Nous avons résolu un problème concernant l’historique de paiement de vos factures

Nous avons récemment été informés d’un problème technique dans l’extranet. Il se peut que les informations relatives à l’historique de vos factures et de vos paiements n’étaient pas à jour. Nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème est désormais résolu, et que le statut de vos factures et de vos paiements récents a bien été mis à jour.

 

Vous n’avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nos systèmes de paiement internes n’ont pas du tout été affectés, et que nos archives relatives à vos factures et à vos paiements ont toujours été correctes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Mise à jour concernant la force majeure pour les réservations effectuées à partir du mois d'avril 2020

Mis à jour il y a 1 week

Maintenant que nous sommes au début du mois d’avril, nous supposons que les clients sont informés du risque de propagation du coronavirus, et donc du risque qu’ils prennent en effectuant des réservations, plus particulièrement lorsque celles-ci sont non remboursables ou partiellement remboursables.

Par conséquent, les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020 ne seront pas soumises aux conditions de la force majeure lorsque les clients souhaiteront annuler ou modifier leur réservation à cause du coronavirus. Ces réservations seront désormais traitées comme des réservations habituelles, conformément à nos conditions et à nos procédures.

Pour les réservations actives effectuées avant le 6 avril 2020, quelle que soit la date d’arrivée prévue : Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020 :
Rien ne change. Nos procédures de force majeure, telles que stipulées dans notre contrat et mises en place suite aux restrictions de voyage imposées par les gouvernements, s’appliquent toujours. Les procédures de force majeure liées au COVID-19 mises en place suite aux restrictions de voyage gouvernementales ne s’appliquent pas.

Nous pouvons supposer que d'autres gouvernements dans le monde vont eux aussi imposer des restrictions de voyage visant à limiter les déplacements. Nos procédures de force majeure s’appliqueront comme d’habitude à toute réservation faite avant le 6 avril 2020 pour toute date d’arrivée future, dans les cas où les restrictions de voyage du gouvernement empêcheraient les clients de voyager ou de séjourner dans l'hébergement réservé, ou conféreraient à ce séjour un caractère illégal.

Nos procédures habituelles s’appliquent, y compris pour les réservations non ou partiellement remboursables. Vous choisirez désormais si, quand et comment vous souhaitez rembourser les annulations liées au coronavirus pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020. Vous pourrez prendre cette décision en fonction des conditions choisies par le client, des lois relatives au droit du consommateur, de la situation de votre activité et des mesures prises par votre gouvernement.
  Nous allons augmenter le nombre de messages affichés avant et après le processus de réservation sur notre site et sur notre appli, afin que les clients soient informés du risque qu’ils prennent en optant pour une réservation non ou partiellement remboursable à partir du 6 avril 2020.

Veuillez consulter notre page du Partner Hub sur le coronavirus pour trouver des liens vers toutes nos ressources et nos dernières informations.

Pour en savoir plus sur l’application des conditions de force majeure, nous vous recommandons de lire chaque jour cet article, ainsi que notre FAQ sur le coronavirus.

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