Informations concernant le coronavirus

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Informations importantes relatives au coronavirus

Mis à jour il y a 59 minutes

Dernière mise à jour : le 3 avril 2020

Si vous êtes un(e) client(e), veuillez vous rendre sur le site d’assistance du Service Clients.

Remarque : nous conseillons aux partenaires concernés de consulter régulièrement cet article afin d’avoir connaissance des dernières informations.


Table des matières :

1. Conditions de la situation de force majeure

2. Réservations pour lesquelles les conditions de force majeure s'appliquent

3. Procédure d’annulation


1. Conditions de la situation de force majeure

Chez Booking.com, nous accordons la plus haute importance à la sécurité de nos partenaires et de nos clients. Suite aux recommandations officielles de nombreux gouvernements concernant le coronavirus (COVID-19), certains clients se trouvent dans l'incapacité de voyager et d'honorer leurs réservations dans les régions gravement touchées par la pandémie.

De plus, des restrictions de voyage internationales s'appliquent actuellement aux personnes ayant récemment voyagé dans les zones touchées par le coronavirus (notamment au cours des 14 derniers jours). Ces restrictions peuvent impliquer une interdiction d'entrée sur le territoire, une quarantaine obligatoire à l'arrivée ou la suspension de visas attribués à l'arrivée.

Par conséquent, pour assurer la sécurité sanitaire de nos partenaires et des voyageurs vis-à-vis du coronavirus, nous avons déclaré une situation de force majeure.

En plus des pays ou des régions mentionnés ci-dessous, la situation de force majeure couvre également les cas individuels où les restrictions de voyage empêchent ou interdisent les voyages ou les séjours des clients dans une destination (conformément aux Conditions Générales de Prestation applicables).

Nous demandons à nos partenaires de rembourser tout prépaiement et de supprimer tous les frais d’annulation (frais, dépenses et/ou autres montants concernés) dans les cas où les clients/voyageurs ont annulé leur réservation en raison de la situation de force majeure. Booking.com supprimera quant à elle la commission dans ces cas-là.


2. Réservations pour lesquelles les conditions de force majeure s'appliquent

Veuillez noter que les conditions relatives à la situation de force majeure s’appliquent uniquement aux annulations effectuées après la mise en place des restrictions de voyage concernées.

Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas uniquement aux pays ou aux régions mentionnés explicitement dans la liste ci-dessous. En effet, elles peuvent également concerner certaines réservations effectuées :

  • par des voyageurs qui se sont rendus dans une zone affectée par le coronavirus et qui ont par conséquent l’interdiction de voyager
  • par des voyageurs qui se sont vu refuser l’accès à un pays dans lequel ils avaient prévu de voyager
  • par des voyageurs qui risquent une suspension de visa attribué à l’arrivée
  • auprès d’établissements qui ont fermé, que ce soit par choix ou par respect de la réglementation. Veuillez noter que l’établissement a la responsabilité d’informer les clients concernés par cette fermeture, et de rembourser les annulations qui en découlent.

Océanie

Australie :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Australie dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 7 avril 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Australie ou par des voyageurs provenant d’Australie dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 mars et le 7 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux en Tasmanie prévus entre le 25 mars et le 7 avril 2020 (inclus).

Polynésie française :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Polynésie française dont la date d'arrivée est prévue entre le 23 mars et le 5 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Nouvelle-Calédonie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Nouvelle-Calédonie dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 6 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Nouvelle-Zélande :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Nouvelle-Zélande par des voyageurs étrangers dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 2 avril 2020 (inclus). Cette mesure ne concerne pas les résidents de Samoa et Tonga, pour qui tous les voyages non essentiels sont restreints. Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Nouvelle-Zélande ou par des voyageurs provenant de Nouvelle-Zélande, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 8 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Vanuatu :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Vanatu dont la date d'arrivée est prévue entre le 24 mars et le 6 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.


