Nous avons résolu un problème concernant l’historique de paiement de vos factures

Nous avons récemment été informés d’un problème technique dans l’extranet. Il se peut que les informations relatives à l’historique de vos factures et de vos paiements n’étaient pas à jour. Nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème est désormais résolu, et que le statut de vos factures et de vos paiements récents a bien été mis à jour.

 

Vous n’avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nos systèmes de paiement internes n’ont pas du tout été affectés, et que nos archives relatives à vos factures et à vos paiements ont toujours été correctes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Quand et comment puis-je débiter une carte de crédit virtuelle (CCV) dans mon système de gestion d’établissement ou sur mon Channel Manager ?

Mis à jour il y a 9 mois

Nous avons récemment amélioré notre procédure de paiement en ligne afin d’augmenter la visibilité des informations relatives aux cartes de crédit virtuelles (date d’activation, date d’expiration et solde disponible) dans les systèmes de gestion d'établissements (PMS) et sur les Channel Managers. En ayant accès à ces informations, vous pouvez réduire votre temps de gestion des paiements des clients, ainsi que le risque d’échec d’autorisation.

Afin d’afficher les informations relatives aux cartes de crédit virtuelles dans votre PMS ou sur votre Channel Manager, veuillez la section de la réservation souhaitée portant sur les paiements, et notamment sur les paiements virtuels. Si votre PMS/Channel Manager a intégré notre package sur la clarté des paiements par CCV dans ses logiciels, vous devriez avoir une visibilité accrue des éléments suivants : 

  • La date d’activation, qui vous permettra de savoir quand vous pouvez commencer à débiter la CCV.

  • Le solde actuel de la CCV, qui vous permettra de connaître le montant exact que vous devez débiter.

  • La date d’expiration de la CCV, qui vous permettra d’éviter de débiter une carte expirée.

  • Un détail du tarif comprenant tous les frais (taxes et autres coûts tels que le ménage, les frais de service, les « resort fees », etc.), ainsi que les frais supplémentaires non compris dans le paiement via CCV. 

Si vous ne parvenez pas à voir ces informations sur votre système, nous vous recommandons de contacter votre PMS/Channel Manager afin de lui demander de vous fournir les fonctionnalités nécessaires. Ce dernier devra installer le package sur la clarté des paiements de Booking.com afin de vous permettre de voir ces informations.

Vous pouvez aussi trouver les données relatives aux CCV sur votre extranet Booking.com. Consultez cet article pour découvrir les étapes à suivre : Comment débiter une carte de crédit virtuelle (CCV) ?

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