Protéger votre hébergement avec des dispositifs de sécurité

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos clients. Nous avons donc rédigé cet article, afin de vous aider à décider quel type de dispositif de sécurité installer dans votre hébergement. Lors de l'installation de ces dispositifs, assurez-vous de respecter toutes les lois et réglementations en vigueur en matière de confidentialité là où vous vous trouvez. Informez spontanément vos clients des dispositifs et mesures de sécurité que vous avez mis en place, et rendez-vous disponible pour répondre à leurs questions sur le sujet. En plus des dispositifs, nous vous encourageons à vérifier vos procédures liées à la sécurité.

Que contient cet article ?

Choisir son dispositif de sécurité

Les clients considèrent la sécurité comme une priorité absolue et apprécieront les hébergements dotés de dispositifs de sécurité. Toutefois, il est conseillé de peser les pour et les contre avant d'investir dans un dispositif de sécurité. 

Voici quelques points à prendre en compte avant de choisir un système de sécurité :

• Que se passe-t-il après le déclenchement d'un dispositif de sécurité ? La police ou une société de sécurité privée seront-elles averties ?

• Comment serez-vous averti(e) si une alarme se déclenche ? 

• Que se passe-t-il si l'alarme se déclenche et que vous n'êtes pas disponible ? 

• Le dispositif de sécurité est-il doté d'une fonction d'enregistrement ou de visualisation en direct ?

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant des dispositifs de sécurité couramment utilisés.

Alarmes de sécurité

Les alarmes de sécurité sont synonymes de tranquillité d'esprit pour les clients. Elles peuvent vous alerter immédiatement, vous ou vos clients, si un intrus pénètre dans l’hébergement. 

De nombreux systèmes de sécurité sont également équipés de détecteurs de mouvement généralement placés près des portes ou des fenêtres. Certains possèdent des capteurs supplémentaires que vous pouvez placer où vous le souhaitez. Les systèmes de sécurité les plus sophistiqués vous permettent de régler la portée et la sensibilité de ces détecteurs de mouvement. 

Sachez toutefois que les systèmes de sécurité de haute technologie peuvent être complexes. Avoir un système ultramoderne peut être un argument de vente auprès de certains clients, mais cela peut également provoquer de la confusion ou des inquiétudes. 

Avant d'investir dans un tel système, assurez-vous de comprendre combien il coûtera et comment il fonctionne. Si vous décidez d’en installer un, créez des instructions détaillées pour que vos clients comprennent les fonctionnalités de votre système et sachent comment l’utiliser.

Si votre établissement dispose d’alarmes de sécurité, assurez-vous de l’indiquer en suivant ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

2. Cliquez sur Équipements et services.

3. Dans la rubriqueSécurité, sélectionnez Oui pour l'alarme de sécurité

4. En bas de la page, cliquez sur Sauvegarder

Caméras de sécurité/vidéosurveillance

Si vous décidez d'installer des caméras de sécurité dans votre hébergement, préparez-vous à devoir répondre à toutes les questions que les clients pourraient avoir à leur sujet. Soyez transparent(e) sur les caméras de sécurité situées à l'intérieur ou à l'extérieur de votre hébergement. Vous devez toujours indiquer quel type de dispositif de sécurité est utilisé dans l’hébergement, que ce soit dans votre communication officielle avec le client une fois la réservation effectuée, ou dans la description de votre hébergement sur notre plateforme. Si vous ne le faites pas, votre hébergement risque d'être suspendu de notre plateforme. 

Le visiophone est également prisé par les propriétaires. Il est généralement installé à la porte d'entrée et sert à la fois de sonnette, de caméra de sécurité et d’interphone bidirectionnel. Lorsqu’une personne s'approche de la porte ou sonne à la porte, l'appareil envoie une notification à votre smartphone. Cela vous permet de visualiser la vidéo directement depuis votre téléphone et de répondre aux visiteurs. 

Vous pouvez également utiliser ces dispositifs pour communiquer avec les clients. Par exemple, vous pouvez l'utiliser dans le cadre de votre procédure d'enregistrement. Gardez à l'esprit que l'ouverture de ce canal de communication signifie que les clients pourront vous contacter à tout moment s’ils ont une question.

Parfois, les caméras peuvent aider les partenaires à faire respecter leurs règles. Ainsi, la présence d’une caméra à la porte d’entrée peut dissuader les clients d’enfreindre certaines règles (interdiction d’accueillir des personnes non enregistrées, de fumer ou d’introduire des animaux domestiques). 

Voici quelques éléments à prendre en compte concernant les caméras de sécurité : 

• Avant d'installer une caméra, lisez bien nos conditions et réglementations relatives aux dispositifs de surveillance. 

• Placer une caméra dans une pièce où les clients s’attendent à ce que leur intimité soit respectée (salle de bains, chambre, etc.) est illégal dans la plupart des pays et va à l’encontre de nos conditions.

