Assurance responsabilité civile du partenaire
L’Assurance responsabilité civile du partenaire est un programme proposé aux partenaires possédant un ou plusieurs hébergements résidentiels ou indépendants. Ce programme a été conçu pour vous protéger contre les procès intentés par des tiers et contre les réclamations en responsabilité civile pour cause de blessures corporelles ou de dommages matériels causés à un client lors de son séjour réservé sur notre plateforme. Par exemple, si un client se blesse pendant son séjour, cet accident peut entraîner une réclamation dans le cadre du programme.
Que contient cet article ?
Caractéristiques du programme
L’Assurance responsabilité civile du partenaire est un programme qui vous fournit une couverture principale en responsabilité civile pour tous les séjours réservés via notre plateforme, et ce, sans frais supplémentaires. Si vous ne disposez pas déjà d’une police d’assurance responsabilité civile, cette police sera engagée en premier en cas de déposition d’une réclamation à votre encontre. Si vous avez déjà une police d’assurance responsabilité civile pour votre hébergement, vous pouvez considérer celle-ci comme une couverture supplémentaire.
Comment ça marche ?
- Votre hébergement indépendant est couvert par le programme dès son inscription sur notre plateforme. La couverture s’appliquera à tous les séjours réservés sur notre plateforme et ayant lieu à compter du 31 mars 2022, et ce, tant que vous continuez à adhérer au programme pendant les dates du séjour.
- Ce programme fournit une protection potentielle contre les réclamations en responsabilité civile éligibles émanant de clients et de tiers, dans la limite de 1 000 000 EUR (au sein de l'Espace économique européen), de 1 000 000 GBP (au Royaume-Uni) ou de 1 000 000 USD (dans le reste du monde).
- Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Le montant de votre commission ne sera pas modifié non plus à cause du programme.
- Vous pourrez quitter et réintégrer le programme à tout moment.
Des exclusions s’appliquent. Pour plus d’informations, consultez la section « Assurance responsabilité civile du partenaire » sur notre plateforme ainsi que la FAQ dédiée.
Déposer une réclamation
Si vous devez déposer une réclamation, veuillez le faire dans les plus brefs délais. Ajoutez autant d’informations que possible à propos de l’incident et/ou des tiers blessés, et assurez-vous de joindre tout document pertinent. Toutes les réclamations seront traitées par Zurich Plc (et non par Booking.com), et feront l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures.
Vous pouvez faire une réclamation directement sur la page dédiée Assurance responsabilité civile du partenaire ou via l’extranet. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Ouvrez l’onglet Réservations.
- Sélectionnez la réservation pour laquelle l’incident a eu lieu.
- Sur la page Détails de la réservation, cliquez sur Déposer une réclamation.
- Ajoutez autant d’informations que possible à propos de l’incident.
- Cliquez sur Envoyer la déclaration à Crawford.
Quitter le programme
Vous pouvez quitter le programme à tout moment via l’extranet. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Ouvrez l’onglet Établissement.
- Sélectionnez Infos sur l'établissement.
- Dans la rubrique Assurance responsabilité civile du partenaire, cochez la case Je souhaite quitter le programme d'assurance responsabilité civile du partenaire.
- Cliquez sur le bouton Quitter pour finaliser.
Vous pourrez réintégrer le programme à tout moment sur la même page. Veuillez cependant noter que les incidents survenus lors de la période de désinscription ne pourront donner lieu à aucune réclamation.
-
Cadre juridique et sécurité
-
- Sensibilisation à la sécurité numérique : l’ingénierie sociale
- Sensibilisation à la sécurité en ligne : le phishing
- Comment empêcher l'utilisation non autorisée de votre compte ?
- Comment protéger votre compte ?
- Conditions et réglementations relatives aux dispositifs de surveillance
- Normes de sécurité pour les événements virtuels
- Règles concernant la remise des clés
- Garder votre hébergement propre et sain
- Équiper votre hébergement de dispositifs de sécurité, d’une trousse de secours et d’un plan d’évacuation
- Protéger votre hébergement avec des dispositifs de sécurité
- Assurance responsabilité civile du partenaire
- Cas potentiels de traite d’êtres humains parmi les réfugiés en provenance d’Ukraine : comment les identifier et que faire ?
- Signaler un problème de sécurité
- Sécurité en ligne : les logiciels malveillants
- Tout savoir sur les paramètres de sécurité de notre messagerie
-
- Pourquoi devez-vous remplir le formulaire « Connaître son partenaire » ?
- Comment supprimer la page de mon établissement ou mettre fin à mon partenariat avec Booking.com ?
- Mon établissement change de propriétaire. Que dois-je faire ?
- Nos normes en matière de bien-être animal
- Où puis-je consulter mes Conditions Générales de Prestation (CGP) ?
- Mise en conformité avec la législation européenne en matière de protection des consommateurs
- Déclaration obligatoire relative au type d’hôte (professionnel ou particulier)
- Comment fonctionne la parité ?
- Offrez plus de transparence et de clarté grâce à des conditions simplifiées
- Code de conduite pour les fournisseurs
- Respecter les réglementations liées aux hébergements touristiques en Polynésie française
- Comprendre la situation de force majeure
- Gérer les fermetures d’urgence
- Comprendre les locations de courte durée
- Locations de courte durée : Questions fréquentes
- Directive DAC7 : questions fréquentes
- Tout ce que vous devez savoir sur la directive DAC7
- Règles de non-discrimination relatives à l’acceptation et au refus des demandes de réservation
- Lois et réglementations pour les locations de courte durée en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique
- Tout ce que vous devez savoir concernant la législation sur les services numériques (DSA)
- Accord Hébergement et Conditions Générales de Prestation
- Erreur dans le nom de la partie contractante figurant dans l’Accord Hébergement
- Sollicitation de la part d’une partie prenante