Comment vous assurer que votre extranet et votre Channel Manager sont bien synchronisés ?

Mis à jour il y a 1 mois | Lectura: 4.5 min
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La synchronisation de votre extranet et de votre Channel Manager est indispensable pour afficher des informations à jour sur ces 2 outils et éviter les surréservations. Cet article vous explique comment corriger d’éventuelles incohérences.


Que contient cet article ?


Synchronisation des tarifs dans l’extranet et sur votre Channel Manager

Si vous remarquez une différence entre vos tarifs affichés dans l’extranet et ceux de votre Channel Manager, suivez ces étapes :

  • Vérifiez si vous avez configuré une offre pour le tarif en question. Celle-ci pourrait expliquer la différence tarifaire.
  • Si votre Channel Manager dispose d’une option permettant de l’actualiser, essayez de l’utiliser. Le traitement et la synchronisation des modifications peuvent prendre jusqu’à 5 minutes.
  • Vérifiez si tous vos hébergements et tarifs sont mappés entre l’extranet et votre système de gestion d'établissement (PMS). Vous devrez peut-être mettre à jour certains d’entre eux manuellement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez votre Channel Manager afin qu’il vous vienne en aide.


Activation des notifications par e-mail pour les réservations effectuées avec un tarif Genius récemment configuré

Commencez par vérifier que ces réservations correspondent toutes à des tarifs Genius.

Il se peut qu’une réservation n’ait pas été transmise par votre Channel Manager. Dans ce cas, veuillez le contacter directement.

Si vous rencontrez ce problème régulièrement, veuillez contacter notre équipe Connectivité via la boîte de réception de votre extranet :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez Messages de Booking.com dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Voir les options de contact.
  4. Sélectionnez le thème Infos sur l’établissement et le sous-thème Autre.
  5. Cliquez sur Voir toutes les options de contact puis sur Message.
  6. Dans le champ de texte, expliquez votre situation en détails.
  7. Vous pouvez également joindre tout document pertinent.
  8. Cliquez sur Envoyer le message lorsque vous avez terminé.

Vérification de votre ouverture à la réservation sur notre plateforme

Lorsque vous vous connectez à l’extranet, le statut de votre établissement s’affiche à côté du nom de ce dernier. Si ce statut n’est pas Ouvert/Réservable, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet en suivant les étapes ci-dessus.

Sinon, suivez ces étapes pour vérifier le statut de la connexion entre notre plateforme et votre Channel Manager :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte.
  3. Sélectionnez Fournisseur de connectivité.

Si tout est configuré correctement et que la connexion de votre Channel Manager est activée, votre statut devrait indiquer Vous possédez actuellement une connexion active avec, suivi du nom de votre Channel Manager. Appliquez ensuite les instructions de votre Channel Manager afin de synchroniser votre PMS avec notre plateforme.

Si vous voyez le message en attente de confirmation du fournisseur s’afficher, cela signifie que votre Channel Manager doit finaliser l’opération de son côté.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre Channel Manager.


Synchronisation des détails des réservations entre l’extranet et votre Channel Manager

Si le nombre d’hébergements réservés sur votre PMS est différent de celui indiqué dans l’extranet (dans les détails des réservations), veuillez contacter votre Channel Manager afin qu’il fasse le nécessaire de son côté.

Si vous pensez que votre client s’est trompé et qu’il a sélectionné les mauvaises dates ou le mauvais nombre d’hébergements, veuillez lui conseiller de contacter notre Service Clients.

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