Qu’est-ce que l’authentification à 2 facteurs (2FA) ?

L’authentification à 2 facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire qui vise à renforcer la protection de votre compte en vérifiant que toute tentative de connexion est bien effectuée par vous. Après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, vous devez fournir une information supplémentaire pour pouvoir accéder à votre compte. Cette 2ème étape de vérification peut s’effectuer de plusieurs manières.

En tant que partenaire Booking.com, vous recevez un code PIN (numéro d’identification personnel) sur votre numéro de téléphone, qui a été préalablement authentifié. C'est le même principe que pour les cartes bancaires : vous avez besoin de votre code secret pour accéder à vos fonds.

La sécurité de mon compte pourrait-elle quand-même être compromise ?

Le processus d’authentification est effectué en plusieurs étapes. D’abord, votre identifiant permet de confirmer que vous possédez bien un compte sur Booking.com. Une fois votre identifiant vérifié, le système s’assure qu’il correspond bien au mot de passe que vous avez fourni. Si c’est le cas, tout va bien.

Avec l’authentification à 2 facteurs, vous recevez un code PIN supplémentaire sur votre numéro de téléphone, qui a été préalablement authentifié. Cette couche de sécurité supplémentaire vous aide à protéger les informations sensibles présentes sur votre extranet (informations personnelles et coordonnées bancaires des clients).

L’efficacité de l’authentification à 2 facteurs dépend de vous. Si vous partagez votre identifiant, votre mot de passe et le code PIN que vous recevez par téléphone avec quelqu’un d’autre, cette personne pourra accéder aux informations de votre établissement et de vos clients.  

Je crois qu’une personne malintentionnée a pu accéder à mon compte. Que puis-je faire ?

Si vous pensez avoir accidentellement partagé vos identifiants de connexion et votre code PIN avec une personne non autorisée, veuillez en informer Booking.com le plus tôt possible. Conformément au contrat qui nous lie, toute prise de contrôle malintentionnée de votre compte (avérée ou présumée) doit être communiquée à nos services sous 24 heures.

À savoir :

  • Booking.com ne vous demandera sous aucun prétexte votre identifiant, votre mot de passe ou le code PIN associé à l’authentification à 2 facteurs (2FA).

  • Si une personne affirmant travailler pour Booking.com ou dans votre établissement vous demande votre identifiant, votre mot de passe ou le code PIN associé à l’authentification à 2 facteurs, veuillez raccrocher et nous contacter via ce lien : https://partner.booking.com/fr/aide/cadre-juridique-et-sécurité/signalez-un-problème-de-sécurité.

  • Il est important de partager ces informations avec les membres de votre équipe et de les encourager à suivre cette même procédure, car les escrocs appellent souvent la nuit, lorsque le personnel n’est pas nombreux.

En cas de doute, contactez-nous immédiatement via le lien ci-dessous :

Signaler un problème de sécurité

Si vous recevez des messages ou des appels vous invitant à effectuer des modifications sur votre compte (par exemple, à modifier vos coordonnées, à ajouter des adresses e-mail ou à confirmer vos informations personnelles), vérifiez toujours que ces demandes proviennent d’un interlocuteur légitime. Si la demande est censée provenir de Booking.com, veuillez appeler notre Service Clients. Si la personne qui vous contacte affirme travailler dans votre établissement, appelez-la directement pour vérifier la validité du message.

Je crains que quelqu’un n’ait pris le contrôle de mon compte. Que faire maintenant ?

Suivez ces étapes pour sécuriser votre compte :

  • Réinitialisez le mot de passe de votre compte Booking.com en saisissant l’adresse admin.booking.com dans votre navigateur, puis en cliquant sur « Vous ne parvenez pas à vous connecter ? ».

  • Vérifiez toutes les informations de votre extranet pour vous assurer que rien n’a été modifié (contacts, tarifs, disponibilité, contenu, etc.).

  • Informez-nous-en ! Votre extranet comportant des informations personnelles et sensibles, vous devez contacter Booking.com immédiatement pour nous informer que la sécurité de votre compte peut être compromise. Afin de vous aider vous et vos clients le plus rapidement possible, le contrat qui vous lie à Booking.com stipule que vous devez nous informer de toute prise de contrôle malintentionnée de votre compte (avérée ou présumée) sous 24 heures. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre équipe Sécurité via ce lien : https://partner.booking.com/fr/aide/cadre-juridique-et-sécurité/signalez-un-problème-de-sécurité.

N’oubliez pas de nous indiquer toute information susceptible d’être utile, comme la façon dont l’auteur de l’appel ou du message s’est présenté, le contenu de l’échange et le message original ainsi que le titre de l’e-mail si vous avez été contacté(e) par messagerie électronique.