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Protéger votre hébergement avec des dispositifs de sécurité

Mis à jour il y a 2 mois | Lectura: 6 min
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Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous voulons que ce soit également votre cas. Nous avons rassemblé ici des conseils concernant les dispositifs de sécurité les plus courants afin de vous aider à déterminer ceux qui seraient utiles dans votre hébergement. 

Si vous décidez d’installer l’un de ces appareils, nous vous recommandons fortement de vous familiariser avec les lois et les réglementations relatives au respect de la vie privée applicables dans votre destination, et de vous y soumettre. De plus, nous vous conseillons de communiquer clairement à vos clients les dispositifs et les mesures de sécurité en place, et d’être disponible pour répondre à leurs questions relatives à la sécurité et au respect de la vie privée. En parallèle, nous vous encourageons à vérifier vos procédures et vos dispositifs liés à la sécurité. 


Que contient cet article ?

  1. Serrures intelligentes
  2. Alarmes de sécurité
  3. Caméras de sécurité
  4. Détecteurs de mouvement et de son
  5. Casiers et coffres-forts
  6. Avez-vous installé l'un de ces dispositifs dans votre hébergement ?

Serrures intelligentes

Il arrive que les clients perdent leurs clés ou qu’ils s’enferment à l’extérieur. Vous pouvez éviter ces désagréments en investissant dans une serrure intelligente qui remplacerait l’utilisation de clés. En plus de mettre fin à la remise de clés en personne, certaines serrures intelligentes vous offrent des options dont vous ne disposeriez pas avec une serrure classique. 

Si vous envisagez d’acheter une serrure intelligente, renseignez-vous auprès du vendeur sur ces fonctionnalités :

  • Usage unique : est-il possible de créer un code électronique personnalisé pour chaque réservation ? Cette option est plus sûre, à la fois pour vous et pour vos clients.
  • Utilisation via smartphone : est-il possible de déverrouiller une porte à distance à l’aide de l’appli, tout en permettant aux clients d’entrer et de sortir en utilisant uniquement leur smartphone (via Bluetooth, Z-Wave ou Wi-Fi) ? 
  • Appli d’analyse : certaines serrures intelligentes fonctionnent avec une application permettant notamment de confirmer l’arrivée et le départ des clients, ou de signaler lorsqu’une porte est restée ouverte par accident, ce qui ajoute un niveau de sécurité.
  • La serrure est-elle trop intelligente ? Le système utilisé par la serrure intelligente pourra-t-il fonctionner si un client n’a pas de smartphone ou en cas de panne d’électricité, par exemple ?

Alarmes de sécurité

Les clients pour qui la sécurité est une priorité absolue apprécieront les hébergements qui disposent d’une alarme. Au contraire, certains clients n'aiment pas du tout les alarmes de sécurité. Il est important de bien peser le pour et le contre avant d’investir dans un système d’alarme. 

Le côté positif est que les alarmes de sécurité peuvent permettre aux clients de vivre leur séjour en toute sérénité. Elles peuvent vous alerter immédiatement, vous ou vos clients, si un intrus pénètre dans l’hébergement. 

De nombreux systèmes de sécurité sont équipés de détecteurs de mouvement, généralement utiles à des endroits clés comme les portes et les fenêtres. Certains possèdent des capteurs supplémentaires que vous pouvez placer où vous le souhaitez. Les systèmes de sécurité les plus sophistiqués vous permettent de régler la portée et la sensibilité de ces détecteurs de mouvement. 

Sachez toutefois que les systèmes de sécurité de haute technologie peuvent être complexes. Équiper votre hébergement d’un système ultramoderne peut constituer un argument de vente, mais cela peut également provoquer de la confusion chez les clients et générer de fausses alertes. Voici quelques points à prendre en compte avant de choisir un système de sécurité :

  • Que se passe-t-il après le déclenchement de l’alarme ? La police ou une société de sécurité privée seront-elles averties ?
  • Y a-t-il des frais en cas de fausse alerte ? 
  • Comment serez-vous prévenu(e), en tant que propriétaire, en cas de déclenchement de l’alarme ? 
  • Que se passe-t-il si l’alarme se déclenche et que vous êtes injoignable ? 

