Offrez plus de transparence et de clarté grâce à des conditions simplifiées

Mis à jour il y a 3 semaines | Lectura: 6.3 min
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Dans le cadre de nos efforts visant à relancer l'activité de notre secteur, nous allons simplifier les types de conditions d'annulation disponibles sur notre site, et en réduire le nombre. Les conditions que nous continuerons de proposer pourront s'adapter à vos besoins, que vous souhaitiez proposer une grande flexibilité ou garantir au maximum vos revenus. Par ailleurs, les conditions que nous avons conservées sont celles que les voyageurs réservent le plus et qui génèrent le moins d'annulations, de non-présentations et de questions de la part des clients. 

En communiquant clairement vos conditions d’annulation aux clients, vous les aidez à comprendre comment vous gérez vos transactions. Ils peuvent ainsi réserver leur séjour en toute sérénité, et, de votre côté, vous gardez le contrôle sur le niveau de flexibilité que vous leur proposez.

Nous vous assurons que ces changements ont été mûrement réfléchis et qu'ils ont pour objectif de booster votre activité. Sachez toutefois que vous êtes libre de ne pas les accepter. 

Les changements ci-dessous entreront en vigueur en 2021 :

  • Les conditions d’annulation et de prépaiement permettant de facturer le montant de la 1re nuit, la moitié du montant du séjour ou l’intégralité du montant du séjour resteront disponibles. Les conditions permettant de proposer l'annulation gratuite sans prépaiement continueront également d'exister sur notre plateforme.
  • Les conditions d’annulation et de prépaiement à frais multiples ne seront, elles, plus disponibles.
    • Il s'agit par exemple des conditions qui imposent 2 prépaiements de 50 % avant le début du séjour : un premier lors de la réservation et un second 7 jours avant l'arrivée.
  • Il ne sera plus possible de configurer des frais d'annulation différents du montant du prépaiement, sauf en cas d'annulation gratuite sans prépaiement. 

Pourquoi ces changements sont-ils mis en place ?

De nombreuses conditions actuellement proposées par Booking.com ne sont pas utilisées ou entraînent très peu de réservations. Bien que nous réduisions les types et le nombre total de nos conditions d’annulation et de prépaiement, les conditions restantes comprendront les conditions les plus utilisées et les plus réservées par les voyageurs.

Nos conditions restantes continueront de couvrir vos besoins, que vous souhaitiez proposer une grande flexibilité ou garantir au maximum vos revenus. Même si certaines conditions ne seront plus disponibles à l’avenir, de nombreuses autres options vous permettront de trouver un équilibre entre réservations et revenus garantis, en proposant une combinaison de conditions flexibles et non remboursables. 

Nos données montrent que même les conditions non prises en charge les plus flexibles ont entraîné des complications pour les clients. Si nous comparons les conditions de prépaiement et d’annulation gratuite conservées à celles qui seront supprimées, nous constatons que ces dernières entraînent :

  • Un taux d’annulation plus élevé (jusqu’à 17 %) 
  • Un taux de non-présentation plus élevé (jusqu’à 27 %)
  • Un taux de contact du Service Clients plus élevé (jusqu’à 31 %)

Que recommandons-nous ?

Pour que les clients comprennent mieux vos conditions, nous vous recommandons de remplacer les conditions qui ne seront plus prises en charge par celles qui répondent le mieux à vos besoins. Cela vous permettra de proposer aux clients plus de transparence sur les transactions afin qu’ils puissent réserver en toute confiance. 

Pour modifier vos conditions et les rendre plus flexibles avant la date d’entrée en vigueur de ces changements, rendez-vous sur la page « Conditions » de votre extranet, sur votre système de gestion d'établissement ou sur votre Channel Manager. Si votre établissement utilise uniquement un système de gestion d'établissement ou un Channel Manager, et que vous souhaitez savoir où vous pouvez modifier vos conditions, cliquez sur l’icône Compte dans votre extranet, puis sur Fournisseur de connectivité. Sur cette page, vous pourrez voir si vous pouvez modifier vos conditions dans le système de gestion d'établissement ou via votre Channel Manager. Si vous ne souhaitez pas que ces changements soient appliqués à vos établissements situés en France, veuillez nous en informer avant le 5 mai. Pour être exempté(e) de ces modifications, veuillez remplir ce formulaire [LINK].


Quelles modifications vont être apportées à la configuration des conditions via un Channel Manager ou un système de gestion d’établissement ?

