Informations importantes relatives au coronavirus

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Dernière mise à jour : 26 janvier 2021

Si vous êtes un(e) client(e), veuillez vous rendre sur le Centre d’aide du Service Clients.

Nous conseillons aux partenaires concernés de consulter régulièrement cet article afin de prendre connaissance des dernières informations.

Changement important effectif à partir du 21 juillet 2020 : (1) La situation liée au coronavirus continue d’évoluer à travers le monde, et les restrictions de voyage qui affectent nos clients et nos partenaires s’appliquent désormais souvent au niveau régional, local ou municipal. Comme indiqué le 6 avril 2020 (voir ci-dessous), la force majeure ne s’applique qu’aux réservations effectuées avant cette date. Il reste potentiellement des réservations ayant été effectuées avant le 6 avril 2020 et pour lesquelles la force majeure peut s’appliquer. Cependant, le nombre de séjours concernés va continuer de diminuer. (2) Afin de continuer à accompagner nos clients et nos partenaires de la meilleure façon possible, et pour nous adapter à ces nouvelles restrictions beaucoup plus localisées, nous avons modifié notre procédure de gestion pour certaines de ces réservations qui pourraient être concernées par la force majeure. (3) Pour certaines destinations majeures situées dans le monde entier, nous continuerons de préciser dans cet article les informations relatives aux conditions de force majeure applicables. (4) Les demandes concernant des réservations impactées par le coronavirus mais n’étant pas mentionnées dans cet article seront gérés au cas par cas par notre Service Clients, conformément aux critères d’application de la force majeure décrits dans le paragraphe 1. Conditions de la situation de force majeure

Changement important effectif à partir du 6 avril 2020 : nous supposons que nos clients communs sont désormais informés du risque de propagation du coronavirus, et donc du risque qu’ils prennent en effectuant de nouvelles réservations, plus particulièrement lorsque celles-ci sont non remboursables ou partiellement remboursables. C’est pourquoi, pour toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous n’appliquerons plus les conditions de force majeure aux clients souhaitant annuler ou modifier leur réservation en raison de la situation actuelle liée au coronavirus. Ces réservations seront traitées comme des réservations normales, conformément à nos conditions et à nos procédures. Pour en savoir plus, cliquez ici.


Table des matières :

1. Conditions de la situation de force majeure

2. Réservations pour lesquelles les conditions de force majeure s'appliquent

3. Changement de dates et procédure d’annulation


1. Conditions de la situation de force majeure

Votre sécurité et celle de vos clients est notre priorité. Suite aux recommandations officielles de nombreux gouvernements concernant le coronavirus (COVID-19), certains clients se trouvent dans l'incapacité de voyager et d'honorer leurs réservations dans les régions gravement touchées.

De plus, des restrictions de voyage s'appliquent actuellement aux personnes ayant récemment voyagé dans les zones touchées par le coronavirus (notamment au cours des 14 derniers jours). Ces restrictions peuvent impliquer une interdiction d'entrée sur le territoire, une quarantaine obligatoire à l'arrivée ou la suspension de visas attribués à l'arrivée.

Par conséquent, pour assurer la sécurité sanitaire de nos partenaires et des voyageurs vis-à-vis du coronavirus, nous avons déclaré une situation de force majeure.

En plus des régions ou des pays mentionnés ci-dessous, la situation de force majeure s’applique également aux cas individuels pour lesquels les restrictions mises en place empêchent les déplacements ou le séjour dans l'établissement réservé, ou leur confèrent un caractère illégal (conformément aux Conditions Générales de Prestation en vigueur).

Pour toute réservation affectée par la situation de force majeure, nous prions nos partenaires de respecter l’incapacité des clients à honorer leur séjour. Pour la satisfaction des clients, nous demandons à nos partenaires de leur proposer :

     A) Le report du séjour à une date ultérieure via Booking.com (des tarifs différents pourront s’appliquer), ou

     B) Un avoir à utiliser pour un futur séjour, émis par l’établissement et d’un montant égal ou supérieur à celui payé par le client (à la discrétion du partenaire), ou

     C) Le remboursement intégral de tout prépaiement.

Nous supprimerons la commission des réservations annulées.  


2. Réservations pour lesquelles les conditions de force majeure s'appliquent

Veuillez noter que les conditions relatives à la situation de force majeure s’appliquent uniquement aux annulations effectuées après la mise en place des restrictions de voyage concernées. 

Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas uniquement aux régions ou aux pays mentionnés explicitement dans la liste ci-dessous. En effet, elles peuvent également concerner certaines réservations effectuées :

  • Par des voyageurs qui se sont rendus dans une zone affectée par le coronavirus et qui ont par conséquent l’interdiction de voyager
  • Par des voyageurs qui se sont vu refuser l’accès à une destination dans laquelle ils avaient prévu de voyager
  • Par des voyageurs qui risquent une suspension de visa attribué à l’arrivée
  • Auprès d’établissements qui ont fermé, que ce soit par choix ou par respect de la réglementation. Veuillez noter que l’établissement est tenu d’informer les clients concernés par cette fermeture, et de rembourser intégralement les annulations qui en découlent.

Pour en savoir plus sur les restrictions de voyage applicables aux clients, vous pouvez consulter cette page, qui contient une liste de liens vers les sites Internet de différents gouvernements. Cette liste n’est pas exhaustive et il est possible que d’autres pays ou régions aient également mis en place des restrictions de voyage. Nous recommandons donc aux voyageurs de se renseigner sur les mesures prises dans les destinations qu’ils prévoient de visiter. Booking.com n’est pas responsable du contenu des sites publics (gouvernementaux). 


Océanie

Australie :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Australie par des voyageurs ne venant pas d’Australie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars 2020 et le 4 février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent plus aux voyageurs venant de Nouvelle-Zélande depuis le 16 octobre 2020.

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant d’Australie dans des établissements situés en dehors de l’Australie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 mars 2020 et le 4 février 2021 (inclus). 

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certaines régions entre le 24 mars 2020 et le 4 février 2021.

Les agents de notre Service Clients ont été informés des conditions de chaque région.


Asie 

Indonésie :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Indonésie dont la date d’arrivée est prévue entre le 2 avril 2020 et le 29 janvier 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Indonésie par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 1er avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant d’Indonésie dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 avril et le 9 juillet 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 24 avril et le 9 juillet 2020 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certaines régions entre le 10 et le 31 juillet 2020 (inclus).

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Thaïlande :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Thaïlande, dont la date d’arrivée est prévue entre le 26 mars 2020 et le 9 février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans la province de Kanchanaburi entre le 14 et le 29 janvier 2021 (inclus).

Anciennes conditions

Les conditions de force majeure s'appliquent également aux voyages nationaux effectués dans certaines régions du pays entre le 31 mars et le 30 juin 2020 (inclus).

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de toutes les régions concernées.


Europe, Moyen-Orient et Afrique

Entrée dans l’Union européenne et dans l’espace Schengen :

Conditions de force majeure actuelles

Depuis le 1er juillet 2020, la Commission européenne a recommandé aux États membres de lever les restrictions de voyage aux frontières extérieures de l’Union pour les résidents de certains pays. Les États membres de l’Union européenne ne sont pas tenus de suivre cette recommandation et sont susceptibles d’avoir appliqué des conditions de force majeure spécifiques à l’échelle nationale, régionale, locale ou municipale.

Anciennes conditions de force majeure

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au sein de l’Union européenne ou dans les 26 pays membres de l’espace Schengen* par des voyageurs venant de lieux situés en dehors de cette zone (valable pour le monde entier, à l’exception du Royaume-Uni et de l’Irlande), dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 13 avril 2020, sauf si le but du voyage figure dans cette liste d’exceptions.

Autriche :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Autriche par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 juillet 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus). 

(2) Les conditions de force majeure ne s’appliquent plus aux voyages d’affaires depuis le 14 juillet 2020.

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux de loisirs effectués entre le 3 novembre 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus).

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Autriche par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 juin et le 13 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Autriche par des voyageurs venant de pays situés en dehors de l’Union européenne** et en dehors de l’espace Schengen*, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 15 juin 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs effectués entre le 16 mars et le 28 mai 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux effectués entre le 14 juillet et le 2 novembre 2020 (inclus).

Bulgarie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Bulgarie dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars et le 31 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 21 mars et le 13 mai 2020 (inclus).

Croatie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Croatie ou par des voyageurs venant de Croatie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 18 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux entre le 23 mars et le 11 mai 2020 (inclus).

Chypre :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Chypre par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 9 juin 2020 et le 8 février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 8 janvier et le 8 février 2021 (inclus).

Anciennes conditions

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Chypre dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 8 juin 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de Chypre dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 mars et le 8 juin 2020 (inclus). 

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux entre le 16 mars et le 8 juin 2020 (inclus).