Asie 

Brunei :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Brunei ou par des voyageurs provenant de Brunei, dont la date d'arrivée est prévue entre le 24 mars et le 20 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Cambodge :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Cambodge par des voyageurs venant des États-Unis, de France, d'Allemagne, d'Italie et d'Espagne, dont la date d'arrivée est prévue entre le 23 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Chine continentale :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Chine continentale ou par des voyageurs résidant en Chine continentale dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er et le 14 avril 2020 (inclus), à l’exception des personnes résidant à Taïwan, à Hong Kong et à Macao. Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Hong Kong :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Hong Kong par des voyageurs ne résidant pas à Hong Kong, ainsi que par des voyageurs résidant en Chine continentale, à Macao et à Taïwan qui se sont rendus dans un pays étranger au cours des 14 jours précédant leur entrée à Hong Kong, dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 mars et le 7 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Inde :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Inde ou par des voyageurs provenant d’Inde, dont la date d’arrivée est prévue entre le vendredi 13 mars et le mercredi 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Indonésie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Indonésie dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars 2020 et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Japon :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Japon par des voyageurs provenant de certains pays d’Asie, d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Amérique latine, d’Océanie, du Moyen-Orient et d’Afrique, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Laos :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Laos ou par des voyageurs venant du Laos, dont la date d'arrivée est prévue entre le 30 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux.

Macao :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Macao par des voyageurs ne résidant pas à Macao, ainsi que par des voyageurs résidant en Chine continentale, à Hong Kong et à Taïwan qui se sont rendus dans un pays étranger au cours des 14 jours précédant leur entrée à Macao, dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 6 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Malaisie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Malaisie ou par des voyageurs provenant de Malaisie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les citoyens malaisiens et leurs familles sont autorisés à regagner le pays. Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Maldives :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Maldives par des voyageurs venant de Chine continentale, d'Iran, de Corée du Sud (certaines régions uniquement), d'Italie, du Bangladesh, d'Espagne, de France (régions Île-de-France et Grand Est), d'Allemagne (certaines régions uniquement), de Malaisie, du Royaume-Uni et du Sri Lanka, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 5 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Remarque : les agents du Service Clients ont été informés de toutes les régions concernées.

Myanmar :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Myanmar dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 mars et le 30 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Philippines :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Philippines ou par des voyageurs venant des Philippines, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux vers Luçon central.

Singapour :

(1) Toutes les réservations dans des établissements situés à Singapour effectuées par des voyageurs provenant d’Italie, de France, d’Espagne ou d’Allemagne, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 31 mars 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations dans des établissements situés à Singapour dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 6 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Taïwan :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Taïwan dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Thaïlande :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements en Thaïlande dont la date d'arrivée est prévue entre le 26 mars et le 30 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s'appliquent aux voyages nationaux sur l'île de Koh Lipe entre le 31 mars et le 13 avril 2020 (inclus).

Vietnam :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Vietnam dont la date d’arrivée est prévue entre le 3 avril et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.


Europe, Moyen-Orient et Afrique

Entrée dans l’Union européenne et dans l’espace Schengen :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans l’Union européenne ou dans les 26 pays membres de l’espace Schengen* par des voyageurs provenant de lieux situés en dehors de cette zone (valable pour le monde entier, à l’exception du Royaume-Uni et de l’Irlande), dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 13 avril 2020, sauf si le but du voyage figure dans cette liste d’exceptions.

Autriche :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Autriche par des voyageurs provenant de pays hors de l’Union européenne** et hors de l’espace Schengen*, ainsi que par des voyageurs provenant du Royaume-Uni, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Belgique :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Belgique ou par des voyageurs provenant de Belgique dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Croatie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Croatie ou par des voyageurs provenant de Croatie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 18 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 23 mars et le 18 avril 2020 (inclus).

Chypre :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Chypre dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 30 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

République tchèque :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque par des voyageurs provenant de France, de Chine, d’Iran, d’Italie, de Corée du Sud, d’Espagne, d’Allemagne, de Suisse, de Norvège, du Danemark, des Pays-Bas, de Suède, du Royaume-Uni, de Belgique et d’Autriche, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 11 avril 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 11 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux entre le 24 mars et le 11 avril 2020.