  • Vous ne pourrez plus ajouter ou modifier des conditions non prises en charge via votre Channel Manager ou votre système de gestion d'établissement.
    • Si vous souhaitez modifier des conditions non prises en charge avant la date d’entrée en vigueur de ces changements pour votre établissement, vous pouvez le faire sur la page « Conditions » de votre extranet.
  • Nous vous recommandons de modifier vos conditions non prises en charge au plus tard le jour de l’entrée en vigueur des changements pour établissement. Les erreurs potentielles peuvent être résolues si vous adoptez des conditions prises en charge proposées via votre Channel Manager ou votre système de gestion d'établissement.

Que se passera-t-il après la date d’entrée en vigueur que l’on m’a communiquée ?

  • Toutes les conditions d'annulation et de prépaiement non prises en charge seront automatiquement remplacées par les conditions les plus ressemblantes parmi les conditions plus strictes. Une fois la date d’entrée en vigueur passée, vous pourrez remplacer les conditions modifiées automatiquement par d'autres conditions prises en charge, comme cela est possible actuellement.
  • Toutes les conditions autres que celles imposant des frais d'annulation équivalant au montant de la 1re nuit, de 50 % du séjour ou de 100 % du séjour seront remplacées par les conditions conformes les plus similaires de montant supérieur. 
    • Les frais non pris en charge basés sur le pourcentage du montant d’une réservation seront remplacés par le pourcentage supérieur pris en charge. 
      • Par exemple, si vous avez configuré des conditions imposant des frais équivalant à 30 % du montant du séjour, ce pourcentage passera à 50 %. 
    • Les frais non pris en charge basés sur le nombre de nuitées passeront à 100 %. 
      • Si vos conditions imposent des frais équivalant à 2 nuitées, ceux-ci seront remplacés par un prépaiement équivalant à 100 % du montant du séjour. 
  • Les conditions impliquant des frais multiples seront remplacées de façon à ce que vous ne facturiez les frais qu’une seule fois pour toutes les réservations.
    • Ces frais seront facturés au moment survenant en premier chronologiquement, selon les conditions à frais multiples. 
      • Par exemple, si vos conditions imposent des frais multiples (a) au moment de la réservation et (ii) 7 jours avant l’arrivée, ceux-ci seront remplacés par une facturation unique au moment de la réservation. 
    • Les frais demandés à différents moments du processus seront ajoutés et arrondis au pourcentage suivant le plus proche. 
      • Par exemple, si vos conditions imposent d'une part des frais équivalant à 50 % du séjour facturés au moment de la réservation, et d'autre part des frais de 50 % facturés 7 jours avant l'arrivée, ceux-ci seront remplacés par une facturation unique équivalant à 100 % du montant du séjour lors de la réservation. 
  • Si des conditions d'annulation et de prépaiement non prises en charge s'appliquent à de futures dates de séjour, ces conditions seront automatiquement modifiées conformément aux changements détaillés ci-dessus.
Conditions non prises en charge Exemples de conditions non prises en charge Conditions recommandées et à activer Par quoi ces conditions non prises en charge seront-elles remplacées après la date d’entrée en vigueur de ces changements ?
Frais d’annulation

Flexible – 14 jours Frais équivalant à 30 % du séjour

Flexible – 14 jours

Frais équivalant à 50 % du séjour 

OU 

Flexible – 14 jours

Flexible – 14 jours

Frais équivalant à 50 % du séjour

Frais d’annulation

Flexible – 30 jours

Frais équivalant à 70 % du séjour

Flexible – 30 jours

Frais équivalant à 50 % du séjour

Flexible – 30 jours

Frais équivalant à 100 % du séjour

Frais d’annulation

Flexible – 2 jours

Frais équivalant à 2 nuitées

Flexible – 2 jours

Frais équivalant à 1 nuitée

Flexible – 2 jours

Frais équivalant à 100 % du séjour

Frais multiples

Partiellement remboursable – 7 jours (conditions spéciales) 

50 % après la réservation, montant total 7 jours avant l'arrivée

Flexible – 7 jours

Frais équivalant à 50 % du séjour

OU

Flexible – 14 jours

Frais équivalant à 100 % du séjour

Non remboursable

Frais équivalant à 100 % du séjour

Frais multiples

Partiellement remboursable – 7 jours (conditions spéciales) 

Frais de 30 % après la réservation, frais de 40 % 14 jours avant l’arrivée, frais de 30 % 7 jours avant l’arrivée

Flexible – 30 jours

Frais équivalant à 50 % du séjour

OU

Flexible – 30 jours

Frais équivalant à 100 % du séjour

Non remboursable

Frais équivalant à 100 % du séjour

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