Équiper votre hébergement de dispositifs de sécurité, d’une trousse de secours et d’un plan d’évacuation

Nous prenons très au sérieux votre sécurité et celle de vos clients, et nous espérons que c’est également votre cas. C’est pourquoi nous avons rassemblé ces conseils de sécurité. Nous voulons vous aider à anticiper les situations d’urgence, à garantir la sécurité de votre hébergement et à aborder le sujet de la sécurité avec vos clients. Nous vous encourageons également à envisager certaines options relatives à la sécurité de votre hébergement. 

Ces conseils de sécurité s'adressent aux partenaires gérant des maisons ou des locations de vacances, qui peuvent avoir des règles et règlements différents de ceux des hôtels et des auberges de jeunesse. Que votre législation locale mette ou non l'accent sur ces questions, nous vous encourageons à comprendre vos responsabilités juridiques en tant qu'hôte. Vous devriez vous assurer de proposer l’expérience la plus sécurisée possible à vos clients pour leur permettre de profiter de leur séjour l’esprit tranquille. Vous pouvez par exemple indiquer à vos clients qu’en cas d’urgence, vous êtes disponible pour les mettre en relation avec les ressources locales appropriées. 

Il est essentiel de se préparer pour les situations imprévues. Vous pouvez vérifier en quelques minutes seulement les éléments liés à la sécurité de votre hébergement. Votre préparation et votre diligence pourraient avoir un impact considérable. Chaque hébergement est différent, mais nous avons dressé une liste de dispositifs de sécurité de base que chaque logement devrait posséder. Nous vous recommandons de communiquer avec vos clients à propos de vos mesures de sécurité et de leur indiquer quels dispositifs sont présents sur place. 

Que contient cet article ?

1. Détecteurs de fumée
2. Détecteurs de monoxyde de carbone
3. Extincteurs
4. Échelles de secours et plans d’évacuation
5. Matériel de secours
6. Trousse de secours
7. Fiche de sécurité

Détecteurs de fumée

Les lois relatives à la prévention des incendies varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devez donc vous familiariser avec vos réglementations locales. Nous vous conseillons d’avoir au moins 1 détecteur de fumée à chaque étage de votre hébergement. Il est également recommandé d’installer 1 détecteur à l’intérieur ou juste à l’extérieur de chaque chambre. Pensez à vérifier leur bon fonctionnement au moins une fois par mois et à remplacer les piles de façon régulière.

Détecteurs de monoxyde de carbone

Le monoxyde de carbone est un gaz incolore, inodore et insipide qui peut être létal lorsqu’il est inhalé de façon continue. Il émane d’appareils à combustion tels que des chaudières, des cuisinières, des radiateurs ou des appareils qui fonctionneraient de manière inefficace. Ces détecteurs peuvent être placés partout, mais nous vous conseillons d’en installer un, au minimum, dans chaque pièce dotée d’un appareil à combustion. Pensez à vérifier les piles une fois par mois et à les remplacer régulièrement. Nous vous recommandons de remplacer ces dispositifs tous les 5 à 7 ans. Vous pouvez également trouver des dispositifs détectant à la fois la fumée et le monoxyde de carbone.

Extincteurs

Votre hébergement devrait disposer d’au moins 1 extincteur installé à un endroit visible et accessible. Comme il existe plusieurs types d’extincteurs selon les différentes catégories d’incendie, nous vous conseillons de vous renseigner au moment de l’achat. La plupart des incendies domestiques se déclarant dans la cuisine, il est recommandé d’installer un extincteur à proximité de la cuisinière. Si vous souhaitez prendre des précautions supplémentaires, vous pouvez acheter de petits aérosols d’extinction peu onéreux en complément des extincteurs conventionnels.

Comment dois-je indiquer aux clients les dispositifs de sécurité présents sur place ?

