtienen respuestas rápidamente, es menos probable que cancelen

 

“Gracias a la implementación de mensajes automáticos de Booking.com, nuestros hoteles han conseguido reducir la carga de trabajo que representan los mensajes y hemos experimentado una reducción del porcentaje de cancelaciones. Esta solución nos beneficia a ambos, porque crea más valor para el cliente gracias a las respuestas rápidas y, además, ahorra tiempo y mantiene las reservas de nuestros hoteles”.

 

Revenue Manager de una cadena hotelera en Alemania

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Cancelamentos