Comment supprimer la page de mon établissement ou mettre fin à mon partenariat avec Booking.com ?

Mis à jour il y a 2 months
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Un établissement peut être retiré de notre plateforme soit de façon temporaire, soit de façon définitive. Selon l’option choisie, la procédure à suivre diffère.

Fermer temporairement un établissement

Si vous souhaitez retirer temporairement votre établissement de notre plateforme, nous vous conseillons d’utiliser notre fonctionnalité permettant de mettre en pause votre page. Pour connaître la marche à suivre, consultez cet article.

Supprimer définitivement un établissement

Si vous envisagez de supprimer définitivement votre établissement de notre plateforme et de résilier votre contrat, sachez que :

  • Si vous changez d’avis après avoir commencé le processus de résiliation, il est possible que nous ne puissions pas l’interrompre.
  • Avant de mettre fin à votre contrat avec Booking.com, vous devez honorer toutes vos réservations à venir et payer toutes vos factures en cours.
  • Si vous êtes dans l’incapacité d’honorer vos réservations, vous devrez payer les frais de relogement des clients concernés.

Nous serons désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez supprimer définitivement votre établissement de notre plateforme, vous pouvez mettre fin à votre contrat depuis votre extranet. Cela sera beaucoup plus rapide que de passer par notre Service Clients.

Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Boîte de réception puis sur Messages de Booking.com.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact.
  4. Sélectionnez le thème Compte (mot de passe, coordonnées, Channel Manager, appareils, fin de contrat) et le sous-thème Mettre fin à mon contrat (vente de l'hébergement, fermeture temporaire ou permanente).
  5. Cliquez sur Mettre fin à mon contrat puis répondez aux questions qui vous sont posées.
  6. Lisez les informations importantes qui s’affichent puis cochez la case pour confirmer que vous avez pris connaissance de ces modalités et que vous êtes sûr(e) de vouloir résilier votre contrat.
  7. Cliquez sur Mettre fin à mon contrat.
  8. Lisez les conditions générales liées à la résiliation de votre contrat, puis cochez la case pour confirmer que vous les comprenez.
  9. Cliquez à nouveau sur Mettre fin à mon contrat.
  10. Lisez le message de confirmation puis cliquez sur Fermer.

Nous fermerons immédiatement votre établissement sur notre plateforme. Si vous n'avez aucune réservation prévue et que vous avez payé toutes vos factures dues, nous vous enverrons également un avis de résiliation de contrat par e-mail. Nous résilierons officiellement votre contrat 14 jours calendaires plus tard, et nous vous en informerons par e-mail lorsque cela sera fait.

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