J’utilise un Channel Manager et je n’ai pas reçu le code CVC d’une carte de crédit pour une réservation. Que dois-je faire ?

Mis à jour il y a 2 mois

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Cela est souvent dû à la configuration de votre compte Booking.com, paramétré pour ne pas vous envoyer le code CVC (code de vérification de carte). C’est d’autant plus probable si vous avez récemment inscrit votre établissement sur notre plateforme.

Si vous pensez que la configuration de votre compte ne doit pas être modifiée, mais que vous avez besoin de recevoir les codes CVC pour vos futures réservations, contactez-nous via la boîte de réception de votre extranet Booking.com pour que nous puissions vérifier et mettre à jour vos paramètres.

Sélectionnez Infos sur l’établissement comme thème de votre message, puis Conditions de l’établissement (parking, Internet, etc.) comme sous-thème.

Cela peut aussi être dû au fait que la réservation a été effectuée avec une carte American Express. Nous ne demandons pas aux utilisateurs de cartes American Express de fournir leur code CVC.

Si votre compte Booking.com est déjà configuré pour vous envoyer le code CVC et que la réservation n'a pas été effectuée avec une carte American Express, veuillez contacter votre Channel Manager. Il pourra vérifier s’il vous transmet bien les codes CVC que nous lui envoyons.

Souvenez-vous que demander le code CVC lors de la réservation peut réduire le nombre de réservations que vous recevez. En effet, les clients préfèrent généralement donner le moins d’informations possible lorsqu’ils réservent.

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