Configurer et utiliser un fournisseur de connectivité

Mis à jour il y a 2 mois | Lectura: 12 min
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Cet article regroupe toutes les informations dont vous avez besoin au sujet des Channel Managers. Il aborde notamment les étapes de connexion et de configuration.


Que contient cet article ?


Choisir un Channel Manager pour la première fois

Les étapes suivantes vous aideront à choisir un Channel Manager pour votre établissement. Si vous n’avez pas accès aux options mentionnées ci-dessous, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet.

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte et sélectionnez l’option Fournisseur de connectivité dans le menu déroulant.
  3. Cliquez ensuite sur Rechercher pour trouver un nouveau Channel Manager.
  4. Vous pouvez effectuer votre choix parmi une liste de Channel Managers préférés ou recommandés. Cliquez sur Plus d’infos pour en savoir plus sur les fonctionnalités que nous proposons et sur la compatibilité avec chaque Channel Manager.
  5. Trouvez un accord avec le Channel Manager qui correspond le mieux à vos besoins.

Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez connecter votre Channel Manager à votre compte.


Modifier ses paramètres et accepter la connexion d’un nouveau Channel Manager

Voici comment modifier vos paramètres et établir une connexion avec votre Channel Manager :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte et sélectionnez l’option Fournisseur de connectivité dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez votre fournisseur dans les résultats de recherche.
  4. Sélectionnez les fonctionnalités de l’extranet que vous souhaitez intégrer à votre Channel Manager :
  • Tarifs et disponibilités : gérez les tarifs et disponibilités de votre établissement depuis votre Channel Manager
  • Réservations : gérez les réservations que vous recevez sur notre plateforme depuis votre Channel Manager
  • Contenu et photos : gérez les photos de votre établissement et de vos hébergements, les équipements que vous proposez, vos conditions, vos coordonnées, vos types d’hébergements ainsi que leur taille (disponible uniquement sur certains Channel Managers)
  • Cochez la case pour accepter les conditions d’utilisation, puis cliquez sur le bouton Se connecter.

Lorsque vous aurez accepté les conditions, votre nouveau Channel Manager recevra un e-mail contenant vos informations et votre demande de connexion. Il pourra alors effectuer la configuration et le mapping nécessaires. Si vous passez d’un Channel Manager à un autre, votre établissement restera connecté à votre ancien Channel Manager jusqu’à la fin de la procédure de remplacement.

Par défaut, la connexion à votre nouveau Channel Manager sera établie automatiquement quand celui-ci aura confirmé que tout est prêt. Si vous préférez effectuer la connexion manuellement lorsque votre nouveau Channel Manager aura confirmé que tout est prêt, sélectionnez Ne me connectez pas automatiquement au fournisseur, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez choisi la connexion automatique, vous recevrez une notification dans la boîte de réception de votre extranet lorsque celle-ci aura été effectuée. Le statut de la connexion passera alors à Active.

Si vous avez choisi d’effectuer la connexion manuellement, vous recevrez un e-mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer. Si vous passez d’un Channel Manager à un autre, la connexion à votre ancien Channel Manager sera alors désactivée et la nouvelle sera activée.


Changer de Channel Manager ou supprimer une connexion

Grâce à notre procédure Quick Switch, vous pouvez garder votre établissement en ligne lorsque vous changez de Channel Manager. Si vous n’avez pas accès aux options mentionnées ci-dessous, veuillez nous contacter via la boîte de réception de votre extranet.

Au lieu de désactiver immédiatement votre ancienne connexion, nous la conserverons jusqu’à ce que le changement de Channel Manager soit terminé. De cette façon, vous ne perdrez aucune réservation potentielle pendant la période de transition.

Si vous souhaitez remplacer votre Channel Manager, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte et sélectionnez l’option Fournisseur de connectivité dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Utiliser un nouveau Channel Manager pour lancer la procédure Quick Switch et changer de Channel Manager (rappelez-vous de ne pas désactiver votre ancienne connexion).
  4. Choisissez un Channel Manager parmi notre liste de prestataires préférés ou recommandés et trouvez un accord avec lui.

Lorsque vous aurez accepté les conditions, votre nouveau Channel Manager recevra un e-mail contenant vos informations et votre demande de connexion. Il pourra alors effectuer la configuration et le mapping nécessaires. Comme pour le scénario précédent (sans Quick Switch), votre établissement restera connecté à votre ancien Channel Manager tant que la transition sera en cours.

Par défaut, la connexion à votre nouveau Channel Manager sera établie automatiquement quand celui-ci aura confirmé que tout est prêt. Si vous préférez effectuer la connexion manuellement lorsque votre nouveau Channel Manager aura confirmé que tout est prêt, sélectionnez Ne me connectez pas automatiquement au fournisseur, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez choisi la connexion automatique, vous recevrez une notification dans la boîte de réception de votre extranet lorsque celle-ci aura été effectuée. Le statut de la connexion passera alors à Active.