Vérifiez toujours le coût et le mode de fonctionnement des systèmes de sécurité avant d'investir. Si vous décidez d’en installer un, créez des instructions détaillées pour que vos clients comprennent les fonctionnalités de votre système et sachent comment l’utiliser.


Caméras de sécurité

Si vous choisissez d'équiper votre hébergement d’une caméra de sécurité, préparez-vous à répondre aux questions des clients avec diplomatie et bienveillance. Notre conseil principal est de faire preuve de transparence quant à la présence de caméras de sécurité à l’intérieur ou à l’extérieur de votre hébergement. Cette information doit toujours être indiquée sur votre page. Si vous l’omettez, votre hébergement pourrait être fermé temporairement sur notre plateforme. 

Le visiophone est également un dispositif prisé par les propriétaires. Il est généralement installé à la porte d'entrée et sert à la fois de sonnette, de caméra de sécurité et d’interphone vocal bidirectionnel. Lorsqu’une personne s'approche de la porte ou sonne à la porte, l'appareil envoie une notification à votre smartphone. Cela vous permet de visualiser la vidéo directement depuis votre téléphone et de répondre aux visiteurs. 

Ce type d'appareil peut également être utilisé pour échanger avec vos clients d’autres façons. Par exemple, vous pouvez l'utiliser dans le cadre de votre procédure d'enregistrement. Rappelez-vous que, si vous décidez d’installer un appareil de ce type, les clients pourraient vous contacter à toute heure pour vous poser des questions.

Certains propriétaires apprécient les caméras car ils estiment qu’elles peuvent les aider à faire respecter leurs règles de la maison. La présence d’une caméra à la porte d’entrée peut en effet dissuader les clients d’enfreindre certaines règles (accueillir des personnes non enregistrées, laisser entrer des animaux domestiques, fumer à l’intérieur ou devant l’hébergement). 

Voici quelques informations importantes à prendre en compte à propos des caméras de sécurité : 

  • Avant d'installer une caméra, consultez nos conditions et réglementations relatives aux dispositifs de surveillance. 
  • Placer une caméra dans une pièce où les clients s’attendent à ce que leur intimité soit respectée (salle de bains, chambre, etc.) est illégal dans la plupart des pays et va à l’encontre de nos conditions. 
  • Il est possible que vos clients aient également une sonnette vidéo chez eux ou bien qu’ils n’aient jamais utilisé ce type d’appareil. Pensez donc à fournir des instructions pour leur permettre de l’utiliser correctement.

Détecteurs de mouvement et de son

Les détecteurs de mouvement portent moins atteinte à la vie privée que les caméras. Cependant, ils ne doivent pas non plus être placés dans des endroits où les clients s’attendent à avoir une certaine intimité. Ils sont généralement utilisés à l'extérieur pour alerter les clients lorsque des personnes s'approchent de l’hébergement, mais ils peuvent également être installés pour interdire l’accès à certaines zones. Par exemple, si vos règles de la maison désignent un lieu, tel qu’un garage ou un espace de stockage, auquel les clients n’ont pas l’autorisation d’accéder, un détecteur de mouvement peut vous aider à faire respecter cette interdiction.

De même, vous pouvez trouver des appareils conçus pour mesurer uniquement le niveau sonore dans un endroit spécifique. L'utilisation la plus évidente d'un détecteur de son est d'aider à faire respecter les règles concernant les fêtes et le bruit. Veuillez noter que si le dispositif prend des photos ou des vidéos en cas de détection d’un son, alors il sera considéré comme un appareil de vidéosurveillance.  


Casiers et coffres-forts

Ces équipements ne sont pas indispensables, mais les voyageurs trouvent appréciable de pouvoir entreposer leurs objets de valeur dans un endroit sécurisé, surtout lorsqu’ils séjournent dans une destination qu’ils ne connaissent pas. Nous vous recommandons d’utiliser des casiers numériques ou à LED sans clé physique. De plus, les casiers fixés au mur ou aux meubles sont plus sécurisés.


Avez-vous installé l'un de ces dispositifs dans votre hébergement ?

Assurez-vous d’indiquer la présence de ces dispositifs de sécurité (qu’ils soient installés à l’intérieur ou à l’extérieur de votre hébergement), dans la section Équipements et services de l’onglet « Établissement » de votre extranet. Pensez également à montrer leur emplacement aux clients lors de l’enregistrement.

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