Obtenez des conseils pour attirer des clients

Nos données montrent une augmentation de près de 50 % des recherches pour la haute saison par rapport à l’année dernière. Boostez vos réservations grâce à notre guide. 

Obtenir plus de conseils

Assurance responsabilité civile du partenaire

Mis à jour il y a 4 mois | Temps de lecture : 2 min
Enregistrer

L’Assurance responsabilité civile du partenaire est un programme proposé aux partenaires possédant un ou plusieurs hébergements résidentiels ou indépendants. Ce programme a été conçu pour vous protéger contre les procès intentés par des tiers et contre les réclamations en responsabilité civile pour cause de blessures corporelles ou de dommages matériels causés à un client lors de son séjour réservé sur notre plateforme. Par exemple, si un client se blesse pendant son séjour, cet accident peut entraîner une réclamation dans le cadre du programme.


Que contient cet article ?


Caractéristiques du programme

L’Assurance responsabilité civile du partenaire est un programme qui vous fournit une couverture principale en responsabilité civile pour tous les séjours réservés via notre plateforme, et ce, sans frais supplémentaires. Si vous ne disposez pas déjà d’une police d’assurance responsabilité civile, cette police sera engagée en premier en cas de déposition d’une réclamation à votre encontre. Si vous avez déjà une police d’assurance responsabilité civile pour votre hébergement, vous pouvez considérer celle-ci comme une couverture supplémentaire.

Comment ça marche ?

  • Votre hébergement indépendant est couvert par le programme dès son inscription sur notre plateforme. La couverture s’appliquera à tous les séjours réservés sur notre plateforme et ayant lieu à compter du 31 mars 2022, et ce, tant que vous continuez à adhérer au programme pendant les dates du séjour.
  • Ce programme fournit une protection potentielle contre les réclamations en responsabilité civile éligibles émanant de clients et de tiers, dans la limite de 1 000 000 EUR (au sein de l'Espace économique européen), de 1 000 000 GBP (au Royaume-Uni) ou de 1 000 000 USD (dans le reste du monde).
  • Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Le montant de votre commission ne sera pas modifié non plus à cause du programme.
  • Vous pourrez quitter et réintégrer le programme à tout moment.

Des exclusions s’appliquent. Pour plus d’informations, consultez la section « Assurance responsabilité civile du partenaire » sur notre plateforme ainsi que la FAQ dédiée.


Déposer une réclamation

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez le faire dans les plus brefs délais. Ajoutez autant d’informations que possible à propos de l’incident et/ou des tiers blessés, et assurez-vous de joindre tout document pertinent. Toutes les réclamations seront traitées par Zurich Plc (et non par Booking.com), et feront l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures.

Vous pouvez déposer une réclamation directement sur la page Assurance responsabilité civile du partenaire ou via l’extranet. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Ouvrez l’onglet Réservations.
  3. Sélectionnez la réservation pour laquelle l’incident a eu lieu.
  4. Sur la page Détails de la réservation, cliquez sur Déposer une réclamation.
  5. Ajoutez autant d’informations que possible à propos de l’incident.
  6. Cliquez sur Envoyer la déclaration à Crawford.

Quitter le programme

Vous pouvez quitter le programme à tout moment via l’extranet. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’extranet. 
  2. Ouvrez l’onglet Établissement.
  3. Sélectionnez Infos sur l'établissement.
  4. Dans la rubrique Assurance responsabilité civile du partenaire, cochez la case Je souhaite quitter le programme d'assurance responsabilité civile du partenaire.
  5. Cliquez sur le bouton Quitter pour finaliser.

Vous pourrez réintégrer le programme à tout moment sur la même page. Veuillez cependant noter que les incidents survenus lors de la période de désinscription ne pourront donner lieu à aucune réclamation.

Avez-vous trouvé cet article utile ?