El valor de nuestros equipos

Las innovaciones en materia de machine learning, las campañas de marketing global y muchas más cosas no serían posibles sin las personas que forman parte de Booking.com. Las relaciones humanas son clave en una experiencia de viaje inolvidable, al igual que en nuestra colaboración contigo.

 

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Cada día, más de 17.500 empleados de Booking.com, en 200 oficinas, comparten su pasión por descubrir el mundo. Y la manera en que lo hacen refleja el valor que aportan las personas a nuestra colaboración.

 

Es una plantilla diversa y entusiasta, con más de 140 nacionalidades, más de 100 de las cuales están representadas en la sede central de Ámsterdam. Más de la mitad de los empleados de Booking.com y el 30% del equipo directivo son mujeres. La inclusividad es verdaderamente importante para nosotros: contamos con colaboradores en 147.000 destinos de todo el mundo, diferentes entre sí, por lo que es fundamental que nuestros equipos reflejen esta diversidad y nos ayuden a entender todo el contexto, como las tradiciones locales y las particularidades de las culturas.

 

Nuestro equipo directivo cuenta con algunos de los expertos más destacados del sector tecnológico y de los viajes, y dirigen la empresa con una visión común y con la mente puesta en el futuro. Y, para garantizar que nuestros colaboradores siempre reciben el apoyo que necesitan, ponen a su disposición la amplia experiencia adquirida a lo largo de su trayectoria profesional.

 

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Muchos de nuestros directivos sénior trabajan estrechamente con otros agentes clave del sector tecnológico, como Google y Facebook. A menudo se nos pide nuestra opinión en la industria, lo que contribuye a incluir los asuntos que más preocupan a nuestros colaboradores en la agenda global. También colaboramos con otros proveedores de servicios de la industria de viajes, como Skyscanner y CTrip, por ejemplo, a través de la iniciativa de turismo sostenible Travalyst. La colaboración es clave para abordar los principales retos del sector y esto incluye nuestra colaboración contigo.

 

De hecho, tenemos todo un programa dedicado a la innovación en materia de turismo sostenible: Booking Cares. Mediante una serie de iniciativas y compromisos de financiación, nos centramos en promover el turismo sostenible a través de cuatro pilares: dispersión del turismo, turismo inclusivo, conservación y promoción de la cultura, y protección y conservación del medioambiente. Aquí se incluye el programa de voluntariado de Cares, con el que los empleados pueden dedicar su tiempo y habilidades a colaborar con organizaciones locales en proyectos que ayuden a destinos de todo el mundo.

 

Con el objetivo de mejorar tu rendimiento, nuestros equipos de Partner Services comparten buenas prácticas, datos fiables y consejos sobre productos y herramientas. Conocen tus valores y necesidades, así como el contexto de estudios globales y aprendizaje permanente, y usan este conocimiento para promover el crecimiento de tu negocio. En las distintas regiones, los expertos del mercado examinan detenidamente las tendencias, los desafíos y las oportunidades únicas de cada destino. Estos equipos locales ayudan a garantizar que el apoyo prestado a los colaboradores tiene en cuenta su contexto, para trasladar las iniciativas globales al plano local. Y para ayudarles a hacer bien su trabajo, hemos desarrollado formaciones sobre gestión de cuentas con el objetivo de garantizar que disponen de los recursos adecuados para prestarte la ayuda que necesitas de la mejor manera posible.

 

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Para aquellos colaboradores que gestionan su alojamiento únicamente a través de recursos y herramientas digitales, el Partner Hub ofrece información clave adicional para ayudarte en el día a día.

 

Tu opinión y tus comentarios desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de nuestros productos y, además, recurrimos a consejos de asesores que también trabajan con los colaboradores y complementan la labor de nuestros empleados. Junto con líderes de segmentos y expertos de la industria, hasta la fecha hemos creado dos consejos para posibilitar una mayor colaboración.

 

Para dar continuidad a las relaciones que establecimos contigo y para ti, este año hemos celebrado 3.200 eventos en todo el mundo, pensados para darte la oportunidad de reunirte con nosotros y con otros colaboradores, y descubrir las soluciones que necesita tu negocio. La tercera edición de Click. contó con la participación de más de 1.000 personas de la industria, que se reunieron para hacer networking, colaborar y comentar lo que se está haciendo en el sector para prepararse para el viaje conectado del futuro.

 

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Más de 8.000 agentes de atención al cliente de 110 nacionalidades distintas están a disposición de clientes y colaboradores en 43 idiomas, y trabajan para asegurar la asistencia al cliente y la implicación de los colaboradores. Cada uno de estos agentes tiene en cuenta tus necesidades, y les animamos a conectar contigo en el plano personal y a utilizar sus conocimientos sobre la experiencia del colaborador para tu propio beneficio. No tienen que seguir ningún guion prestablecido.

 

Contamos con expertos en las áreas más sorprendentes. Por ejemplo, un psicólogo que nos ayuda a entender el comportamiento del cliente, un diseñador de la experiencia de usuario que ha convertido su pasión por la ilustración en increíbles materiales visuales que utilizan un lenguaje universal, un analista de datos que ha creado prósperas comunidades científicas en Tel Aviv o un físico que antes trabajaba en la Organización Europea para la Investigación Nuclear. Por lo tanto, no nos faltan talentos internacionales en los distintos ámbitos.

 

Esta riqueza de habilidades consolidadas, especializaciones diversas y trayectorias únicas hacen avanzar a Booking.com y te ayudan a sacar el máximo partido de tu colaboración con nosotros. Cada uno de los miembros que componen nuestro equipo de 17.500 personas ha asumido el compromiso de crear experiencias de viaje extraordinarias y ayudarte a ti en cada etapa de este proceso.

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