Si vous avez choisi d’effectuer la connexion manuellement, vous recevrez un e-mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer. La connexion à votre ancien Channel Manager sera alors désactivée et la nouvelle sera activée.

N’oubliez pas d’utiliser votre nouveau Channel Manager pour actualiser vos tarifs et disponibilités dans l’extranet.


Déconnecter un Channel Manager sans le remplacer

Si vous souhaitez vous déconnecter de votre Channel Manager actuel sans établir de connexion avec un nouveau prestataire, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte et sélectionnez l’option Fournisseur de connectivité dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Désactiver pour mettre fin à la connexion à votre Channel Manager actuel.

Une fois la connexion désactivée, tous vos anciens paramètres seront réinitialisés. Vous pourrez alors gérer à nouveau manuellement vos tarifs et disponibilités, ainsi que vos réservations.

Avant de vous déconnecter ou de changer de Channel Manager, nous vous recommandons de vérifier l’accord que vous avez conclu avec votre prestataire actuel. Vous devrez peut-être également annuler votre connexion directement auprès de lui.

Si vous voulez établir une connexion avec un autre Channel Manager ultérieurement, il vous suffira d’effectuer les étapes mentionnées dans la section Choisir un Channel Manager pour la première fois.


Changer le Channel Manager de plusieurs établissements

Grâce à l’outil de modifications multiples disponible dans l’extranet de groupe, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour plusieurs établissements en même temps :

  • Changer de Channel Manager sans couper la connexion de vos établissements
  • Se connecter à un Channel Manager pour la première fois

Si vous voulez changer de Channel Manager ou établir une connexion avec un nouveau prestataire, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet de groupe et cliquez sur Modifications multiples.
  2. Dans la section Fournisseur de connectivité, trouvez le thème Gestion du fournisseur de connectivité et cliquez sur Choisir ce thème.
  3. Cherchez un Channel Manager et cliquez sur Plus d’infos pour voir les fonctionnalités compatibles.
  4. Cliquez sur Connecter pour demander au Channel Manager sélectionné d’établir une connexion, et choisissez les fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier. Ensuite, cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez les établissements que vous souhaitez connecter à votre nouveau Channel Manager, puis cliquez sur Vérification et confirmation des modifications.
  6. Passez en revue les modifications à apporter, puis cliquez sur Appliquer les changements.

Actuellement, l’outil de modifications multiples est uniquement disponible aux partenaires possédant plusieurs établissements et un extranet de groupe. En savoir plus sur l’inscription de plusieurs établissements.


Vérifier l’état de la connexion au Channel Manager

Suivez ces étapes pour vérifier le statut de la connexion entre notre plateforme et votre Channel Manager :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte.
  3. Sélectionnez l’option Fournisseur de connectivité dans le menu déroulant.

Après l’étape 3, vous pourrez voir si la connexion à votre Channel Manager est active ou si d’autres actions sont requises de votre part.


Utiliser la page « Problèmes de connectivité »

Si vous utilisez un Channel Manager, la page Problèmes de connectivité de l’extranet vous permettra d’en savoir plus sur les problèmes de disponibilités.

Ces erreurs peuvent se produire lorsque vous essayez de modifier des tarifs et des plans tarifaires qui sont actifs dans votre Channel Manager, mais pas dans l’extranet.

Où trouver la page « Problèmes de connectivité » ?

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Tarifs et disponibilités.
  3. Sélectionnez l’option Problèmes de connectivité dans le menu déroulant.

Si vous n’avez pas de Channel Manager ou si votre établissement ne rencontre aucun problème de disponibilités, vous ne verrez pas cette option dans le menu déroulant. 

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous, en fonction du tarif ou du plan tarifaire concerné par l’erreur :

  1. Cliquez sur Ajouter le type d'hébergement (ou de plan tarifaire) manquant.
  2. Activez le type d’hébergement ou de plan tarifaire manquant, comme d’habitude.
  3. Cliquez sur Ignorer pour fermer la notification.

Si vous choisissez d’ignorer la notification, vous devrez également désactiver le plan tarifaire ou le tarif de l’hébergement via votre Channel Manager. En conséquence, d’autres options sont proposées :

  • Peut-être plus tard : la notification sera suspendue jusqu’à ce que l’erreur se reproduise
  • Je résoudrai ce problème via mon fournisseur de connectivité : la notification sera ignorée

Nous vous conseillons de résoudre ces problèmes depuis votre Channel Manager. Vous pouvez identifier les erreurs liées aux plans tarifaires et aux tarifs des hébergements depuis votre Channel Manager, en cherchant leurs codes. Vous trouverez aussi ces derniers sur la page Problèmes de connectivité de l’extranet.

Comprendre les types de problèmes

  • Tarif d’hébergement inactif : vous essayez peut-être de modifier les disponibilités d’un hébergement dont le tarif n’a pas été activé dans l’extranet.
  • Tarif d’hébergement inexistant : vous essayez peut-être de modifier les disponibilités d’un hébergement dont le tarif n’existe pas.

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