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Nous vous dévoilons des informations basées sur des données concernant les voyageurs qui recherchent des séjours et réservent sur notre plateforme. Nous vous présentons également des solutions pour vous permettre de répondre aux besoins uniques de cette clientèle. Découvrez comment mettre à profit ces informations pour attirer cette nouvelle demande.

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Résoudre les problèmes de réservations n’apparaissant pas dans le système de votre fournisseur de connectivité

Mis à jour il y a 4 jours | Lectura: 3 min
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Nous vous préviendrons si un problème survient lors de l’ajout d’une réservation depuis notre plateforme vers le système de votre fournisseur de connectivité. Ce dernier pourra alors étudier le problème et aider à le résoudre.


Que contient cet article ?


Comprendre pourquoi des réservations sont absentes du système de votre fournisseur de connectivité

Il est possible qu’une réservation présente dans l’extranet ne s’affiche pas dans le système de votre fournisseur de connectivité pour l’une des raisons suivantes :

  • La réservation comprend des types d’hébergements ou des tarifs qui n'ont pas encore été mis à jour dans le système de votre fournisseur de connectivité.
  • Un problème technique s’est produit lors du traitement de la réservation.  

Contactez votre fournisseur de connectivité. Il pourra identifier le problème et aider à le résoudre.


Recevoir des e-mails au sujet des réservations manquantes

Si un problème survient lors de l’ajout d’une réservation au système de votre fournisseur de connectivité, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spams.

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, suivez ces étapes pour vérifier que les coordonnées dont nous disposons pour votre établissement sont à jour :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte puis sur Contact.
  3. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes. Si elles ne le sont pas, cliquez sur Modifier pour les mettre à jour.

Si vous ne recevez toujours pas les e-mails après avoir mis à jour vos coordonnées, contactez votre fournisseur de connectivité pour obtenir de l’aide. Il pourra vérifier s'il a reçu ou non les détails de la réservation concernée depuis notre plateforme.


Obtenir les informations d’une réservation si votre Channel Manager ne vous envoie pas d’e-mail

Si votre Channel Manager ne vous envoie pas d’e-mail au sujet d’une réservation spécifique, nous vous transmettrons les détails de la réservation concernée à sa place. Vous pouvez également consulter les détails de la réservation dans la section Réservations de l’extranet.

Si cela se produit fréquemment, veuillez contacter votre Channel Manager pour résoudre le problème.

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