• Des caméras installées à des fins de sécurité et orientées uniquement vers l'extérieur de l’hébergement sont acceptables.

• Vos clients n’ont peut-être pas l’habitude d’utiliser un visiophone ; nous vous conseillons donc de leur fournir des instructions d’utilisation.

Si votre établissement dispose de caméras de surveillance, assurez-vous de l’indiquer en suivant ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

2. Cliquez sur Équipements et services.

3. Dans la rubrique Sécurité, sélectionnez Oui pour les caméras de vidéosurveillance présentes dans votre établissement.

4. En bas de la page, cliquez sur Sauvegarder

Détecteurs de mouvement et de son

Les détecteurs de mouvement portent moins atteinte à la vie privée que les caméras. Cependant, ils ne doivent pas être placés dans des endroits où les clients s’attendent à avoir une certaine intimité. Ils peuvent être utilisés à l'extérieur pour plus de sécurité, afin d’alerter les clients lorsque des personnes s'approchent de l’hébergement ou pour interdire l’accès à certaines zones. Des détecteurs de mouvement sans fonction de capture d'image ou d'enregistrement vidéo peuvent être placés, à des fins de sécurité, dans des zones exclusivement louées, mais les clients doivent en être informés avant leur enregistrement. Vous pouvez en parler dans votre communication officielle avec le client une fois la réservation effectuée, ou dans la description de votre hébergement sur notre plateforme.

Si vos règles de la maison désignent un lieu, tel qu’un garage ou un espace de stockage, auquel les clients n’ont pas l’autorisation d’accéder, un détecteur de mouvement peut vous aider à faire respecter cette interdiction.

Vous trouverez également des dispositifs qui mesurent uniquement le niveau sonore d’une zone donnée. L'utilisation la plus évidente d'un détecteur de son est d'aider à faire respecter les règles concernant les fêtes et le bruit. Si le dispositif prend des photos ou des vidéos en cas de détection d’un son, alors il sera considéré comme un appareil de vidéosurveillance. Pour plus d’informations à ce sujet, lisez la section ci-dessus sur les caméras de sécurité et la vidéosurveillance. 

Si votre établissement dispose de détecteurs de mouvement et de son, assurez-vous de l’indiquer en suivant ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

2. Cliquez sur Équipements et services.

3. Dans la rubriqueSécurité, sélectionnez Oui pour le détecteur de mouvement et de son.

4. En bas de la page, cliquez sur Sauvegarder

Casiers et coffres-forts

Les clients peuvent apprécier de disposer d’un endroit sécurisé dans lequel ils peuvent enfermer leurs objets de valeur, même si cela n’est pas absolument indispensable. Les casiers électroniques sans clé physique sont plus fiables que les casiers et les coffres-forts encastrés dans les murs ou dans les meubles.

Si votre établissement dispose de casiers et/ou de coffres forts, assurez-vous de l’indiquer en suivant ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

2. Cliquez sur Équipements et services.

3. Dans les rubriques Sécurité et Réception, sélectionnez Oui pour le coffre-fort et/ou les casiers.

4. En bas de la page, cliquez sur Sauvegarder

Serrures intelligentes

En investissant dans des serrures intelligentes au lieu de compter sur des clés physiques, vous pouvez vous éviter toutes sortes de problèmes (clients qui perdent leurs clés ou s'enferment à l’extérieur, etc.). Les serrures intelligentes éliminent le besoin de clés physiques et présentent plusieurs avantages.

Si vous envisagez d’acheter une serrure intelligente, nous vous recommandons de vous renseigner auprès du vendeur sur ces fonctionnalités supplémentaires :

• Usage unique : la serrure permet-elle de créer un code électronique personnalisé pour chaque réservation ? Cette option est plus sûre, à la fois pour vous et pour vos clients.

• Utilisation sur smartphone : est-il possible de déverrouiller une porte à distance à l’aide de l’appli, tout en permettant aux clients d’entrer et de sortir en utilisant leur smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi) ? 

• Appli d’analyse :certaines serrures intelligentes fonctionnent avec une application permettant notamment de confirmer l’arrivée et le départ des clients, ou de signaler lorsqu’une porte est restée ouverte par accident, ce qui ajoute un niveau de sécurité.

• Connectivité : le système utilisé par la serrure intelligente pourra-t-il fonctionner si un client n’a pas de smartphone ou en cas de panne de courant ?

Si votre établissement dispose de serrures intelligentes, assurez-vous de l’indiquer en suivant ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet et cliquez sur l’onglet Établissement.

2. Cliquez sur Équipements et services.

3. Dans la rubrique Enregistrement autonome, sélectionnez Oui pour tous les types de serrures intelligentes dont dispose votre établissement.

4. En bas de la page, cliquez sur Sauvegarder