République tchèque :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 octobre et le 12 décembre 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations de séjours de loisirs effectuées dans des établissements situés en République tchèque par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 octobre et le 12 décembre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux.

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 22 octobre et le 20 novembre 2020 (inclus).

Les agents de notre Service Clients ont été informés des pays concernés.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque par des voyageurs venant de France, de Chine, d’Iran, d’Italie, de Corée du Sud, d’Espagne, d’Allemagne, de Suisse, de Norvège, du Danemark, des Pays-Bas, de Suède, du Royaume-Uni, de Belgique et d’Autriche, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 11 avril 2020 (inclus).

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent également à tous les voyages nationaux entre le 16 et le 26 mars 2020. 

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs entre le 27 mars et le 25 mai 2020 (inclus).

(4) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque ou par des voyageurs venant de République tchèque, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 14 juin 2020 (inclus).

(5) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en République tchèque par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 juin et le 21 octobre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Danemark :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Danemark par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 10 octobre 2020 et le 8 janvier 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux ni aux voyages d’affaires.

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Danemark dont la date d’arrivée est prévue entre le 9 et le 31 janvier 2021 (inclus).

Estonie :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Estonie par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mai 2020 et le 1er février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

France métropolitaine et DOM-TOM :

Conditions de force majeure actuelles

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM, ou par des voyageurs venant de France métropolitaine ou des DOM-TOM, dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 octobre et le 15 décembre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM par des voyageurs ne venant pas de ces zones, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 15 juin 2020 (inclus). Les voyageurs autorisés à se déplacer conformément aux exceptions établies par le gouvernement français ne sont pas concernés. 

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de France métropolitaine ou des DOM-TOM dans des établissements situés hors de ces zones, dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 15 juin 2020 (inclus). 

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux, quel que soit leur motif, entre le 17 mars et le 11 mai 2020 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs entre le 12 et le 28 mai 2020 (inclus).

(5) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 juin et le 28 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyageurs venant de certains pays.

(6) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de France métropolitaine ou des DOM-TOM, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 juin et le 28 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyageurs effectuant des réservations pour certains pays.

(7) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux entre le 16 juin et le 28 juillet 2020.

Allemagne :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Allemagne dont la date d’arrivée est prévue entre le 2 novembre 2020 et le 14 février 2021 (inclus).

(2) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyageurs d’affaires venant de certains pays.

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux de loisirs.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Allemagne dont la date d’arrivée est prévue entre le 17 mars et le 15 juin 2020 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Allemagne par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 juin et le 1er novembre 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s'appliquent également aux voyages nationaux de loisirs. Les dates précises de début et de fin varient en fonction des régions. Les voyages d’affaires ne sont pas concernés.

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certaines régions entre le 16 juin et le 19 octobre 2020 (inclus).

(5) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs dans certaines régions entre le 20 octobre et le 1er novembre 2020 (inclus).

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de toutes les dates et de toutes les zones concernées.

Grèce :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Grèce par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 juin 2020 et le 8 février 2021 (inclus). 

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans l’ensemble du pays entre le 7 novembre 2020 et le 8 février 2021 (inclus).

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Grèce par des voyageurs venant de pays situés en dehors de l’Union européenne**/l’Association européenne de libre-échange*** (Suisse exceptée), dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 14 juin 2020 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de Grèce dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 14 juin 2020 (inclus). 

(3) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de Grèce dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 juin et le 1er juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux réservations effectuées dans des établissements situés en Albanie, en Macédoine du Nord et en Bulgarie.

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux effectués entre le 23 mars et le 31 mai 2020.

(5) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux effectués entre le 15 juin et le 2 novembre 2020 (inclus).

(6) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans certaines régions entre le 3 et le 6 novembre 2020 (inclus).

Islande :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Islande par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 20 mars 2020 et le 27 janvier 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Irlande :

Conditions de force majeure actuelles

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Irlande dont la date d’arrivée est prévue entre le 26 décembre 2020 et le 29 janvier 2021 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Irlande ou par des voyageurs venant d’Irlande, dont la date d’arrivée est prévue entre le 24 mars et le 29 juin 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux effectués dans certaines régions entre le 7 août et le 29 octobre 2020 (inclus).

(3) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Irlande dont la date d’arrivée est prévue entre le 22 octobre et le 1er décembre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux.

