Comment empêcher l'utilisation non autorisée de votre compte

Si vous pensez que votre compte a été utilisé par un tiers non autorisé, que vous recevez un e-mail suspect vous avertissant d'une nouvelle connexion ou que vous constatez des changements dont vous n'êtes pas à l'origine, votre compte a peut-être été piraté.

Quelles sont les conséquences pour vous ?

Votre extranet Booking.com contient de précieuses informations que des fraudeurs peuvent tenter de récupérer, telles que les données personnelles de vos clients ou celles concernant le paiement de leur séjour. Si vous avez fourni vos informations de connexion à un tiers non autorisé, vous pouvez constatez des signes qui prouvent que votre compte a été utilisé par des personnes malintentionnées :

  • Des clients reçoivent des messages ou des appels leur demandant un paiement, et dont vous n'êtes pas à l'origine.

  • Des changements suspects des informations de votre établissement (contacts, tarifs, disponibilités, contenus...).

  • Des e-mails envoyés par Booking.com vous informant d'une connexion à votre compte depuis un nouvel emplacement non reconnu.

Que puis-je faire pour me protéger ?

Voici plusieurs manières de protéger votre compte Booking.com :

Ne réutilisez jamais vos mots de passe. Si vous choisissez le même mot de passe pour différents services, des fraudeurs auront plus de chances de réussir à accéder à votre compte. Par exemple, dans le cas où vous utilisiez le même mot de passe pour Booking.com et pour un autre site, si ce dernier subit une brèche de sécurité, les individus malveillants s'empresseront de tester les informations de connexion dérobées sur d'autres plateformes.

Choisissez un mot de passe fiable. Lorsque vous créez un mot de passe pour votre compte, nous vous recommandons fortement de :

  • Respecter une longueur minimum de 10 caractères.

  • Mélanger des lettres majuscules et minuscules, ainsi que des chiffres et des caractères spéciaux.

  • Ne pas inclure d'informations à caractère sensible pouvant être facilement devinées (nom, adresse e-mail, date de naissance).

N'hésitez pas à consulter https://admin.booking.com. Vous pouvez vous assurer que vous fournissez bien vos informations de connexion sur notre site en consultant notre certificat :

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FR certificate

Remarque : la date d'expiration du certificat peut être différente en fonction de son renouvellement.

Je pense que mon compte a été piraté, que puis-je faire ?

Suivez ces étapes pour sécuriser votre compte :

  • Pour commencer, réinitialisez le mot de passe de votre adresse e-mail, puis celui de votre compte Booking.com. Pour changer ce dernier, rendez-vous sur Booking.com, cliquez sur « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ? »

  • Arrivez-vous à vous connecter à votre compte ? Vérifiez-y toutes vos informations pour voir si quelque chose a été modifié (informations personnelles, langue préférée, historique des réservations).

  • Signalez le piratage ! Si votre compte a été piraté, nous vous demandons de nous contacter immédiatement pour nous en informer. En effet, pour que nous puissions vous aider ainsi que vos clients le plus vite possible, votre contrat avec Booking.com stipule que vous devez nous notifier du pirate avéré ou suspecté de votre compte sous 24 heures.

Pour ce faire, vous pouvez contacter notre équipe Sécurité ici :

Signaler un problème de sécurité

N'oubliez pas d'inclure toutes les informations pouvant être pertinentes, comme les changements inattendus apportés à votre compte ou les débits suspects effectués sur votre carte de crédit.