Quels paramètres dois-je vérifier pour m'assurer de respecter la législation européenne en matière de protection des consommateurs ?

Le 1er septembre 2019, nos tarifs seront affichés différemment pour nos clients basés en Europe.

Il s’agit là de nous assurer que tous les établissements disponibles sur Booking.com respectent la législation européenne en matière de protection des consommateurs, selon laquelle les agences en ligne doivent afficher des tarifs transparents. Afin d’éviter toute confusion pour nos clients, les hébergements proposés sur Booking.com refléteront désormais tous les frais obligatoires, même si ces derniers étaient précédemment définis comme non compris dans le tarif. De plus, les hébergements ne pourront plus indiquer que leurs frais obligatoires « peuvent varier » ou qu'ils sont « non calculables ».

 

Même si seuls les clients basés en Europe sont concernés par cette loi pour le moment, nous sommes persuadés que la transparence des tarifs est essentielle. Nous vous prions donc de bien vouloir mettre à jour quelques paramètres dans votre extranet, que vous receviez régulièrement des réservations de voyageurs européens ou non. Sans ces mises à jour, votre établissement peut se retrouver en non conformité avec la législation européenne en matière de protection des consommateurs et il est donc possible que nous devions le fermer temporairement sur Booking.com.

Pour vous assurer de respecter cette loi, veuillez vérifier les paramètres de votre préautorisation, de vos frais supplémentaires (taxes locales et autres) ainsi que de vos conditions relatives aux enfants dans votre extranet. Les étapes détaillées ci-dessous vous expliqueront comment procéder.

 


1. Préautorisation

La loi européenne exige que tous les partenaires indiquent s’ils effectuent des préautorisations sur les cartes de crédit. Si tel est le cas, et même si vous ne le faites qu’occasionnellement, vous devez afficher les informations suivantes :

  • le montant que vous préautorisez

  • le moment où vous effectuez cette opération

  • les conditions de réservation pour lesquelles vous effectuez une préautorisation.

Si vous n’effectuez pas de préautorisation sur les cartes, vous devez également le préciser.

Pour mettre à jour vos paramètres de préautorisation, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.

  2. Cliquez sur Conditions et descendez jusqu’à la section Préférences de préautorisation.

  3. Cliquez sur Mettre à jour mes préférences et sélectionnez vos préférences.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

 

Mettre à jour mes paramètres

 


2. Frais supplémentaires : taxes locales et autres

Afin de respecter la réglementation en vigueur, vous devrez également spécifier tous les frais et taxes obligatoires, ainsi que d’autres composantes du prix telles que le tarif devant être payé par les clients s’ils voyagent avec des enfants. Ces éléments, tels que les taxes ou les frais supplémentaires pour les serviettes, ne peuvent plus être configurés dans le système comme « non calculables ».

Quels frais supplémentaires sont concernés par cette loi ?

  • Tous les frais obligatoires. Cela comprend les frais que les clients doivent payer par défaut, de par leur réservation ou leur séjour dans votre établissement, que vous les collectiez pour vous ou pour les autorités.
  • Les frais facultatifs ou soumis à condition ne sont pas concernés. Il s’agit des frais engendrés lorsque les clients demandent explicitement un service (par exemple l’utilisation du spa ou un service de ménage additionnel) et pour lequel ils ont accepté de payer un supplément.
  • Veuillez noter qu’en raison de la réglementation en vigueur, tous les frais marqués dans le système comme obligatoires seront inclus dans le montant total que les clients verront pour votre hébergement. Tous ceux mentionnés comme « non calculables » seront désormais considérés comme des frais obligatoires opaques, et votre établissement ne sera donc plus en conformité avec la législation en vigueur. Si tel est le cas, il se peut que nous devions temporairement fermer votre établissement sur Booking.com.

Comment mettre à jour mes paramètres ?

Vous devez vérifier quelques sections.

