Règles concernant la remise des clés

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous avons donc mis au point ces règles pour vous aider à établir et à mettre en pratique un protocole de remise des clés, afin que vous puissiez réduire au maximum les risques et assurer la sécurité de votre clientèle et de votre établissement.

Que contient cet article ?

Règles de base concernant la remise des clés

En tant que responsable, propriétaire ou employé(e) d’un établissement, vous êtes responsable de la sécurité de toutes les personnes séjournant ou travaillant dans cet établissement. Une partie de cette responsabilité consiste à réduire les menaces pesant sur la sécurité en suivant les règles suivantes.

• L’accès aux hébergements doit être réservé à la clientèle enregistrée et au personnel habilité.
• Enregistrez toujours le nom de famille et le numéro d’hébergement des client(e)s lors de leur enregistrement.
• Ne donnez jamais le numéro ou la clé d’un hébergement à quelqu’un sans avoir vérifié son identité et sa réservation.
• Ne fournissez jamais à un tiers une nouvelle clé ou une clé supplémentaire sans avoir vérifié son identité et son droit d’accès à l’hébergement auprès des client(e)s existant(e)s.
• Vérifiez que les informations fournies par votre client(e) correspondent aux détails de sa réservation.
• S’il existe une incohérence parmi les informations fournies, demandez à la personne de vous présenter une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire).
• Si aucune pièce d’identité avec photo ne peut vous être présentée, si la législation locale n’oblige personne à le faire ou si vous n’avez pas le droit de demander un tel document, demandez au client ou à la cliente de vous rejoindre à la réception afin de confirmer l’identité de la personne qui souhaite se rendre dans l’hébergement.
• Ne remettez jamais une clé à quelqu’un qui dit avoir reçu l’accord du client ou de la cliente pour entrer dans l’hébergement, à moins que ce dernier ou cette dernière vous ait donné son accord verbal ou écrit.

Si vous n’êtes pas en mesure de suivre ces instructions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre établissement de notre plateforme.

Protocoles supplémentaires pour réduire les risques

En plus des règles de base énoncées ci-dessus, nous vous recommandons d’établir des protocoles relatifs à la remise des clés pour votre personnel. Voici quelques bonnes pratiques que nous vous suggérons de suivre :

• Désignez un(e) membre de votre personnel pour endosser le rôle de responsable de la sécurité et assurez-vous qu’il ou elle maîtrise l’application des règles ci-dessus.
• Utilisez une boîte à clés numérique avec un code unique ou faites appel à un(e) réceptionniste de confiance pour fournir à la clientèle ses clés ou ses codes d’accès.
• La boîte à clés et les codes d’accès doivent être modifiés après chaque départ de l’établissement.
• Rappelez aux clients de ne pas laisser leurs clés sans surveillance dans les lieux publics.
• Si cela est possible, investissez dans des serrures intelligentes. Elles vous permettront de garder le contrôle sur les accès à vos hébergements. Vous pourrez également aider les clients qui perdent leurs clés ou qui claquent la porte de leur hébergement avec les clés à l’intérieur.
• Si vous utilisez une serrure intelligente qui fonctionne avec une appli, assurez-vous de générer un nouveau code après chaque départ de l’établissement.
• Assurez-vous de former le personnel à vos protocoles relatifs aux clés.

Pour plus d’informations sur nos mesures de sécurité, consultez nos valeurs et nos règles.