Italie :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Italie par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 3 juin 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant d’Italie dans des établissements situés dans certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 3 juin 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans certaines régions entre le 6 novembre 2020 et le 15 février 2021 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux effectués en dehors de la commune de résidence des voyageurs les 25 et 26 décembre 2020 ainsi que le 1er janvier 2021.  

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans certaines régions d’Italie ou par des voyageurs venant de ces régions, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 février et le 9 mars 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Italie ou par des voyageurs venant d’Italie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 10 mars et le 2 juin 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 10 mars et le 17 mai 2020 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs prévus par des voyageurs venant d’une région différente de celle dans laquelle se trouve l’établissement réservé, entre le 18 mai et le 2 juin 2020 (inclus).

Bailliage de Jersey (Couronne britannique) :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans le bailliage de Jersey dont la date d’arrivée est prévue entre le 30 mars et le 2 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent plus aux voyages nationaux depuis le 16 juin 2020.

Luxembourg :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Luxembourg par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 15 septembre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Monténégro :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Monténégro dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 mars et le 18 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Pays-Bas :

Conditions de force majeure actuelles

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux Pays-Bas par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars 2020 et le 1er février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Anciennes conditions de force majeure

Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux de loisirs effectués dans la province de Zélande entre le 30 mars et le 10 mai 2020 (inclus).

Pologne :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Pologne dont la date d’arrivée est prévue entre le 28 décembre 2020 et le 31 janvier 2021.

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 28 décembre 2020 et le 31 janvier 2021.

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés de tous les pays concernés.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Pologne dont la date d’arrivée est prévue entre le 15 mars et le 12 juin 2020 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Pologne par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 13 juin et le 27 décembre 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 24 mars et le 19 avril 2020, ainsi que les 2 et 3 mai 2020. Entre le 20 avril et le 1er mai 2020, elles s’appliquent uniquement aux voyages nationaux de loisirs.

Portugal :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal par des voyageurs venant de certains pays et se déplaçant pour certains motifs, dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er juillet 2020 et le 30 janvier 2021 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans certains pays par des voyageurs venant du Portugal et se déplaçant pour certains motifs, dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er juillet 2020 et le 30 janvier 2021 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 15 et le 30 janvier 2021 (inclus).

Remarque : les agents de notre Service Clients ont été informés des pays, zones et motifs de voyage concernés.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal par des voyageurs venant de pays situés en dehors de l’Union européenne** (Royaume-Uni excepté), et toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans des pays en dehors de l’Union européenne** (Royaume-Uni excepté) par des voyageurs venant du Portugal, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 30 juin 2020 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal par des voyageurs venant d’Italie, et toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant du Portugal dans des établissements situés en Italie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 30 juin 2020 (inclus).

(3) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal par des voyageurs venant d’Espagne, et toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant du Portugal dans des établissements situés en Espagne, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars et le 30 juin 2020 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 22 mars et le 3 mai 2020 et entre le 31 décembre 2020 et le 3 janvier 2021 (inclus).

(5) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux effectués dans certaines régions entre le 1er juillet et le 1er août 2020 (inclus).

(6) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Portugal ou par des voyageurs venant de certaines régions du Portugal, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 octobre et le 23 novembre 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans ces régions.

Russie :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Russie par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er août 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans certains pays par des voyageurs venant de Russie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 septembre 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Anciennes conditions

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Russie dont la date d’arrivée est prévue entre le 18 mars et le 31 juillet 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de Russie dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 31 juillet 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux entre le 30 mars et le 12 mai 2020 (inclus).

(4) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certains types d’établissements et dans certaines régions entre le 1er mai et le 1er juillet 2020 (inclus).

Espagne :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Espagne (îles Canaries et Baléares comprises) par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 4 juillet 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus).

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux dans certaines zones entre le 15 juillet 2020 et le 9 mai 2021 (inclus).

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Espagne (îles Canaries et Baléares comprises), dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 3 juillet 2020 (inclus), sauf si le but de ce voyage figure dans les exceptions mentionnées dans l’article 7 du décret officiel du gouvernement. Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux entre le 14 mars et le 21 juin 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant d’Espagne (îles Canaries et Baléares comprises), dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 21 juin 2020 (inclus), sauf si le but de ce voyage figure dans les exceptions mentionnées dans l’article 7 du décret officiel du gouvernement.

