Herramientas de mensajería

Gestiona fácilmente la comunicación con tus clientes

 

Es importante que tus clientes no pasen mucho tiempo esperando respuesta a sus preguntas acerca de cómo llegar, el parking o el horario de check-in. El tiempo que tardes en responder sentará las bases para el resto de su estancia y puede tener un gran impacto en tu puntuación de los comentarios e, incluso, en las cancelaciones.

 

Para garantizar que reciben una respuesta rápida (y de paso ahorrarte tiempo en las tareas operativas), hemos desarrollado varias herramientas de mensajería. Puedes crear respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de tus huéspedes con plantillas personalizadas que te permitirán añadir tu toque personal. Las plantillas programadas te permitirán ahorrar tiempo, ya que envían determinada información de forma automática y en un momento concreto, como por ejemplo un mensaje de bienvenida después de reservar. Es más, podrás gestionar la comunicación con tus clientes desde cualquier sitio con nuestra app Pulse para móviles. También hemos creado un porcentaje de respuesta para que puedas comprobar con qué frecuencia respondes a tus huéspedes en un plazo de 24 horas.

 

 Ya son muchos los alojamientos colaboradores que están aprovechando estas herramientas de mensajería:

 

  • Más del 30% de todas las respuestas de los colaboradores de Booking.com son automáticas
  • Alrededor de la mitad de todas las respuestas manuales de los colaboradores de Booking.com se envían usando las plantillas personalizadas
  • Más del 25% de todos los mensajes iniciados por colaboradores de Booking.com se envían con plantillas programadas

 

Configura las herramientas de mensajería Echa un vistazo a los consejos sobre mensajes

Si gestionas varios alojamientos, haz clic en el botón "Configura las herramientas de mensajería" que aparece arriba e irás a tu página de Group Connect, donde podrás usar la opción "Edición en bloque".

messaging tools

Herramientas de mensajería disponibles

automatic replies
mt2
ddd

Respuestas automáticas

Plantillas de mensajes

Programador de plantillas

 Responde de forma automática a las preguntas más frecuentes

 Responde de forma automática a temas como el check-in y el check-out, el parking o los tipos de cama, entre otros que se añadirán 

 Adjunta una plantilla de mensaje para enviar un mensaje más completo y personalizado a tus clientes

 Envía mensajes personalizados a tus clientes en solo unos clics

 Crea plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas 

 Utiliza los espacios reservados para personalizar las plantillas con datos como el nombre del cliente, la fecha y hora del check-in, y mucho más

 Adjunta imágenes que ayuden a comprender mejor la ubicación, el proceso de recogida de llaves, etc.

 Comparte información importante para el cliente de forma automática

 Programa los mensajes para que se envíen de forma automática cuando la gente haga una reserva o en algún momento concreto antes de que lleguen o se vayan

automatic replies
mt2

Respuestas automáticas

Plantillas de mensajes

 Responde de forma automática a las preguntas más frecuentes

 Responde de forma automática a temas como el check-in y el check-out, el parking o los tipos de cama, entre otros que se añadirán 

 Adjunta una plantilla de mensaje para enviar un mensaje más completo y personalizado a tus clientes

 Envía mensajes personalizados a tus clientes en solo unos clics

 Crea plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas 

 Utiliza los espacios reservados para personalizar las plantillas con datos como el nombre del cliente, la fecha y hora del check-in, y mucho más

 Adjunta imágenes que ayuden a comprender mejor la ubicación, el proceso de recogida de llaves, etc.

ddd

Programador de plantillas

 Comparte información importante para el cliente de forma automática

 Programa los mensajes para que se envíen de forma automática cuando la gente haga una reserva o en algún momento concreto antes de que lleguen o se vayan

automatic replies

Respuestas automáticas

 Responde de forma automática a las preguntas más frecuentes

 Responde de forma automática a temas como el check-in y el check-out, el parking o los tipos de cama, entre otros que se añadirán 

 Adjunta una plantilla de mensaje para enviar un mensaje más completo y personalizado a tus clientes

mt2

Plantillas de mensajes

 Envía mensajes personalizados a tus clientes en solo unos clics

 Crea plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas 

 Utiliza los espacios reservados para personalizar las plantillas con datos como el nombre del cliente, la fecha y hora del check-in, y mucho más

