El valor de nuestra tecnología

Booking.com es, en esencia, una empresa tecnológica. En 1996, nuestro fundador tuvo una idea muy sencilla: usar la tecnología para solucionar un problema. Este enfoque sigue definiendo nuestra manera de trabajar hoy en día, nos apoyamos en el talento y las innovaciones tecnológicas para solucionar los problemas de nuestros colaboradores.

 

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En la actualidad, Booking.com cuenta con más de 2.500 empleados que trabajan con una gran variedad de tecnologías: desarrolladores, diseñadores, responsables de producto y analistas de datos, entre otros. El tamaño de nuestra operativa nos permite llevar a cabo innovaciones complejas a gran escala y gran velocidad, lo que tiene un impacto en todo el mundo.

 

¿Qué ventajas tiene todo esto para ti? Con una cultura de experimentación y optimización, siempre fundamentada en datos, nuestros equipos tecnológicos enfocan todos sus esfuerzos en atender tus necesidades. Más de 25 equipos de producto se dedican exclusivamente a desarrollar soluciones diseñadas para facilitarte la vida, ya sea ayudándote a optimizar tu eficiencia operativa, aumentar tus ingresos o mejorar la experiencia de tus clientes.

 

Para desarrollar cada uno de estos productos se realizan investigaciones y se analiza información sobre nuestros colaboradores. Todos los productos están diseñados teniéndote en cuenta, desde soluciones de conectividad para tu estrategia de distribución hasta sencillas funciones de Pulse que te permiten gestionar tu alojamiento desde cualquier lugar y una página de inicio de la extranet desde la que puedes ver fácilmente todas las reservas, los mensajes de los clientes, los comentarios y el rendimiento de tu negocio.

 

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Nuestra tecnología no sería posible sin tus comentarios. Un ejemplo de ello es la nueva vista de lista del calendario, que hemos implementado gracias al programa BETA y las herramientas de feedback. Estas herramientas permiten a los colaboradores compartir con nosotros sus valiosas opiniones y probar los productos en un contexto real, lo que supone un proceso colaborativo en el que tú tienes las riendas en todo momento. Para ayudarte a estar al tanto de todas las mejoras y novedades, registramos todas las actualizaciones en la extranet.

 

Con la expansión mundial de las soluciones de pago alternativas y los viajes internacionales, cada vez es más importante ofrecer el mayor número posible de formas de pago distintas. Por eso, hemos desarrollado una infraestructura técnica para gestionar pagos en más de 80 mercados. Gracias a ello, ahora puedes ofrecer a tus clientes una gran variedad de formas de pago de una forma sencilla y rápida sin tener que implementarlas por tu cuenta. Priorizamos las normativas y medidas de seguridad de cada mercado para que no tengas que preocuparte de nada al gestionar transacciones financieras. De hecho, nuestro compromiso de usar la tecnología para protegerte del fraude y las amenazas de ciberseguridad va más allá de los pagos: también tenemos equipos que colaboran con el sector de la seguridad para mantenerte siempre a salvo.

 

Todos los años nos sorprenden las increíbles historias sobre hospitalidad de la campaña Booking Heroes, por no mencionar los miles de alojamientos que reciben el reconocimiento de los Guest Review Awards. Usar la tecnología para ayudarte a seguir ofreciendo experiencias fantásticas a tus clientes es enormemente importante para nosotros. El programa Conoce a tus clientes recopila datos de investigaciones y experimentos durante meses para ofrecerte información muy valiosa sobre las preferencias e intereses de tus clientes, lo que te permite ofrecer estancias más personalizadas. Además, con las herramientas de mensajería puedes comunicarte fácilmente con tus clientes, lo que puede tener un impacto positivo en los comentarios que recibes y reducir el número de cancelaciones.

 

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Las continuas optimizaciones de la plataforma (hacemos más de 1.000 experimentos al día) ayudan a que los clientes tengan la información que necesitan para tomar una decisión a la hora de reservar. También hemos desarrollado herramientas como Concierge para ayudarte a crear experiencias locales después del check-in. Si pensamos en el futuro de los viajes, se están desarrollando nuevos productos que permiten viajar de una manera conectada (como vuelos, taxis o atracciones turísticas) con las mismas iniciativas tecnológicas que nos han permitido ayudarte hasta ahora.

 

Tenemos centros de inteligencia artificial en Shanghai y en Tel Aviv, ciudad que algunos ya consideran el nuevo Silicon Valley. Estas oficinas están haciendo grandes progresos en el mundo de la tecnología de los viajes y cuentan con algunas de las mentes más brillantes del sector para revolucionar nuestra plataforma. Algunas de estas innovaciones incluyen sistemas de reconocimiento de voz, visión artificial y soluciones de personalización y automatización con inteligencia artificial.

 

En las últimas dos décadas, nuestras capacidades tecnológicas, experiencia y entrega han avanzado enormemente, y es de esperar que el futuro de la tecnología en Booking.com siga esta senda. Aplicamos todos experimentos y datos que tenemos en las herramientas que desarrollamos para ayudarte a hacer crecer tu negocio, algo que solo es posible gracias al talento de nuestros equipos de especialistas, de los que nos sentimos muy orgullosos. 

 

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El valor de nuestro marketing

Con un alcance inigualable, hemos desarrollado una operativa de marketing en varios niveles para complementar y amplificar la proyección de tu alojamiento. Descubre cómo las técnicas de patrocinio y el marketing basado en el rendimiento pueden ayudarte a atraer nuevos clientes y hacer crecer tu negocio.

 

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El valor de nuestros equipos

Nuestro negocio gira en torno a la tecnología, pero lo que realmente aporta valor a nuestro servicio son las personas. Contamos con una directiva comprometida, los mejores especialistas del mundo y equipos de asistencia y de Atención al cliente inigualables. ¿Aún no conoces a todas las personas que pueden ayudarte a crecer y tener éxito con Booking.com?

 

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