Danemark :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Danemark dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

France :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en France ou dans les DOM/TOM, ou par des voyageurs provenant de ces zones, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 15 avril 2020 (inclus), sauf si le but du voyage figure dans les exceptions établies par le gouvernement français. Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Finlande :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Finlande, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans la région d’Uusimaa entre le 27 mars et le 19 avril 2020.

Géorgie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Géorgie ou par des voyageurs provenant de Géorgie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 21 mars et le 21 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Allemagne :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Allemagne, par des voyageurs provenant de pays hors de l’Union européenne et hors de l’espace Schengen, ainsi que par des voyageurs provenant de France, d’Autriche, du Luxembourg, de Suisse et du Danemark, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars 2020 et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux. Elles concernent uniquement les voyages de loisirs et non les voyages d’affaires.

Grèce :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Grèce par des voyageurs provenant des pays de l’Union européenne** et de l’Association européenne de libre-échange***, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 18 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Hongrie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Hongrie dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Irlande :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Irlande dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Israël :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Israël dont la date d’arrivée est prévue entre le 12 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 21 mars et le 19 avril 2020 (inclus).

Italie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Italie ou par des voyageurs provenant d’Italie dont la date d’arrivée est prévue avant le ou le 13 avril 2020. Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Lituanie :

Toutes les réservations effectuées dans établissements situés en Lituanie ou par des voyageurs venant de Lituanie, dont la date d'arrivée est prévue entre le 16 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s'appliquent pas aux voyages nationaux.

Maroc :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Maroc ou par des voyageurs provenant du Maroc, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Norvège :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Norvège dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Pologne :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Pologne dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 24 mars et le 11 avril 2020.

Portugal :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal par des voyageurs provenant de pays hors de l’Union européenne**, hors de l’espace Schengen* et hors du Royaume-Uni, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 17 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Roumanie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Roumanie par des voyageurs hors Union européenne**/Association européenne de libre-échange*** dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 mars et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Russie :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Russie dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 1er mai 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs provenant de Russie dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Arabie saoudite :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Arabie saoudite dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 21 mars et le 14 avril 2020.

Slovaquie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Slovaquie dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 16 mars et le 15 avril 2020 (inclus).

Afrique du Sud :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Afrique du Sud dont la date d’arrivée est prévue entre le 26 mars et le 16 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Espagne :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Espagne ou par des voyageurs provenant d’Espagne (Îles Canaries et Baléares comprises), dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 12 avril 2020 (inclus), sauf si le but de ce voyage figure dans les exceptions mentionnées à l’article 7 du décret officiel du gouvernement. Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Suisse :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Suisse par des voyageurs provenant de France, d’Italie, d’Allemagne, d’Autriche, d’Espagne et des pays extérieurs à l’Union européenne** et à l’Association européenne de libre-échange***, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 14 avril 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Suisse à l’exception de celles réalisées par des voyageurs provenant du Liechtenstein, dont la date d’arrivée est prévue entre le 26 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Turquie :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Chine, en Corée du Sud, en Iran, en Italie, en Allemagne, en France, en Espagne, en Norvège, au Danemark, en Autriche, en Suède, en Belgique ou aux Pays-Bas par des voyageurs provenant de Turquie dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 17 avril 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Turquie par des voyageurs provenant de Chine, de Corée du Sud, d’Iran, d’Italie, d’Allemagne, de France, d’Espagne, de Norvège, du Danemark, d’Autriche, de Suède, de Belgique ou des Pays-Bas dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 17 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Émirats arabes unis :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Émirats arabes unis dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 15 avril 2020 (inclus) ; toutes les réservations effectuées par des voyageurs provenant des Émirats arabes unis dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 23 mars et le 15 avril 2020 (inclus).