  • La première est celle concernant vos frais supplémentaires. Les étapes que vous devez suivre dépendent de votre type d’établissement.

Si vous gérez une maison, un appartement ou tout autre hébergement hors hôtels, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.

  2. Cliquez sur Conditions puis descendez jusqu’à la section Frais supplémentaires.

  3. Si des frais sont actuellement paramétrés comme « non calculables », saisissez leur montant.

  4. Si des frais facultatifs (c’est-à-dire des frais non obligatoires) figurent dans cette section, supprimez-les en cliquant sur Supprimer. Seuls les frais obligatoires doivent apparaître dans cette rubrique. 

  5. Cliquez sur Enregistrer.  

Si vous gérez un hôtel, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.

  2. Cliquez sur TVA, taxes et frais.

  3. Si certains de vos frais sont configurés avec la mention « s’applique(nt). Le montant peut varier. », contactez votre équipe locale Booking.com pour qu’elle puisse vous aider à mettre à jour ces informations.

  • La deuxième section que vous devez vérifier est celle concernant vos taxes locales. Il se peut que vous deviez payer une taxe de séjour ou d’autres frais pour chaque client en fonction de la destination où se trouve votre établissement. Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, ce montant ne peut pas être configuré comme « non calculable ». D’ici le 1er septembre, nous ajusterons ces taxes ou frais marqués comme « non calculables » ou mentionnant que « les frais peuvent varier » (par ex. les différents taux pour les différents tarifs par nuit, non applicables aux enfants, non applicable pour plus de x nuits). Pour ces frais, nous définirons une valeur correspondant à la taxe la plus élevée pour cette catégorie afin qu’ils ne soient jamais affichés avec une valeur inférieure à celle devant être réellement payée par le client.

Après le 1er septembre, vous devrez vérifier que les modifications que nous avons apportées aux informations relatives à vos frais et vos taxes locales sont exactes. Pour vérifier ces paramètres, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.

  2. Cliquez sur TVA, taxes et frais.

  3. Si des frais n’ont pas été paramétrés correctement, vous devrez contacter votre équipe locale Booking.com pour qu’elle puisse mettre à jour ces frais.

Remarque : conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, les frais obligatoires ne peuvent plus être paramétrés comme « non calculables » ou mentionnant qu’ils « peuvent varier ». Tout frais facultatif et non obligatoire doit être ajouté à la section « À savoir » de la description de votre établissement.

 

Mettre à jour mes paramètres

 


3. Conditions relatives aux enfants

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, tous les tarifs affichés sur Booking.com doivent refléter le montant total que les clients paieront pour leur séjour. Si vous accueillez des enfants au sein de votre établissement, vous devez vérifier que vos conditions sont configurées correctement afin de vous assurer que vous respectez la réglementation en vigueur.

À partir du 1er septembre 2019, des frais fixes pour les enfants dormant dans les lits disponibles de l’hébergement (et non les lits d’appoint) seront ajoutés au montant total affiché sur Booking.com et seront soumis à une commission.

Remarque : vous ne pouvez plus configurer de frais variables tels que les pourcentages.

 

Pour consulter et mettre à jour vos conditions relatives aux enfants, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre extranet et rendez-vous dans l’onglet Établissement.

  2. Cliquez sur Conditions et descendez jusqu’à la section Enfants et lits d’appoint

  3. Précisez si vous accueillez des enfants au sein de votre établissement.

  4. Définissez le nombre d’enfants maximum pouvant séjourner dans chacun de vos types d’hébergement. Indiquez le tarif par enfant et par nuit, puis cliquez sur Enregistrer. Utilisez uniquement des frais fixes par nuit car les tarifs sous forme de pourcentage ne sont plus autorisés.

  5. Cliquez sur Aperçu pour vérifier que toutes vos informations sont correctes.

  6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Remarque : vous devez configurer chaque section et enregistrer vos modifications au fur et à mesure.

 

Mettre à jour les conditions relatives aux enfants