 Adjunta imágenes que ayuden a comprender mejor la ubicación, el proceso de recogida de llaves, etc.

ddd

Programador de plantillas

 Comparte información importante para el cliente de forma automática

 Programa los mensajes para que se envíen de forma automática cuando la gente haga una reserva o en algún momento concreto antes de que lleguen o se vayan

jj
ggg

Porcentaje de respuesta

Mensajería a través de la app Pulse

El porcentaje de respuesta muestra la rapidez con la que respondes a tus clientes

El porcentaje de respuesta se actualiza cada día e indica el porcentaje de mensajes a los que has respondido en un plazo de 24 horas

Responde a tus clientes estés donde estés con nuestra app para móviles

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Porcentaje de respuesta

Mensajería a través de la app Pulse

El porcentaje de respuesta muestra la rapidez con la que respondes a tus clientes

El porcentaje de respuesta se actualiza cada día e indica el porcentaje de mensajes a los que has respondido en un plazo de 24 horas

Responde a tus clientes estés donde estés con nuestra app para móviles

jj

Porcentaje de respuesta

El porcentaje de respuesta muestra la rapidez con la que respondes a tus clientes

El porcentaje de respuesta se actualiza cada día e indica el porcentaje de mensajes a los que has respondido en un plazo de 24 horas

ggg

Mensajería a través de la app Pulse

Responde a tus clientes estés donde estés con nuestra app para móviles

¿Qué ventajas tienen las herramientas de mensajería para tu negocio?

Dedicas menos tiempo a tareas repetitivas

Mejoras la experiencia de tus clientes

Reduces las cancelaciones

Automatizar los mensajes te deja tiempo para centrarte en tus tareas del día a día

Los alojamientos colaboradores con un porcentaje de respuesta alto suelen tener mejores comentarios de clientes

Nuestros datos muestran que cuando alguien recibe una respuesta rápidamente es menos probable que cancele

Dedicas menos tiempo a tareas repetitivas

Mejoras la experiencia de tus clientes

Automatizar los mensajes te deja tiempo para centrarte en tus tareas del día a día

Los alojamientos colaboradores con un porcentaje de respuesta alto suelen tener mejores comentarios de clientes

Reduces las cancelaciones

Nuestros datos muestran que cuando alguien recibe una respuesta rápidamente es menos probable que cancele

Dedicas menos tiempo a tareas repetitivas

Automatizar los mensajes te deja tiempo para centrarte en tus tareas del día a día

Mejoras la experiencia de tus clientes

Los alojamientos colaboradores con un porcentaje de respuesta alto suelen tener mejores comentarios de clientes

Reduces las cancelaciones

Nuestros datos muestran que cuando alguien recibe una respuesta rápidamente es menos probable que cancele

"Gracias a la implementación de los mensajes automáticos de Booking.com , nuestros hoteles han podido disminuir tanto la carga de trabajo relacionada con los mensajes como las cancelaciones. Esta situación beneficia a ambas partes, ya que ofrece más valor al cliente (respondiendo rápidamente a sus preguntas), a la vez que ahorra tiempo y mantiene las reservas en nuestros hoteles".

Revenue Manager de una cadena hotelera en Berlín

Cancelamentos

Cómo empezar 

Independientemente de cuántos alojamientos gestiones, puedes empezar haciendo clic en el botón "Configura las herramientas de mensajería" que aparece abajo. 

 

  • Si quieres configurar las herramientas de mensajería en varios alojamientos a la vez, puedes usar la opción "Edición en bloque" en tu página de Group Connect.

 

Configura las herramientas de mensajería Echa un vistazo a los consejos sobre mensajes

Cómo sacar el máximo partido a las herramientas de mensajería de Booking.com

Aprende a sacarle el máximo partido a las herramientas de mensajería de Booking.com

 

Consulta nuestra guía sobre mensajería para saber cómo usar las herramientas de Booking.com para comunicarte mejor con tus huéspedes.

 

¿Necesitas subtítulos? Dale al icono "Configuración", en la esquina inferior derecha del vídeo, y elige el idioma.

 

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