Suède :

Conditions de force majeure actuelles

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Suède par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 4 juillet 2020 et le 31 janvier 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Suède par des voyageurs venant de pays situés en dehors de l’Union européenne**/l’Association européenne de libre-échange***, dont la date d’arrivée est prévue entre le 19 mars et le 15 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Suède par des voyageurs venant de pays situés en dehors de l’Union européenne**, de l’Association européenne de libre-échange*** ou du Royaume-Uni, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mai et le 3 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Turquie :

Conditions de force majeure actuelles

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Turquie par des voyageurs venant de certains pays, dont la date d’arrivée est prévue entre le 21 décembre 2020 et le 1er février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Anciennes conditions de force majeure

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en France, en Chine, en Corée du Sud, en Iran, en Italie, en Allemagne, en Espagne, en Norvège, au Danemark, en Autriche, en Suède, en Belgique ou aux Pays-Bas par des voyageurs venant de Turquie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 17 avril 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Turquie par des voyageurs venant de France, de Chine, de Corée du Sud, d’Iran, d’Italie, d’Allemagne, d’Espagne, de Norvège, du Danemark, d’Autriche, de Suède, de Belgique ou des Pays-Bas, dont la date d’arrivée est prévue entre le 14 mars et le 24 avril 2020 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

(3) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Turquie ou par des voyageurs venant de Turquie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 26 mai 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués entre le 4 avril et le 26 mai 2020 (inclus).

Royaume-Uni :

Conditions actuelles

Les conditions de force majeure peuvent s’appliquer aux réservations effectuées dans des établissements situés au Royaume-Uni ou par des voyageurs venant du Royaume-Uni, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 octobre 2020 et le 29 janvier 2021 (inclus). Les conditions et les dates concernées diffèrent selon les régions. Les agents de notre Service Clients connaissent ces spécificités.

Île de Man :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés sur l’Île de Man dont la date d’arrivée est prévue entre le 7 et le 15 janvier 2021 (inclus). 

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

(3) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages d’affaires.

Anciennes conditions appliquées à l’ensemble du pays et à des régions spécifiques

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Royaume-Uni dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 24 juin 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux. 

Angleterre :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Angleterre dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 juin et le 3 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux. 

Leicester :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés dans une zone précise de Leicester dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 et le 29 juillet 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Leicester dont la date d’arrivée est prévue entre le 4 et le 24 juillet 2020 (inclus). 

(3) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux.

Écosse :

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Écosse dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 juin et le 2 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux. 

* Pays de l’espace Schengen : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

** Pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Le Royaume-Uni ne figure pas parmi ces pays.

*** Pays de l’Association européenne de libre-échange : Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse.


Amérique latine et Amérique du Nord

Brésil :

Conditions actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Brésil par des voyageurs venant du Royaume-Uni, dont la date d’arrivée est prévue entre le 25 décembre 2020 et le 22 janvier 2021 (inclus).

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent aux voyages nationaux effectués dans certaines régions entre le 18 janvier et le 2 février 2021 (inclus).

Anciennes conditions

Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Brésil par des voyageurs ne venant pas du Brésil, dont la date d’arrivée est prévue entre le 27 mars et le 29 juillet 2020 (inclus). Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux prévus dans certaines régions entre le 18 mars et le 19 octobre 2020.

Des informations relatives à certaines zones spécifiques sont précisées ci-dessous :

  • Guaratuba (Paraná) : certains types d’établissements ont été fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 30 avril 2020.
  • Búzios (Rio de Janeiro) : certains établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 13 septembre 2020 (inclus).
  • Paraty (Rio de Janeiro) : tous les établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 5 août 2020 (inclus).
  • Guararema (São Paulo) : certains types d’établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 13 septembre 2020 (inclus).
  • Olímpia (São Paulo) : tous les établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 23 juillet 2020 (inclus).
  • Santo Antônio do Pinhal (São Paulo) : certains types d’établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 15 juin 2020 (inclus).
  • São Bento do Sapucaí (São Paulo) : certains types d’établissements ont été fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 30 mai 2020 (inclus).
  • São Sebastião (São Paulo) : certains types d’établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 28 juin 2020 (inclus).
  • Caraguatatuba (São Paulo) : tous les établissements ont été fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 10 mai 2020 (inclus).
  • Campos do Jordão (São Paulo) : certains types d’établissements ont été fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 31 mai 2020 (inclus).
  • Cananéia (São Paulo) : certains types d’établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 13 juillet 2020 (inclus).
  • Cunha (São Paulo) : tous les établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 23 juillet 2020 (inclus).
  • Ilhabela (São Paulo) : tous les établissements ont été fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 15 juillet 2020 (inclus).
  • Capitólio (Minas Gerais) : tous les établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 26 juillet 2020 (inclus). 
  • Gonçalves (Minas Gerais) : certains types d’établissements sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 19 octobre 2020 (inclus).