Royaume-Uni :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Royaume-Uni dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 13 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Ukraine :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Ukraine dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 24 avril 2020 (inclus), et toutes les réservations effectuées par des voyageurs provenant d’Ukraine dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 24 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

* Pays de l’espace Schengen : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

** Pays de l’Union européenne : Autriche, Italie, Belgique, Lettonie, Bulgarie, Lituanie, Croatie, Luxembourg, Chypre, Malte, République tchèque, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Estonie, Portugal, Finlande, Roumanie, France, Slovaquie, Allemagne, Slovénie, Grèce, Espagne, Hongrie, Suède et Irlande.

*** Pays de l’Association européenne de libre-échange : Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse.


Amérique latine et Amérique du Nord

Samoa américaines :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans les Samoa américaines dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 6 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Argentine :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Argentine ou par des voyageurs provenant d’Argentine dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Aruba :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Aruba, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 19 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Bahamas :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Bahamas par des voyageurs venant du Royaume-Uni, d'Irlande, de l'Union européenne et des pays de l'espace Schengen*, de Chine, d'Iran et de Corée du Sud, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 8 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Belize :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Belize ou par des voyageurs provenant du Belize, dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Bermudes :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Bermudes et par des voyageurs venant des Bermudes, dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 mars et le 21 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Bolivie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Bolivie ou par des voyageurs provenant de Bolivie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Bonaire :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Bonaire par des voyageurs provenant de l’Union européenne** et de l’espace Schengen*, du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Chine, de la Corée du Sud, de l’Iran, des États-Unis, du Canada, de la République dominicaine ou de la Colombie, ou par des voyageurs provenant de Bonaire et se rendant dans ces pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 mars et le 10 avril 2020 (inclus).

Brésil :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Brésil dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 27 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certaines régions du Brésil entre le 23 mars et le 6 avril 2020.

Canada :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Canada, à l’exception de celles réalisées par des voyageurs provenant du Canada et des États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 30 juin 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Certaines informations relatives à des zones spécifiques sont précisées ci-dessous :

  • Province de Québec : toutes les réservations, exceptées celles effectuées dans des hôtels au Québec, dont la date d’arrivée est prévue entre le 29 mars et le 13 avril 2020.

Îles Caïmans :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans les îles Caïmans ou par des voyageurs provenant des îles Caïmans, dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Chili :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Chili ou par des voyageurs provenant du Chili, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Colombie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Colombie ou par des voyageurs provenant de Colombie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 30 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux entre le 23 mars et le 14 avril 2020 (inclus).

Costa Rica :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Costa Rica dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Cuba :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Cuba, à l’exception de celles réalisées par des citoyens et des résidents cubains, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 22 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Curaçao :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Curaçao ou par des voyageurs provenant de Curaçao, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

République dominicaine :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République dominicaine ou par des voyageurs provenant de République dominicaine, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 2 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Équateur :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Équateur ou par des voyageurs provenant d’Équateur, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 5 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Salvador :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Salvador ou par des voyageurs provenant du Salvador, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 17 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Guatemala :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Guatemala ou par des voyageurs provenant du Guatemala, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Guyane :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Guyane, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 1er mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Haïti :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Haïti par des voyageurs provenant de l’Union européenne** et des pays de l’espace Schengen*, du Royaume-Uni, du Canada, d’Amérique latine ou de la République Dominicaine, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 15 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Honduras :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Honduras ou par des voyageurs provenant du Honduras, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Jamaïque :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Jamaïque ou par des voyageurs provenant de la Jamaïque, dont la date d’arrivée est prévue entre le 31 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Mexique :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans la ville de Mexico ainsi que dans les États de Sinaloa et de Basse-Californie du Sud, dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er avril et le 30 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans les zones mentionnées.

Panama :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Panama ou par des voyageurs provenant du Panama, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 25 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Paraguay :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Paraguay ou par des voyageurs provenant du Paraguay, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Pérou :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Pérou ou par des voyageurs venant du Pérou, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux.

