Pourquoi une réservation Booking.com n’apparaît-elle pas sur le compte de mon fournisseur de connectivité ?

Mis à jour il y a 2 mois

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’une réservation ne s’affiche pas. Cependant, la plupart du temps, cela arrive lorsqu’une réservation comprend des types d’hébergements ou des tarifs qui n'ont pas encore été mis à jour dans le système de votre fournisseur de connectivité. Cela peut également se produire si un problème technique est survenu pendant le traitement de la réservation.

Votre fournisseur de connectivité peut examiner la situation et vous indiquer ce qui s'est passé.

Qu’en est-il si je n'ai pas non plus reçu d'e-mail concernant cette réservation ?

Lorsqu'une réservation ne peut pas être ajoutée au système de votre fournisseur de connectivité, vous recevez normalement un e-mail pour vous en informer. Si vous pouvez voir une réservation dans l'extranet de Booking.com, mais qu’elle n’apparait pas dans le compte de votre fournisseur de connectivité et que vous n'avez pas reçu d'e-mail pour vous en informer, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spams.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail correspondant, veuillez vérifier les coordonnées dont nous disposons dans notre système pour votre établissement afin de vous assurer qu'elles sont bien à jour. Pour cela, connectez-vous à votre extranet, cliquez sur « Compte » en haut à droite, puis sur « Contact ».

Si toutes les informations sont correctes, contactez votre fournisseur de connectivité pour obtenir de l'aide. Il pourra vérifier s'il a reçu ou non les détails de la réservation concernée depuis notre plateforme.

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