Herramientas de mensajería
Gestiona con facilidad tus comunicaciones con los clientes
Ya sean preguntas sobre el parking, indicaciones para llegar en coche o tu horario de check-in, cuando tus clientes necesitan saber algo es importante que no les hagas esperar demasiado para recibir una respuesta. La velocidad con la que respondes puede determinar el resto de su estancia y tener un impacto significativo en la puntuación que te pongan, o incluso en tus cancelaciones.
Para garantizar que tus clientes reciban una respuesta rápida y ayudarte a ahorrar tiempo en tus tareas operativas, hemos desarrollado varias herramientas de mensajería. Puedes crear respuestas automáticas para las preguntas que sueles recibir habitualmente, con plantillas personalizadas para añadir tu toque personal. Además, las plantillas automáticas te permiten ahorrar tiempo enviando de forma automatizada cierta información en momento concretos, como un mensaje de bienvenida cuando los clientes reservan. Y eso no es todo. También puedes gestionar las comunicaciones con los clientes desde cualquier lugar gracias a la app para móviles Pulse. Además, hemos creado un porcentaje de respuesta para ayudarte a comprobar con qué frecuencia respondes a los clientes en un plazo de 24 horas.
Muchos colaboradores ya sacan partido de nuestras herramientas de mensajería:
¿Qué herramientas de mensajería tienes a tu disposición?
Respuestas automáticas:
• Responde automáticamente a las preguntas más habituales
• Responde automáticamente a temas como el check-in, el check-out, el parking o el tipo de camas, y pronto muchos más
• Adjunta una plantilla de mensaje para enviar a los clientes una respuesta completa y personalizada
Plantillas de mensajes
• Envía mensajes personalizados a los clientes con un par de clics.
• Crea plantillas de mensajes en hasta 43 idiomas.
• Usa marcadores de posición para personalizar la plantilla con detalles como el nombre del cliente, la fecha y la hora del check-in, ¡y más!
• Adjunta imágenes para ayuda aclarar la ubicación del alojamiento, la recogida de las llaves, etc.
Programador de plantillas
• Comparte de forma automática información importante cuando los clientes más la necesitan.
• Programa el envío automático de mensajes cuando los clientes hagan una reserva o en determinados momentos antes de que lleguen o se marchen.
Porcentaje de respuesta
• El porcentaje de respuesta muestra la rapidez con la que respondes a los clientes.
• Los porcentajes de respuesta se actualizan a diario y reflejan el porcentaje de los mensajes que has respondido antes de que pasen 24 horas a partir de recibirlos.
Mensajes con la app Pulse
• Responde a tus clientes desde cualquier lugar gracias a esta app para móviles
¿Qué ventajas tienen las herramientas de mensajería para tu negocio?
Ahorra tiempo en tareas repetitivas
La automatización de los mensajes te deja tiempo libre para el resto de tus tareas diarias
Mejora la experiencia de los clientes
Los colaboradores con un alto porcentaje de respuesta suelen tener también una mejor puntuación de los comentarios
Reduce las cancelaciones
Nuestros datos muestran que cuando los clientes obtienen respuestas rápidamente, es menos probable que cancelen
“Gracias a la implementación de mensajes automáticos de Booking.com, nuestros hoteles han conseguido reducir la carga de trabajo que representan los mensajes y hemos experimentado una reducción del porcentaje de cancelaciones. Esta solución nos beneficia a ambos, porque crea más valor para el cliente gracias a las respuestas rápidas y, además, ahorra tiempo y mantiene las reservas de nuestros hoteles”.
Revenue Manager de una cadena hotelera en Alemania
Cómo empezar
No importa cuántos alojamientos lleves, puedes ponerte manos a la obra haciendo clic en "Configura herramientas de mensajería" a continuación.