Saint-Kitts-et-Nevis :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Saint-Kitts-et-Nevis ou par des voyageurs venant de Saint-Kitts-et-Nevis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 mars et le 7 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Sainte-Lucie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Sainte-Lucie dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 5 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Suriname :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Suriname ou par des voyageurs provenant du Suriname, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 12 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

îles Turques-et-Caïques :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés sur les îles Turques-et-Caïques ou par des voyageurs venant des îles Turques-et-Caïques, dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 23 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

États-Unis :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs provenant des 26 pays de l’espace Schengen, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans l’espace Schengen* dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le samedi 14 mars et le mardi 14 avril 2020 (inclus).

Les citoyens américains ainsi que les résidents américains permanents et leurs familles ne sont pas concernés par les restrictions de voyage.

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs provenant d’Irlande et du Royaume-Uni, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans ces pays dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le mardi 17 mars et le mardi 14 avril 2020 (inclus). Les citoyens américains ainsi que les résidents américains permanents et leurs familles ne sont pas concernés par les restrictions de voyage. Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Certaines informations relatives à des zones spécifiques sont précisées ci-dessous :

  • Isle of Palms (Caroline du Sud) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés sur l’Isle of Palms dont la date d’arrivée est prévue entre le 26 mars et le 30 avril 2020 (inclus). 
  • Myrtle Beach (Caroline du Sud) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Myrtle Beach dont la date d’arrivée est prévue entre le 28 mars et le 30 avril 2020 (inclus).
  • North Myrtle Beach (Caroline du Sud) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à North Myrtle Beach dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 30 avril 2020 (inclus).
  • Sanibel (Floride) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés sur l’île de Sanibel dont la date d’arrivée est prévue entre le 28 mars et le 24 avril 2020 (inclus).
  • État de Floride : toutes les réservations effectuées dans certains types d’hébergements (voir la liste ci-dessous) situés dans l’État de Floride dont la date d’arrivée est prévue entre le 28 mars et le 11 avril 2020 (inclus).

Types d’hébergements compris dans la situation de force majeure pour la Floride : appartements, auberges de jeunesse, hôtels, motels, complexes hôteliers, résidences, B&B, ryokans, séjours à la ferme, villages vacances, villas, campings, bateaux-hôtels, maisons d'hôtes, auberges, appart'hôtels, maisons de vacances, lodges, séjours chez l'habitant, séjours à la campagne, tentes de luxe, hôtels capsule, love hôtels, riads, chalets, condos, cottages, hôtels japonais économiques, gîtes, complexes thermaux, croisières, résidences étudiantes.

  • État du Vermont : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Vermont dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 mars et le 15 avril 2020 (inclus).
  • État du Massachusetts : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans le Massachusetts dont la date d’arrivée est prévue entre le 31 mars et le 4 mai 2020 (inclus). Pour cet État, les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.
  • Grand County (Colorado) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans le comté de Grand County dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 24 avril 2020 (inclus). Pour ce comté, les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.
  • Fort Myers (Floride) : toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Fort Myers dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 mars et le 28 juin 2020 (inclus).

Uruguay :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Uruguay ou par des voyageurs provenant de l’Uruguay, dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Venezuela :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Venezuela par des voyageurs provenant du Venezuela ou par des voyageurs venant de l’Union européenne, du Panama et de République dominicaine dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 14 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.


Procédure d’annulation

  1. Si les clients souhaitent modifier leurs dates de séjour ou annuler leur réservation, que ce soit via notre site Internet, nos outils en ligne ou notre Service Clients, nous les y aideront.  
  2. En utilisant notre appli, les clients peuvent annuler eux-mêmes leur réservation sans action de la part de l’établissement ou de Booking.com.  
  3. Si un client vous contacte afin de demander une annulation ou une modification des dates de sa réservation, vous pouvez traiter sa demande vous-même sans passer par notre Service Clients. Pour plus d’informations sur la marche à suivre pour traiter ces réservations, cliquez ici.

Nous continuerons à étudier la situation de près pour assurer la sécurité sanitaire de tous nos partenaires et de tous les voyageurs, et nous mettrons à jour cet article régulièrement.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 via la boîte de réception de votre extranet.