• Mentionnez vos dispositifs de sécurité dans la section Équipements et services figurant dans l’onglet Établissement de l’extranet.
• Lors de l’enregistrement, indiquez aux clients l’emplacement des dispositifs de sécurité.
• Créez une fiche comprenant toutes les consignes de sécurité.
• Encouragez les clients à signaler tout bruit ou tout clignotement anormal provenant d’un dispositif de sécurité. Une fausse alarme peut signifier que les piles doivent être remplacées ou que l’appareil est défectueux.

Échelles de secours et plans d’évacuation

Tous les hébergements n’ont pas besoin d’une échelle de secours. Cependant, si votre logement compte plus de 1 niveau, vous devriez mettre en place une stratégie d’évacuation pour les étages supérieurs. Pensez à dessiner un plan d’évacuation ou à indiquer clairement les étapes que vos clients doivent suivre en cas d’urgence. 

Matériel de secours

S’il est impossible d’anticiper tous les imprévus, vous pouvez aider vos clients à faire face aux situations d’urgence en mettant à leur disposition une trousse de secours bien équipée ainsi qu’une fiche de sécurité avec des numéros d’urgence et des consignes à suivre. Si votre zone géographique est sujette à des menaces spécifiques, comme des inondations, des feux de forêt ou des séismes, vos clients apprécieront que vous leur proposiez un kit de survie ainsi que des conseils adaptés à ces situations.

Trousse de secours

Il existe de nombreuses trousses de secours préremplies contenant les articles de première nécessité à utiliser en cas de coupure superficielle ou de contusion légère. Si vous préférez créer la vôtre, la Croix-Rouge recommande d’inclure :

• 2 pansements compressifs absorbants
• 25 pansements adhésifs de différentes tailles
• 1 rouleau de sparadrap
• 5 sachets individuels de pommade antibiotique
• 5 lingettes antiseptiques individuelles
• 2 boîtes d’aspirine
• 1 couverture de survie
• 1 masque de réanimation avec valve unidirectionnelle
• 1 compresse froide instantanée
• 2 paires de gants sans latex
• 2 sachets individuels de crème d’hydrocortisone 
• 2 rouleaux de bandage différents
• 5 compresses de gaze stériles 
• 1 thermomètre oral 
• 2 bandages triangulaires 
• 1 pince à écharde
• 1 guide de premiers secours

Vous ferez preuve d’un accueil particulièrement attentionné si vous mettez à disposition de vos clients d’autres médicaments comme des antiacides ou des laxatifs. Pensez à leur proposer également des produits disponibles sans ordonnance et adaptés aux enfants qui pourraient les soulager en cas de blessure ou de maladie. Les entorses et les lésions ne sont jamais les bienvenues pendant les vacances. C’est pourquoi une trousse de secours bien équipée peut aider à réduire le stress associé à ce type de situation.

Fiche de sécurité

Fournir aux clients votre numéro de téléphone risque de s’avérer insuffisant en cas de problème. Nous vous conseillons donc de créer une fiche de sécurité regroupant toutes les consignes clés, que vous pourrez ensuite plastifier et placer à un endroit visible. 

Voici les informations qui devraient figurer sur ce document :

• L’adresse officielle de votre hébergement
• L’emplacement des détecteurs de fumée 
• L’emplacement des extincteurs
• L’emplacement de la trousse de secours
• Des consignes permettant de couper le gaz, l’eau et l’électricité
• Des informations détaillées concernant les issues de secours 
• Une liste de contacts contenant le numéro d’urgence de la police, des pompiers et de l’hôpital, ainsi que votre propre numéro de téléphone et un numéro de secours si vous n’êtes pas joignable

Comment dois-je indiquer aux clients quel matériel d’urgence et de sécurité est présent sur place ?

• Lors de l’enregistrement, montrez aux clients l’emplacement du matériel d’urgence.
• Précisez l’emplacement de la trousse de secours dans la fiche de sécurité.
• Encouragez vos clients à vous contacter en cas d’incident pour que vous puissiez leur apporter l’aide dont ils ont besoin.