Synchroniser votre extranet et votre Channel Manager

Votre extranet et votre Channel Manager doivent être synchronisés pour afficher des informations à jour et éviter les surréservations.

Que contient cet article ?

Synchroniser les tarifs dans l’extranet et sur votre Channel Manager

Si vous remarquez une différence entre vos tarifs affichés dans l’extranet et ceux de votre Channel Manager, suivez ces étapes :

• Vérifiez si vous avez configuré une offre pour le tarif en question. Cela pourrait causer une différence tarifaire.
• Essayez de rafraîchir votre Channel Manager si cette fonctionnalité est disponible. Le traitement et la synchronisation des modifications peuvent prendre jusqu’à 5 minutes.
• Vérifiez si tous vos hébergements et tarifs sont bien mappés entre l’extranet et votre système de gestion d'établissement (PMS). Vous devrez peut-être mettre à jour certains d’entre eux manuellement.
• Si le nombre d’hébergements réservés sur votre PMS est différent des informations indiquées dans l’extranet, contactez votre Channel Manager.

Si vous avez besoin de plus d’assistance, nous vous recommandons de contacter votre Channel Manager.

Réservations manquantes

Il est possible qu’une réservation présente dans l’extranet ne s’affiche pas dans le système de votre fournisseur de connectivité pour l’une des raisons suivantes :

• La réservation comprend des types d’hébergements ou des tarifs qui n'ont pas encore été mis à jour dans le système de votre fournisseur de connectivité.
• Un problème technique s’est produit lors du traitement de la réservation.

Si une réservation apparaît sur votre Channel Manager mais pas sur l’extranet, vérifiez que ces réservations proviennent de notre plateforme. Si vous avez un doute, contactez votre Channel Manager.

Recevoir des e-mails au sujet des réservations manquantes

Si un problème survient lors de l’ajout d’une réservation au système de votre fournisseur de connectivité, nous vous enverrons un e-mail. Veuillez vérifier que vos coordonnées sont à jour en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à l’extranet.
2. Cliquez sur l’icône Compte puis sur Contact.
3. Si vous coordonnées ne sont pas à jour, cliquez sur Modifier.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vos coordonnées sont correctes mais que vous ne recevez pas d'e-mails au sujet des réservations manquantes, contactez votre Channel Manager pour obtenir de l'aide, en particulier si cela arrive régulièrement. Il pourra vérifier s’il a bien reçu la réservation de notre part.

Nous vous enverrons toujours les détails de la réservation quand un client réserve dans votre établissement via notre plateforme. Vous retrouverez ces informations dans la section Réservations de l’extranet.