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Où puis-je trouver mon contrat Booking.com et les Conditions Générales de Prestation (CGP) ?

Mis à jour il y a 26 jours

Temps de lecture : 2 minutes

Plusieurs traductions de nos Conditions Générales de Prestation ont été modifiées en août 2020 pour gagner en clarté et en précision.

En bref : pour consulter vos CGP, vous devez suivre l’une des deux procédures suivantes, selon le type de contrat passé avec Booking.com (contrat de groupe ou contrat individuel).

Contrat individuel numérique

Si vous avez passé un accord individuel avec Booking.com et que votre contrat est numérique, vous pouvez accéder aux CGP depuis votre extranet.

  1. Cliquez sur l'icône Compte située en haut à droite de l'extranet.
  2. Cliquez sur Contrats puis demandez une copie de votre contrat et des CGP. 
  3. Votre accord individuel vous sera envoyé par e-mail au format PDF, sous 2 jours ouvrés.
  4. La personne définie dans Compte comme étant celle à contacter pour toute information relative au contrat recevra cet e-mail.

Contrat individuel analogique

Si vous avez passé un accord individuel avec Booking.com, mais que vous ne disposez pas encore de la version numérique de votre contrat, vous pouvez demander une copie des CGP en cliquant sur le bouton situé sur cette même page de l’extranet.  

Partenaires possédant un compte principal regroupant plusieurs établissements

Pour consulter vos CGP, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre extranet de groupe depuis votre compte principal.
  2. Dans l’onglet Comptabilité, cliquez sur le bouton Recevoir les CGP situé sous la barre de navigation.
  3. Vous recevrez immédiatement la dernière version des CGP par e-mail.

Comment suivre les mises à jour des CGP ?

Remarque : la version en anglais britannique des CGP de Booking.com prévaut sur toutes les autres versions et sert de base pour toutes les traductions des CGP.

Nous vous informons par e-mail des changements apportés à nos CGP. Afin de consulter les anciennes communications que nous vous avons envoyées à propos des CGP, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur le bouton Aide (cercle jaune contenant un point d’interrogation) situé en haut de l’extranet.
  2. Cliquez ensuite sur Quoi de neuf ? en bas de la fenêtre.
  3. Vous arriverez sur une page présentant les différentes mises à jour ainsi que des informations importantes. Vous trouverez 2 onglets : Nouveautés et Actualités juridiques.
  4. Ouvrez l’onglet Actualités juridiques pour consulter les e-mails liés aux CGP.

Remarque : pour consulter les e-mails sur les CGP reçus avant 2020, rendez-vous dans la section Messages de Booking.com de la boîte de réception de votre extranet.

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