Comment empêcher l'utilisation non autorisée de votre compte ?

Mis à jour il y a 2 mois | Temps de lecture : 4 min
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Si vous pensez que votre compte a été utilisé par un tiers non autorisé, si vous recevez un e-mail suspect vous avertissant d'une nouvelle connexion ou si vous constatez des changements dont vous n'êtes pas à l'origine, votre compte a peut-être été piraté. 


Que contient cet article ?


Reconnaître les signes d'une utilisation non autorisée

Votre compte extranet Booking.com contient des informations précieuses que les fraudeurs peuvent essayer de cibler, telles que les données personnelles et les informations de paiement de vos clients. Si vous avez fourni vos informations de connexion à un tiers non autorisé, vous pouvez constater des signes qui prouvent que votre compte a été piraté. En voici quelques-uns :

  • Des clients reçoivent des messages ou des appels leur demandant un paiement, et dont vous n'êtes pas à l'origine.
  • Des changements suspects des informations de votre établissement (contacts, tarifs, disponibilités, contenus, etc.).
  • Des e-mails envoyés par Booking.com vous informant d'une connexion à votre compte depuis un nouvel emplacement non reconnu.

Protéger votre compte contre toute utilisation non autorisée

Il existe plusieurs manières de protéger votre compte Booking.com :

  • Ne réutilisez jamais vos mots de passe. Si vous choisissez le même mot de passe pour différents services, les pirates informatiques auront plus de chances d'accéder à votre compte. Par exemple, dans le cas où vous utilisez le même mot de passe pour Booking.com et pour un autre site, si ce dernier subit un problème de sécurité, des individus malveillants pourront s'empresser de tester les informations de connexion dérobées sur d'autres plateformes.
  • Choisissez un mot de passe fiable. Respectez une longueur minimum de 10 caractères contenant des lettres majuscules et minuscules, ainsi que des chiffres et des caractères spéciaux. Votre mot de passe ne doit pas inclure d'informations à caractère sensible pouvant être facilement devinées (nom, adresse e-mail, date de naissance).
  • Assurez-vous de toujours vous connecter depuis cette page. Avant de saisir vos informations de connexion, vous pouvez vérifier que vous vous trouvez bien sur notre site de confiance en consultant les détails de notre certificat SSL : Pour ce faire, suivez ces étapes :

Dans Chrome : 

  1. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur.
  2. Cliquez sur La connexion est sécurisée et sur Certificat valide

Dans Safari : 

  1. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur. 
  2. Cliquez sur Afficher le certificat.

Dans Firefox : 

  1. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur. 
  2. Cliquez sur La connexion est sécurisée puis sur En savoir plus.

Le certificat SSL doit inclure les informations suivantes :

  • Émis par : DigiCert Inc
  • Émis pour : Booking.com B.V.
  • La mention : Certificat valide

Sécuriser votre compte lorsqu’il a été piraté

Pour sécuriser votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Réinitialisez le mot de passe de votre adresse e-mail.
  2. Réinitialisez le mot de passe de votre compte Booking.com. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de connexion à l'extranet, cliquez sur Vous ne parvenez pas à vous connecter ?, puis sur Vous avez oublié votre mot de passe ?. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
  3. Une fois connecté(e) à votre compte, vérifiez toutes vos informations pour voir si quelque chose a été modifié (informations personnelles, langue préférée, historique des réservations).
  4. Signalez-nous l’incident immédiatement en nous contactant pour que nous sachions que votre compte a peut-être été piraté. Pour que nous puissions vous aider le plus vite possible, vous et vos clients, votre contrat avec Booking.com stipule que vous devez nous indiquer tout piratage de votre compte (avéré ou suspecté) sous 24 heures. Pour ce faire, signalez le problème à notre équipe de sécurité.

N'oubliez pas d'inclure toutes les informations pertinentes, tels que de nouveaux détails suspects dans votre compte ou des frais douteux sur votre carte de crédit.

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