La page « Erreurs de configuration de la connectivité »

Mis à jour il y a 9 mois

De quoi s'agit-il ?

La page « Erreurs de configuration » fournit aux établissements connectés des informations sur les erreurs liées à leurs disponibilités. Seuls les établissements connectés (ceux utilisant un Channel Manager) qui rencontrent ce type d'erreur peuvent accéder à cette page.

Pourquoi ces erreurs se produisent-elles ?

Des erreurs peuvent survenir lorsqu'un établissement essaie de mettre à jour certains types d'hébergements ou plans tarifaires qui sont actifs sur son Channel Manager mais qui ne le sont pas sur l'extranet Booking.com. Cette situation génère alors des incohérences qui sont signalées par des erreurs.

Où les établissements peuvent-ils trouver cette page ?  

  1. Rendez-vous dans l'onglet Tarifs et disponibilités de l'extranet.

  2. Cliquez sur Calendrier.

  3. Si vous voyez une bannière en haut de la page mentionnant « Il y a une incohérence entre les tarifs et disponibilités indiqués sur votre Channel Manager et ceux présents sur Booking.com », cliquez sur le lien « Rectifier l'erreur ».

  4. Vous serez alors redirigé(e) vers la page Erreurs de configuration.

Remarque : si un établissement ne rencontre pas d'erreur liée à ses disponibilités, il ne pourra pas accéder à cette page.  

Quelles informations sont disponibles sur cette page ?

Cette page permet aux établissements de savoir quel hébergement ou plan tarifaire il doit vérifier, en fonction du type d’erreur survenu.

Quelles actions peuvent être entreprises sur cette page ?

En fonction du type d'hébergement ou du plan tarifaire ayant généré une erreur, les établissements pourront entreprendre l'une des ces 2 actions :

  1. Cliquer sur le bouton « Ajouter le type d'hébergement manquant » ou le bouton « Activer le plan tarifaire » : cette action redirigera l'établissement sur la page « Plans tarifaires » de l'onglet « Tarifs et disponibilités ». L'établissement pourra alors activer l'hébergement ou le plan tarifaire manquants, comme il le ferait en temps normal.

  2. Ignorer la notification en cliquant sur le bouton « Ignorer » : les établissements qui choisissent cette option devront également désactiver l'hébergement et le plan tarifaire erronés sur leur Channel Manager. Deux possibilités leur seront alors proposées :  

  • Peut-être plus tard : une notification sera envoyée uniquement lorsque l'erreur se reproduira.

  • Je résoudrai ce problème sur *mon Channel Manager* : la notification sera ignorée.

Que se passe-t-il lorsque les établissements cliquent sur « Je résoudrai ce problème sur *mon Channel Manager* » ?

Nous conseillons ici aux partenaires de résoudre les problèmes rencontrés sur l'interface de leur Channel Manager. Vous identifierez facilement les erreurs liées aux types d'hébergements et aux plans tarifaires à l'aide de leurs codes, qui sont également mentionnés sur la page « Erreurs de configuration de la connectivité ».

Que signifient ces erreurs ?

  • Le tarif n'est pas actif pour cet hébergement : l'établissement essaie peut-être de mettre à jour les disponibilités d'un hébergement avec un tarif qui n'a pas été activé pour cet hébergement sur l'extranet.

  • Le tarif n'existe pas pour cet hébergement : l'établissement essaie peut-être de mettre à jour les disponibilités d'un hébergement avec un tarif qui n'existe pas pour l'hébergement en question.

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