Les agents de notre Service Clients ont été informés des conditions de chaque région.

Cuba :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à Cuba, à l’exception de celles réalisées par des citoyens et des résidents cubains, dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 1er juin 2020 (inclus).

(2) Toutes les réservations effectuées par des voyageurs venant de Cuba dont la date d’arrivée est prévue entre le 23 mars et le 1er juin 2020 (inclus).

(3) Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.

Mexique :

Conditions de force majeure actuelles

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés au Mexique dont la date d’arrivée est prévue entre le 2 avril et le 31 mai 2020 (inclus). 

(2) Les conditions de force majeure s’appliquent également aux voyages nationaux effectués entre le 2 avril et le 15 juin 2020 (inclus).

Des informations relatives à certaines zones spécifiques sont précisées ci-dessous :

  • San Miguel de Allende (Guanajuato) : Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés à San Miguel de Allende dont la date d’arrivée est prévue entre le 1er juin et le 15 juillet 2020 (inclus). Les établissements de cette destination ont été fermés à la réservation. Booking.com contactera les clients dont l’arrivée était prévue à cette période pour les informer qu’ils ne pourront pas effectuer le séjour qu’ils avaient programmé, et pour trouver une solution.

Anciennes conditions de force majeure

Tous les établissements situés au Mexique sont fermés à la réservation sur Booking.com jusqu’au 30 mai 2020. Booking.com contactera les clients dont l’arrivée est prévue à cette période afin de les informer qu’ils ne pourront pas effectuer le séjour qu’ils avaient programmé et de trouver une solution.

États-Unis :

(1) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs venant des 26 pays de l’espace Schengen, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans l’espace Schengen* dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 13 mars 2020 et le 25 janvier 2021 (inclus). 

(2) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs venant d’Irlande et du Royaume-Uni, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans ces pays dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 16 mars 2020 et le 25 janvier 2021 (inclus).

(3) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs venant de Chine, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans ce pays dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 2 février 2020 et le 25 janvier 2021 (inclus).

(4) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs venant d’Iran, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans ce pays dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 2 mars 2020 et le 25 janvier 2021 (inclus).

(5) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés aux États-Unis par des voyageurs venant du Brésil, ou par des voyageurs qui se sont rendus dans ce pays dans les 14 jours précédant leur entrée aux États-Unis, dont la date d’arrivée est prévue entre le 29 mai 2020 et le 25 janvier 2021 (inclus). 

(6) Toutes les réservations effectuées dans des établissements situés en Californie, dont la date d’arrivée est prévue entre le 5 décembre 2020 et le 5 février 2021 (inclus). Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux réservations de 14 jours ou plus ni aux voyages d’affaires.

(7) Les citoyens américains ainsi que les résidents permanents des États-Unis et leurs familles ne sont pas concernés par les restrictions de voyage. Les conditions de force majeure ne s’appliquent pas aux voyages nationaux.


3. Changement de dates et procédure d’annulation

1. Les clients peuvent modifier les dates de leur séjour sur notre site Internet, via notre appli ou en contactant notre Service Clients, à condition que le nouveau tarif soit égal ou supérieur à celui de la réservation d’origine.

2. Si un client souhaite annuler sa réservation sur notre site Internet ou via notre appli, nous le mettrons en contact avec vous afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires, ou nous ferons appel à notre Service Clients, selon votre modèle de paiement.

3. Si un client vous contacte directement pour demander un report de sa réservation, vous pouvez traiter sa demande vous-même. Vous n’avez pas besoin de le rediriger vers notre Service Clients. Pour en savoir plus sur le traitement de ces réservations, cliquez ici.

4. Si un client vous contacte directement pour demander une annulation, vous pouvez traiter sa demande vous-même. Pour en savoir plus sur le traitement de ces réservations, cliquez ici.

Veuillez vous assurer que vos disponibilités sont bien à jour sur notre plateforme afin de permettre aux clients de modifier leurs dates de séjour. 


Nous continuerons à étudier la situation de près pour assurer la sécurité sanitaire de tous nos partenaires et de tous les voyageurs, et nous mettrons à jour cet article régulièrement.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 depuis la boîte de réception de votre extranet.

 

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